Especialista em Retenção de Clientes

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeRetencao Tempo inteiro R$50.000 - R$85.000
**Descrição do Cargo**
O objetivo principal da posição é garantir a retenção e crescimento das carteiras de clientes, trabalhando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. A tarefa será antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir inadimplência, sempre alinhando as expectativas dos clientes com a realidade do negócio.

**Atividades Principais**
- Gestão de Carteira e Relacionamento Consultivo: acompanhar os clientes de forma estratégica, garantindo retenção, engajamento e crescimento da conta.
- Monitoramento de Riscos: identificar sinais de churn e dificuldades financeiras, propondo ações para mitigar impactos e fortalecer a gestão das escolas.
- Análise de Dados e Inteligência de Negócio: utilizar CRM, B.I, Google Sheets e outras ferramentas para gerar insights, acompanhar KPIs e embasar decisões estratégicas.
- Oportunidades de Upsell e Cross-sell: identificar demandas e promover soluções que agreguem mais valor ao cliente, ampliando a receita.
- Acompanhamento e Educação do Cliente: garantir que os clientes utilizem os produtos da melhor forma, maximizando benefícios e resultados.
- Feedbacks e Melhoria Contínua: coletar e organizar insights dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços.
- Trabalho Integrado com Outras Áreas: colaborar com comercial, crédito e produto para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes.

**Requisitos**
- Experiência em Sucesso do Cliente: foco em retenção, expansão e redução de churn, em empresas B2B ou no setor educacional ou bancário.
- Habilidades Analíticas: alta capacidade de usar CRM, B.I e ferramentas de análise (Google Sheets, Excel) para gerar insights e monitorar KPIs (NPS, Retenção, Churn).
- Comunicação e Relacionamento Interpessoal: habilidade de construir relacionamentos de confiança e fornecer suporte consultivo aos clientes.
- Gestão de Processos e Proatividade: capacidade de gerenciar múltiplas contas, identificar riscos e implementar soluções de forma antecipada.
- Trabalho em Equipe: colaboração com áreas internas para entregar soluções alinhadas às expectativas dos clientes.
- Formação: ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins.

**Desejável**
- Experiência em Startups ou Fintechs;
- Residir no Rio de Janeiro.

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeRetentividade Tempo inteiro

    Posição: Especialista em Retenção de ClientesNossa empresa está procurando por profissionais experientes para a área de retenção de clientes. Buscamos alguém que seja capaz de compreender as necessidades dos nossos clientes e oferecer soluções personalizadas para manter sua satisfação.Descrição do Cargo: O nosso especialista em retenção de...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 19 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCrescimento Tempo inteiro R$1.825

    Descrição do CargoFazer parte de uma equipe focada na retenção de clientes, garantindo a satisfação e continuidade no uso dos serviços.Atuar como representante da empresa, respondendo às necessidades e inquietudes dos clientes com atendimento receptivo e proativo.Implementar estratégias para minimizar cancelamentos de contrato e manter a carteira de...

  • Líder de Retenção

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro

    **Realiza atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço**.- Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes- Acompanhar a jornada do cliente- Executar a retenção dos clientes que solicitaram cancelamento-...

  • Especialista em Retenção e Crescimento de Clientes

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$50.000 - R$85.000

    Analista de Sucesso do ClienteO analista de sucesso do cliente tem a responsabilidade de garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, oferecendo suporte consultivo para fortalecer a gestão financeira das escolas.Com foco em antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir inadimplência, este profissional...

  • Líder de Retenção

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Chef bob Tempo inteiro

    Nosso time de Comercial está precisando de mais um integrante para a área de retenção de clientes**Requisitos**:Experiência consolidada na área de retençãoEnsino superior completoSua receita padrão (atividades diárias).- Reunião com a equipe para alinhamento de metas e prioridades do dia.- Revisão dos dados de retenção de clientes internos,...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 4 dias

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil beBeeNegociacao Tempo inteiro R$1.869 - R$5.699

    Consultor de Retenção de ClientesEstamos procurando um profissional analítico e com habilidades excepcionais em negociação para integrar nossa equipe de retención de clientes.Sua missão será atuar diretamente na retenção de clientes, revertendo cancelamentos e garantindo a satisfação e a continuidade da parceria.Principais...

  • Especialista em Desenvolvimento de Clientes

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$39.999 - R$49.999

    MissãoA nossa equipe está em busca de um Especialista em Relacionamento Cliente para contribuir com suas habilidades e conhecimentos!O objetivo é proporcionar atendimento de alta qualidade aos clientes, reforçando a lealdade e satisfazendo as necessidades do público-alvo.ResponsabilidadesAceitar e tratar solicitações de cancelamento de serviços...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 5 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$55.000

    Descrição da função:O Especialista de Sucesso do Cliente é um profissional altamente motivado e experiente que busca trabalhar em uma equipe dinâmica, atuando em uma posição ideal para indivíduos que sejam verdadeiros defensores do serviço ao cliente.Ele está responsável por estabelecer laços fortes com os clientes, garantindo a satisfação e a...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**:Retenção de clientes (processo de mitigar os cancelamentos)Atendimento ativo e receptivoCobrança humanizada dos clientesManutenção da carteira e inadimplência dos clientesPreenchimento de proposta para migração de contratoEnvio de carta de permanênciaPotencializar o crescimento dos números da empresa.**Competências**:Ser uma...

  • Especialista em Suporte à Retenção

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeNegociação Tempo inteiro R$46.799 - R$59.624

    Consultor de RetençãoO principal objetivo é reduzir a evasão e aumentar a satisfação dos estudantes. O consultor trabalhará em colaboração com os coordenadores de curso, professores e demais membros da equipe para desenvolver estratégias e implementar ações que melhorem a retenção dos alunos.Responsabilidades:Atendimento ao aluno...