Diretor de Retenção de Clientes

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$4 - R$5
Gerente de Sucesso ao Cliente

A atribuição principal é garantir a satisfação do cliente.

  • Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding;
  • Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;
  • Desenvolver estratégias para manter os clientes ativos;
  • Ser responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente;
  • Aprofundar no atendimento de demanda do cliente;
  • Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizá-los nas reuniões das sprints e validá-los quando concluídos;
  • Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;
  • Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio;
  • Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience;
  • Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços;
  • Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria;
  • Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;
  • Agendar e gerenciar a agenda da implantação;
  • Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão;
  • Atendimento full com os clientes B2B;
  • Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
  • Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma);
  • Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção);
  • Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
  • Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas;
  • Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS;
  • Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua;
  • Identificação de oportunidades de expansão com clientes;
  • Resoluções de tickets via Fortics SZ.chat;
  • Suporte ao cliente. Os candidatos devem possuir habilidades analíticas e comunicativas, além de uma postura proativa e focada em resultados.

  • Líder de Retenção

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro

    **Realiza atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço**.- Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes- Acompanhar a jornada do cliente- Executar a retenção dos clientes que solicitaram cancelamento-...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeRetentividade Tempo inteiro

    Posição: Especialista em Retenção de ClientesNossa empresa está procurando por profissionais experientes para a área de retenção de clientes. Buscamos alguém que seja capaz de compreender as necessidades dos nossos clientes e oferecer soluções personalizadas para manter sua satisfação.Descrição do Cargo: O nosso especialista em retenção de...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeRetencao Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    **Especialista em Retenção de Clientes**O processo de onboarding dos clientes é fundamental para garantir a satisfação e retenção. Nossa equipe acompanha esse processo de forma próxima, visando fornecer uma experiência inovadora e personalizada.Responsabilidades PrincipaisAcompanhar o processo de onboarding dos clientes, garantindo que todos os...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeRetencao Tempo inteiro R$50.000 - R$85.000

    **Descrição do Cargo**O objetivo principal da posição é garantir a retenção e crescimento das carteiras de clientes, trabalhando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. A tarefa será antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir inadimplência, sempre...

  • Profissional de Retenção de Clientes

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCliente Tempo inteiro R$1.825

    Ficha de VagaAtribuições:Retenção de clientes (processo de mitigar os cancelamentos)Atendimento ativo e receptivoCobrança humanizada dos clientesManutenção da carteira e inadimplência dos clientesPreenchimento de proposta para migração de contratoEnvio de carta de permanênciaPotencializar o crescimento dos números da empresa.CompetênciasSer uma...

  • Auxiliar de Retenção I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro

    Realizar a retenção dos clientes que solicitam cancelamento ou renegociação de valores, a fim de que os mesmos continuem utilizando a ferramenta e por consequência permaneçam na carteira ativa.Realiza atendimento aos beneficiários voz e wppRegistra o atendimento e solicitações, para tratativas de outras áreasRealiza troca de planoAltera vencimento,...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeesucessodo Tempo inteiro R$2.500

    Função de Sucesso do ClienteA função visa a manutenção das relações com os clientes existentes, garantindo sua satisfação e fidelidade.Acompanhar o processo de onboarding dos clientes novos;Realizar pesquisas de satisfação para avaliar a experiência do cliente;Executar projetos e demandas que visem à retenção dos clientes;Manter contato...

  • Líder de Retenção

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Chef bob Tempo inteiro

    Nosso time de Comercial está precisando de mais um integrante para a área de retenção de clientes**Requisitos**:Experiência consolidada na área de retençãoEnsino superior completoSua receita padrão (atividades diárias).- Reunião com a equipe para alinhamento de metas e prioridades do dia.- Revisão dos dados de retenção de clientes internos,...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCrescimento Tempo inteiro R$1.825

    Descrição do CargoFazer parte de uma equipe focada na retenção de clientes, garantindo a satisfação e continuidade no uso dos serviços.Atuar como representante da empresa, respondendo às necessidades e inquietudes dos clientes com atendimento receptivo e proativo.Implementar estratégias para minimizar cancelamentos de contrato e manter a carteira de...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**:Retenção de clientes (processo de mitigar os cancelamentos)Atendimento ativo e receptivoCobrança humanizada dos clientesManutenção da carteira e inadimplência dos clientesPreenchimento de proposta para migração de contratoEnvio de carta de permanênciaPotencializar o crescimento dos números da empresa.**Competências**:Ser uma...