Coordenador de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil AFEET FRANQUIAS LTDA Tempo inteiro

Descrição da vaga

Faça parte de uma empresa que se destaca no mercado e no estilo de vida esportivo no Brasil. Atuamos como parceiros estratégicos das principais marcas globais, como Nike, adidas, Puma e Vans, com uma equipe digital jovem e dinâmica. Estamos em busca de um profissional para supervisionar nossa equipe de atendimento das marcas do Grupo Afeet.

Se você é entusiasta do ambiente digital e possui habilidade para criar demandas futuras, transitando entre o operacional e a estratégia, queremos conhecê-lo.

Responsabilidades e atribuições:

  • Assegurar a Qualidade do Atendimento: Manter e aprimorar os padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
  • Aumentar a Satisfação do Cliente: Monitorar e otimizar a experiência do cliente para garantir altos níveis de satisfação.
  • Otimizar Processos: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao consumidor.
  • Desenvolver e Capacitar a Equipe: Garantir que a equipe de atendimento esteja bem treinada e preparada para oferecer um atendimento excepcional.
  • Monitoramento de Qualidade: Avaliar e assegurar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, incluindo análise de chamadas, e-mails e chats.
  • Gestão de Desempenho: Avaliar o desempenho da equipe através de métricas definidas, feedback e avaliações individuais.
  • Análise de Métricas e Relatórios: Coletar, analisar e reportar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, resolução na primeira chamada e índices de satisfação.
  • Implementação de Processos e Políticas: Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Feedback e Melhoria Contínua: Recolher feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar as mudanças necessárias.
  • Monitoramento Diário: Acompanhar as atividades diárias da equipe, realizando auditorias e avaliações periódicas de atendimentos.
  • Relatórios Semanais e Mensais: Gerar relatórios sobre métricas de desempenho, análises de qualidade e feedback de clientes.
  • Reuniões de Equipe: Realizar reuniões regulares para discutir o desempenho, compartilhar melhores práticas e tratar de quaisquer problemas.
  • Sessões de Treinamento: Organizar sessões de treinamento e reciclagem para a equipe com base nas necessidades identificadas.
  • Plano de Ação para Situações Críticas: Definir procedimentos para lidar com crises ou grandes volumes de atendimento.

Requisitos e qualificações:

  • Métricas e KPIs
  • Tempo Médio de Atendimento (TMA): Tempo médio gasto para resolver uma solicitação ou atender um cliente.
  • Índice de Satisfação do Cliente (CSAT): Avaliação média dos clientes sobre o atendimento recebido.
  • Taxa de Resolução na Primeira Chamada: Percentual de casos resolvidos no primeiro contato.
  • Taxa de Retenção de Clientes: Percentual de clientes que continuam a usar o serviço após interações de atendimento.
  • Número de Reclamações e Elogios: Quantidade e natureza das reclamações e elogios recebidos.
  • Conhecimento em pacote office e ferramentas de atendimento (Telefonia, Chat e E-mail).

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Sucesso do Cliente na enContact, uma empresa de tecnologia em crescimento que se destaca no mercado de Gestão de Atendimento ao Cliente.Oferecemos uma plataforma SaaS que auxilia empresas de diversos setores a aprimorar suas operações de atendimento, reconhecendo a importância do atendimento digital para fortalecer o...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Sucesso do Cliente na enContact, uma empresa de tecnologia em crescimento contínuo e com resultados notáveis.Oferecemos uma plataforma SaaS para Gestão de Atendimento ao Cliente, que auxilia empresas de diversos setores a otimizar suas operações de atendimento.Reconhecemos que o atendimento digital é fundamental...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sobre a enContactenContact é uma empresa de tecnologia em expansão, focada em soluções de Gestão de Atendimento ao Cliente. Oferecemos um software como serviço (SaaS) que auxilia empresas de diferentes setores a aprimorar suas operações de atendimento.OportunidadeEstamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para fortalecer nossa equipe. Se...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DESEMPENHO SELECAO DE PESSOAL E SERVARIOS L Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Atendimento na Área da SaúdePerfil: Candidato(a) deve ser maior de idade, possuir ensino médio completo e ter experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.Local e Horário de Trabalho: O trabalho será realizado em um ambiente corporativo, de segunda a sexta-feira, com horários estabelecidos para atender às...

  • Atendimento ao Cliente: Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Aerosoft Cargas Aéreas Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo:**O Coordenador de Atendimento ao Cliente irá atuar com rotinas inerentes à função, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.**Responsabilidades:**1. Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes;2. Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente;3. Coordenar a equipe de atendimento ao...

  • Atendente de Chat Remoto

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento ao cliente Tempo inteiro

    **Empresa de Atendimento ao Cliente** está procurando por um profissional qualificado para atuar como Atendente de Chat. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente remoto e atender aos clientes de forma eficaz.**Principais Responsabilidades:**Atender aos clientes via chat online, solucionando dúvidas sobre produtos, serviços,...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alphavox Tempo inteiro

    A empresa Alphavox está em busca de um Coordenador de Atendimento ao Cliente. Oferecemos um pacote de remuneração atrativo, que inclui salário e benefícios como vale-refeição e vale-transporte.Responsabilidades:Supervisionar e guiar a equipe administrativa e operacional, assegurando que as metas e padrões de desempenho sejam alcançados.Desenvolver...

  • Atendimento ao Cliente: Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Aerosoft Cargas Aéreas Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador de Atendimento ao Cliente irá atuar com rotinas inerentes à função, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência do processo de atendimento.Responsabilidades:Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes;Gerenciar e resolver problemas de atendimento;Desenvolver e implementar estratégias de...

  • Agente de Atendimento Ativo de Vendas

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Audac Serviços Especializados De Atendimento Ao Cliente SA Tempo inteiro

    **Oportunidade de Emprego**Estamos procurando por um profissional motivado e dinâmico para atuar como Agente de Atendimento Ativo de Vendas em nossa equipe. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.**Local de Trabalho**Nossa empresa, a Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente S/A,...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Famintos Tempo inteiro

    Coordenador de Atendimento ao ClienteEstamos em busca de um Coordenador de Atendimento ao Cliente que tenha habilidade em gerenciar e organizar equipes com excelência. Tipo de Contratação: CLTCarga Horária: Período IntegralO profissional será responsável por:Assegurar a qualidade na preparação e na comercialização dos produtos, além de garantir a...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Villa dos Idiomas Tempo inteiro

    Coordenador de Atendimento ao ClienteO profissional será responsável por diversas atividades relacionadas ao atendimento e vendas de cursos de idiomas, incluindo inglês, espanhol e francês. As principais responsabilidades incluem:Atendimento ao cliente e suporte aos alunos e seus responsáveis;Gestão de rotinas administrativas da instituição, como...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Melia Jardim Europa Tempo inteiro

    O profissional será responsável por desempenhar atividades relacionadas ao atendimento e suporte aos clientes.Benefícios:A combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Vivência anterior na função de atendimento ao cliente.Remuneração:A combinarCargo:Coordenador de Atendimento ao ClienteEmpresa:Melia Jardim EuropaRede de...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Construjá Tempo inteiro

    Responsável por supervisionar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, garantindo a excelência nos serviços prestados.Benefícios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo. Desejável formação superior.Experiência:Experiência prévia na área de atendimento ao cliente é desejável.Salário:A combinarCargo:Coordenador de...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Starex Emergências Médicas Tempo inteiro

    Oportunidade para Coordenador de AtendimentoEstamos em busca de um Coordenador de Atendimento para integrar a equipe da Starex Emergências Médicas. Este papel é essencial para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência nas operações. Requisitos:Experiência sólida em gestão de desempenho e liderança de equipes. A sua capacidade...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Responsabilidades:Gerir as operações do caixa conforme necessário;Substituir colaboradores de atendimento quando necessário;Assegurar a qualidade no atendimento ao cliente e a eficiência operacional.Benefícios:A Combinar;Formação Acadêmica:Não especificada;Experiência:Não especificada;Salário:A combinarCargo:Coordenador de Atendimento ao...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    O profissional será responsável por:Gerir o caixa quando necessário;Substituir colaboradores de atendimento sempre que necessário;Assegurar a excelência na operação e no atendimento ao cliente.Benefícios:A combinar;Formação Acadêmica:Não especificada;Experiência:Não especificada;Salário:A combinar;Cargo:Coordenador de Atendimento ao...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    O profissional será responsável por:Gerenciar as operações do caixa quando necessário;Substituir membros da equipe de atendimento conforme a demanda;Assegurar a excelência no atendimento ao cliente e a boa execução dos serviços.Benefícios:Negociáveis;Formação Acadêmica:Não especificada;Experiência:Não...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Construjá Tempo inteiro

    Responsável por liderar as operações relacionadas ao atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado.Benefícios:Valor a ser definido;Formação Acadêmica:Ensino médio completo. Formação superior é um diferencial.Experiência:Experiência prévia na área de atendimento é desejável.Remuneração:Valor a ser...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Responsável por gerenciar as operações de atendimento ao cliente, garantindo a eficiência no funcionamento do caixa e a qualidade do serviço prestado.Principais Atividades:Operar o caixa conforme necessário;Substituir atendentes quando necessário;Assegurar a excelência no atendimento ao cliente.Benefícios:A Combinar;Formação...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alphavox Tempo inteiro

    A empresa Alphavox está em busca de um Coordenador de Atendimento ao Cliente. Oferecemos um pacote de salário e benefícios, incluindo vale-refeição e vale-transporte.O profissional será responsável por supervisionar e orientar a equipe tanto administrativa quanto operacional, assegurando que as metas e padrões de desempenho sejam alcançados.É...