Coordenador(a) de call center

Há 6 dias

Campina Grande, Paraíba, Brasil Vagas Grupo Digna Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER

Nós somos o Grupo Digna, uma empresa certificada pelo GPTW, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida

Aqui, acreditamos que cuidar vai além do momento — é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.

Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.

Se você é um líder motivador, tem visão estratégica e é apaixonado por proporcionar a melhor experiência, queremos você em nosso Time

Responsabilidades e atribuições

Como será a sua rotina?

  • Liderar e desenvolver a equipe de Call Center (Customer Success, Cobrança e Televendas);
  • Monitorar métricas-chave (TMA, FCR, SLA) para garantir eficiência e alta performance;
  • Criar estratégias de cobrança e televendas, personalizadas para diferentes perfis de clientes;
  • Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos;
  • Impulsionar a fidelização e o sucesso do cliente, fortalecendo o relacionamento;
  • Otimizar fluxos de vendas, desde a prospecção até o fechamento;
  • Maximizar a receita, promovendo vendas adicionais e recuperando clientes inadimplentes.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter?

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
  • Vivência como líder de times de Call Center;
  • Conhecimento em estratégias de vendas e de cobrança;
  • Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
  • Experiência com ferramentas de CRM e NPS.

Será um diferencial:

Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.

Informações adicionais

Jornada:

  • 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário?

  • Remuneração variável;
  • Vale alimentação Alelo;
  • Plano Digna;
  • Plano de saúde;
  • Assistência odontológica (Opcional);
  • Seguro de vida;
  • Wellhub (Gympass);
  • Acesso à Plataforma de Saúde Mental;
  • Telemedicina.

Além disso, no Digna você tem:

  • Folga de aniversário;
  • Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
  • Incentivo acadêmico;
  • Programas de saúde, proteção e bem estar.

Aqui no Grupo Digna, somos conectados por um único propósito: cuidar de pessoas. E para nós, o cuidado vai muito além de um serviço, ele é a essência de tudo o que fazemos.

Com quase 500 colaboradores dedicados e presentes em mais de 40 cidades, somos referência no segmento do luto, construindo histórias de confiança, empatia e transformação na vida de milhares de famílias.

Acreditamos que nosso sucesso é o resultado de um time forte e conectado, onde cada pessoa tem espaço para crescer, ser protagonista e fazer a diferença. Trabalhamos com propósito, união e paixão pelo que fazemos, valorizando cada talento que escolhe trilhar sua carreira conosco.

Grupo Digna: Sobre cuidar de pessoas e celebrar a vida

VemSerDigna

  • Coordenador De Call Center

    1 semana atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Necxt Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo ou Cursando;Conhecimento avançado em Excel;Experiência na função de Coordenador de Call Center;Habilidade de comunicação e negociação;Perfil Analítico, com foco em resoluções objetivas e assertivas.Coordenar performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores; Elaborar relatórios, acompanhar desenvolvimento...

  • Coordenador de Call Center

    1 semana atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo ou Cursando;Conhecimento avançado em Excel;Experiência na função de Coordenador de Call Center;Habilidade de comunicação e negociação;Perfil Analítico, com foco em resoluções objetivas e assertivas.Coordenar performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores; Elaborar relatórios, acompanhar...

  • Coordenador de Call Center

    Há 5 dias

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Necxt Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo ou Cursando; Conhecimento avançado em Excel; Experiência na função de Coordenador de Call Center; Habilidade de comunicação e negociação; Perfil Analítico, com foco em resoluções objetivas e assertivas. Coordenar performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores;  Elaborar relatórios, acompanhar...

  • Administrador de Call Center

    Há 3 dias

    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$4.500 - R$7.000

    Gerente de AtendimentoO candidato escolhido trabalhará em equipe para garantir a satisfação do cliente, desenvolvendo estratégias para otimizar a jornada e promover a satisfação.Responsabilidades:Liderar equipes de atendimento com foco em excelência operacional;Melhoria contínua e resultados;• Monitorar KPIs (nível de serviço, TMA, NPS, FCR,...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Objetivo do cargoO coordenador de atendimento recebe a responsabilidade de garantir que todos os processos estejam em funcionamento e otimizados. Coordenar as equipes de call center.Requisitos BásicosGraduação superior completa ou cursando;Experiência na função de Coordenador de Call Center; Conhecimento avançado em Excel;Habilidades...

  • Operador de Call Center

    1 semana atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Tempo inteiro

    Join to apply for the Operador de Call Center - Campina Grande role at AeC 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Operador de Call Center - Campina Grande role at AeC Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Jornada: Parcial tardes DESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento...

  • Estágio Call Center

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Clínica Amor Saúde Tempo inteiro

    ESTÁGIO CALL CENTER- Realiza atendimento ao cliente via ligação e/ou WhatsApp;- Confirmação de consultas e exames;- Tirar dúvidas e orientar pacientes quanto aos serviços;- Orientar pacientes sobre os preparos de exames e procedimentos;- Realizar agendamento de consultas;- Orientar paciente quanto ao uso do aplicativo Cartão de...

  • Operador de Call Center

    Há 2 dias

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Tempo inteiro

    Descrição Faça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores. Plano de Carreira na AeC: Na AeC, seu...

  • Dinamizar o Atendimento de Call Center

    Há 2 dias

    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeAtuador Tempo inteiro R$2.800 - R$4.200

    **Desenvolver uma Experiência de Atendimento Incomparável**: O Atendente de Call Center tem a responsabilidade de proporcionar um atendimento receptivo e personalizado para os clientes. Alguns dos seus principais desafios incluem:Receber e registrar chamadas de pessoas físicas ou jurídicas;Oferecer produtos ou serviços que atendam às necessidades dos...

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    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Necxt Tempo inteiro

    **Atendente - Call center**Exclusivo para PCDEscala: 6x1 Folgas alternadas (180horas/mês)**Horário**: à combinar (6h20 por dia)Salário 1302,00 + Benefícios**Responsabilidades e atribuições**Atendimento telefônico / voz para sanar dúvidas dos clientes.Solucionar a solicitação com qualidadeRegistrar as informações do atendimento.**Requisitos e...