Especialista em Monitoria de Atendimento
1 semana atrás
Missionário da Experiência do Cliente
Contribuindo para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa.
Responsabilidades Fundamentais
Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line. Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis. Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão.
Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo. Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário.
Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos. Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria.
Gerar insumos. Retroalimentar Treinamento e Processos. Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos. Buscar continuamente a melhoria na experiência do cliente.
Armazenar todas as evidências do processo de melhoria. Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
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Especialista em Monitoria e Indicadores
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro R$9.000 - R$12.000Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Especialista em Monitoria e Indicadores, responsável por gerenciar a geração de indicadores de desempenho, definir métricas e regras de negócio para a geração de dashboards das áreas. Além disso, atuará na aplicação das ferramentas da qualidade nos processos das...
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Coordenador de Monitoria
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$5.500 - R$8.500MISSÃO E OBJETIVOSDesenvolver suas habilidades profissionais contribuindo para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa, trabalhando em sintonia com a supervisão e...
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Especialista em Atendimento Telefônico
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$3.245 - R$5.823MISSÃOOportunidade de contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa.RESPONSABILIDADESMonitorar as ligações telefônicas de acordo com as demandas, on-line...
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Monitoria de Qualidade
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil ONLINE SAC Tempo inteiroAvaliar e monitorar a qualidade das chamadas e atendimentos realizados pelos agentes, assegurando a aderência aos scripts, procedimentos e políticas da empresa.- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade, identificando tendências e oportunidades de melhoria.- Fornecer feedback construtivo e contínuo aos agentes, apoiando o...
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Especialista em Qualidade
Há 6 dias
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$3.500 - R$6.000Seja um profissional que contribui para a excelência no atendimento e contato. Orienta os atendentes/operadores por meio de feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho. Atua em sintonia com a supervisão e com forte compromisso com a percepção do cliente.O nosso especialista é responsável por monitorar as...
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Monitoria de Qualidade
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil ONLINE SAC Tempo inteiro R$2.000 - R$3.000 por anoCaso possua interesse, favor encaminhar o currículo para o e-mail: Avaliar e monitorar a qualidade das chamadas e atendimentos realizados pelos agentes, assegurando a aderência aos scripts, procedimentos e políticas da empresa.Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade, identificando tendências e oportunidades de melhoria.Fornecer...
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Especialista em Atendimento ao Cliente
Há 4 dias
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$42.000 - R$68.000Descrição do Cargo:O candidato deve ter experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente e comunicação em setores de saúde ou BPOs.Além disso, o ideal é que o profissional tenha conhecimento em métricas de qualidade (como NPS), ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.O cargo exige habilidades interpessoais com foco em...
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Especialista em Qualidade do Atendimento
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000Descrição do CargoContribuir para a excelência no atendimento ao cliente com a análise dos processos de monitoria e qualidade voltada a experiência, estimulando os mais altos padrões de desempenho e qualidade, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do...
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Especialista em Atendimento
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000Descrição do Cargo: A Monitoria de Qualidade visa garantir a excelência das chamadas e atendimentos realizados pelos agentes, verificando a aderência aos scripts e procedimentos.- Elaborar relatórios de desempenho que identifiquem tendências e oportunidades de melhoria;- Fornecer feedback construtivo e contínuo para o desenvolvimento de habilidades de...
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Especialista em Atendimento a Clientes
Há 6 dias
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$151.800 - R$451.800Cargo: Especialista de AtendimentoVocê é apaixonado por negócios e admira um bom desafio? Seja especialista em atendimento para clientes!
