Especialista em Experiência do Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Aym Business Solutions Tempo inteiro

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
Nível hierárquico: Analista
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Vaga: Especialista em Experiência do Cliente

Estamos procurando por um especialista em experiência do cliente apaixonado por criar experiências excepcionais para os nossos clientes e que queira fazer parte de um time dinâmico e inovador.

Responsabilidades:
- Atuar diretamente na resolução de incidentes sensíveis envolvendo Procon, Google e Reclame Aqui;
- Gerenciar e otimizar os canais de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte;
- Liderar pesquisas de NPS, CES e CSAT, monitorando a satisfação do cliente e identificando oportunidades de melhoria;
- Gerenciar cronogramas e elaborar relatórios de progresso para acompanhamento das ações;
- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, com foco no engajamento e encantamento ao longo de toda a jornada;
- Desenvolver apresentações estratégicas que auxiliem na tomada de decisões e no aprimoramento da experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações:
- Experiência comprovada em Customer Experience;
- Inglês avançado, com capacidade de comunicação oral e escrita para interagir com equipes globais e stakeholders;
- Capacidade de mapear a jornada do cliente e identificar pontos de melhoria crítica;
- Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados;
- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar e engajar equipes multidisciplinares;
- Perfil analítico, orientado para resultados, com foco em inovação e melhoria contínua;
- Paixão por colocar o cliente no centro de todas as decisões e por criar experiências memoráveis.

Benefícios:
Salário a combinar + pacote de benefícios atrativo.



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