Especialista em Experiência do Cliente

4 semanas atrás


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Descrição do Cargo

O cargo de Especialista em Experiência do Cliente visa coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aumentar satisfação do cliente.

Responsabilidades
  • Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como o principal ponto de contato entre eles e a empresa;
  • Compartilhar feedback dos clientes com as equipes internas relevantes, incluindo desenvolvimento de produtos, vendas e marketing, para melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos;
  • Desenvolver relatórios e métricas de desempenho para monitorar o sucesso do cliente e a eficácia das estratégias implementadas;
  • Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele;
  • Apoiar na construção e definição de OKRs do time, bem como incentivar a busca por inovação;
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente para garantir uma experiência integrada;
  • Monitorar e reportar KPIs de experiência do cliente, como CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score);
  • Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização, garantindo que as necessidades dos clientes estejam sempre em primeiro lugar;
  • Requisitos e qualificações:
    • Atuação e experiência estratégica de CS e/ou CX;
    • Atuação escalável de CS em grandes empresas;
    • Comunicação e boa postura;
    • Gostar de liderar pelo exemplo e busca desenvolver seu time e agir como mentor;
    • Conhecimento sobre inovação;


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