Gerente de Experiência do Cliente

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil LEROY MERLIN BR Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Supervisor de Experiência do Cliente é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente em todas as lojas da região. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, operações de backoffice e pós-venda, além de habilidades em liderança e resolução de problemas.

Responsabilidades
  • Acompanhar os indicadores de atendimento das lojas da região.
  • Realizar escutas telefônicas para garantir a qualidade do atendimento e promover melhorias nos processos.
  • Acompanhar indicadores operacionais, como abertura de casos, rechamadas, TMA, TME, tempo logado, produtividade, abandono e acionamentos.
  • Avaliar o desempenho da equipe e aplicar feedbacks frequentes para contribuir com o desenvolvimento dos atendentes.
  • Antever-se a problemas e dificuldades da equipe e assumir atendimento quando necessário.
  • Auxiliar no processo de contratação e treinamento dos novos atendentes do CALM.
  • Garantir um atendimento com excelência em todos os canais e comprometer as equipes com as metas propostas.
Requisitos
  • Ensino superior completo.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, operações de backoffice e pós-venda.
  • Nível intermediário do Pacote Office.
  • Capacidade crítica, organização e orientação a dados.
Benefícios

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção. Desejamos boa sorte no seu processo e incentivamos a diversidade e a inclusão.

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time.



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