Analista de Sucesso do Cliente

Há 2 dias


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo que eles tenham todos os recursos necessários para alcançar o sucesso.

O objetivo do Analista de CS na InCuca é ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócios com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma recorrente ao longo do processo.

Responsabilidades
  1. Ativação dos novos clientes através de Onboarding
  2. Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço
  3. Realizar follow-ups periódicos e metrificar o progresso do cliente em sua jornada
  4. Coletar feedbacks sobre o serviço fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa
  5. Acompanhar os principais KPIs de saúde dos clientes
  6. Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn
  7. Realizar expansão de investimento na base (cross/up sell)

É importante ter visão analítica e ser orientado a dados, bem como se sentir confortável diante das mudanças e do relacionamento com diferentes perfis de pessoas.



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