Analista de Atendimento CX

Há 1 mês

São Paulo, São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro
Oportunidade de Carreira

Estamos procurando por profissionais talentosos para se juntarem à nossa equipe de Customer Experience em São Paulo, Brasil. Como um Analista de Atendimento CX, você será responsável por criar a melhor experiência no atendimento ao parceiro e/ou cliente do mundo.

Seu Impacto
  • Encantar os clientes com atendimento multicanal;
  • Realizar o atendimento nos canais de telefone, e-mail, help center, chat, whatsapp e qualquer canal necessário na operação;
  • Prestar suporte de natureza técnica e não técnica com atenção a fim de procurar sempre atender à demanda do parceiro e/ou cliente na PRIMEIRA interação;
  • Ouvir e entender o real problema do parceiro e/ou cliente antes de agir;
  • Identificar o playbook mais adequado para cada situação, tendo autonomia de adaptações se necessário, sem prejuízo para o tom de voz e imagem do Gympass;
  • Tratativa de demandas de clientes internos relacionadas a parceiros e/ou clientes;
  • Usar os padrões de atendimento de excelência do Gympass;
  • Utilizar sempre o Tom de Voz adequado para sua Tribe;
  • Garantir a coleta e preenchimento de dados relevantes e preenchimento da tabulação correta no Zendesk;
  • Alimentar relatórios sobre comportamentos dos parceiros e/ou clientes;;
  • Direcionar imediatamente para a liderança casos críticos e/ou com SLA violados por áreas de apoio;
  • Focar em produtividade e qualidade dentro das metas da equipe: CSAT, FCR, SLA e NPS;
  • Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Quem É Você
  • Superior ou Técnico Completo ou Cursando;
  • Português nativo;
  • Diferencial: Inglês;
  • Excelente comunicação oral e escrita (concisa e estruturada);
  • Ser uma pessoa extrovertida, comunicativa e ter facilidade em criar empatia;
  • Possuir senso de urgência, organização e responsabilidade;
  • Possuir facilidade com tecnologias web, sistemas de CRM e softwares de atendimento;
  • Identificar-se com nossa missão de tornar o bem estar universal;
  • Desejável experiência como agente pelo menos há 1 ano;
  • Se adaptar de forma fácil a mudanças;
  • Desejável conhecimento do pacote Office e Apps do Google.
O que Te Oferecemos

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar dos nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui:

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO REMOTO E FLEXIBILIDADE: A maioria de nossas funções funcionam de forma híbrida. Damos às nossas pessoas colaboradoras flexibilidade para ajustar seu horário de trabalho Também oferecemos um auxílio home-office mensal para cobrir os custos de trabalhar remotamente.

GYMPASS: Você receberá o plano Gold+ do Gympass de graça e outros planos premium com descontos significativos. Você poderá acessar diversas academias e studios fitness, soluções digitais e recursos de bem-estar online para meditação, nutrição, saúde mental, dentre muitos outros.

CRESCIMENTO PROFISSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no desenvolvimento das nossas pessoas colaboradoras.

CULTURA: Uma atmosfera animada e de apoio colaborativo constante com pessoas de diversos cantos do mundo Você fará parcerias com colegas de diversos países e compartilhará o sucesso de uma empresa de tecnologia de alto crescimento que traz soluções disruptivas para o mercado de saúde e bem-estar. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna tudo isso possível todos os dias. Saiba mais sobre a nossa cultura em nossa

Nós sabemos a importância de tirar um tempo para desconectar do trabalho e recarregar as energias. Por isso, nós oferecemos:

FÉRIAS/DAY-OFF: Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu aniversário + 1 dia de folga a cada aniversário de casa

LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida e nós queremos que todas as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família.

BR: licença parental de 6 meses % remunerada para todos os novos pais, seja filho biológico ou adotivo, independente do gênero ou relação com a pessoa parceira. Além disso, oferecemos licença maternidade estendida de acordo com a legislação local (Empresa Cidadã).

Gympass é um empregador de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

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  • Analista de Atendimento CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services - South America Tempo inteiro

    Volkswagen Group Services - South America busca um profissional qualificado para o cargo de Analista de Atendimento CX.Responsabilidades:Prestar atendimento de 3o nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre...

  • Analista de Atendimento JR CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A empresa Randstad - Matriz está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Atendimento JR CX. Nesta função, você será responsável por prestar atendimento de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação e a fidelidade da base de clientes. Principais Responsabilidades: - Prestar atendimento ao...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tetra Tech América do Sul Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma das melhores empresas para se trabalhar na América do Sul!Venha fazer parte do nosso time de especialistas em Experiência do Cliente e atue em São Paulo/SP (bairro Vila Madalena) no formato híbrido. Nossa empresa é reconhecida pela GPTW (Great Place To Work) e pela credibilidade técnica dos nossos projetos...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tetra Tech América do Sul Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em CX com a Tetra Tech América do SulVenha fazer parte do nosso time de especialistas em Experiência do Cliente e contribua para a melhoria contínua da nossa jornada de clientes.Estamos em busca de um/a pessoa Analista de CX com formação em Comunicação, Qualidade, Administração e/ou áreas afins para atuar em São Paulo/SP...

  • Analista de CX Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX JrSercom está procurando por um profissional motivado para se juntar à nossa equipe em crescimento como Analista de CX Jr. Nossa equipe é composta por pessoas apaixonadas por fornecer experiências excepcionais aos clientes.Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat.Analisar dados...

  • Analista de Produtos e Cx

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 2W Ecobank Tempo inteiro

    Requisitos e qualificaçõesPara se candidatar ao cargo de Analista de Produtos e Cx na 2W Ecobank, é necessário ter graduação completa em áreas de Administração, Projetos, Comunicação ou correlatos. Além disso, é fundamental ter facilidade com apresentações para públicos diversos e conhecimentos no pacote Office, principalmente Excel.PerfilO...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tetra Tech América do Sul Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Experiência do ClienteVenha fazer parte do nosso time de especialistas em experiência do cliente!Estamos em busca de um/a pessoa Analista de CX (Experiência do Cliente) com formação em Comunicação, Qualidade, Administração e/ou áreas afins para atuar em São Paulo/SP (bairro Vila Madalena) no formato híbrido.Somos reconhecidos...

  • Analista de Atendimento de CX

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro

    Ao se juntar à nossa equipe, você estará contribuindo para a missão de tornar o bem-estar universal.Como Analista de Atendimento de CX, você representará a empresa e ajudará nossos usuários finais no México, Chile e Argentina com quaisquer dúvidas, problemas ou mudanças que possam ocorrer, através de um serviço humanizado e eficaz.Seu...

  • Analista de CX Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX Jr Empresa: SERCOM Local: RemotoSERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes por meio de vários...

  • Analista de Governança CX Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bra Agente Autônomo De Investimentos Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos à procura de um Analista de Governança CX Pleno para identificar pontos de melhoria e relacionar-se com as áreas de forma imparcial, coletando os melhores caminhos para diagnóstico de dores e correção dos problemas, em busca de melhoria contínua de processos e satisfação do cliente dentro das jornadas de negócio na...

  • Analista de CX Jr

    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX JrEmpresa: SERCOMLocal: RemotoSERCOM está procurando por um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados por fornecer experiências excepcionais aos clientes.Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes por meio de vários canais, incluindo telefone, e-mail e...

  • Analista de CX Jr

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX Jr Empresa: SERCOM Local: Presencial - Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólida. Responsabilidades: * Fornecer suporte aos...

  • Analista de CX de Melhoria Continua Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em Análise de CX com foco em Melhoria Contínua para se juntar à nossa equipe da Alloha Fibra. O candidato ideal terá experiência em análise de causa, conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Indicadores de atendimento e UX), além de habilidades para desenvolver...

  • Analista de CX Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX JrEmpresa: SERCOMLocal: RemotoSERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes por meio de vários...

  • Analista de Atendimento CX

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa comprometida com a saúde e bem-estar dos seus colaboradoresNossa missãoO Gympass é uma plataforma corporativa de bem-estar que conecta você a milhares de parceiros de fitness e bem-estar, todos com uma simples assinatura mensal. Fundada em e sediada em Nova York, temos uma equipe global em crescimento em 11...

  • Analista de Atendimento CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    Seja um profissional de atendimento ao cliente que faz a diferença!O Gympass está procurando por um Analista de Atendimento CX para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo, Brasil. Nossa missão é oferecer a melhor experiência ao nosso parceiro e/ou cliente do mundo.Seu papel:Encantar os clientes com atendimento multicanal;Realizar o...

  • Analista de Suporte e CX Bilingue

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unico Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte e CX Bilingue atuará em equipe para fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes da Unico, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesAtuar em atendimentos técnicos de média e alta complexidade;Acompanhar as filas de atendimento e priorizar as tarefas de...

  • Analista de CX de Melhoria Contínua

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em Análise de CX com foco em Melhoria Contínua para se juntar à nossa equipe em Alloha Fibra. O candidato ideal terá habilidades em análise de causa, conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação, e capacidade de trabalhar com múltiplos projetos...

  • Analista de Governança CX Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa líder em tecnologiaAloha Fibra é uma empresa inovadora que busca conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil. Estamos à procura de um Analista de Governança CX Pleno para se juntar a nosso time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que...

  • Analista de CX Jr

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX JrEmpresa: SercomLocal: Presencial - Taboão da SerraSercom está à procura de um profissional para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nossa equipe ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes por meio...