Analista de Processos e Projetos para Desenvolver Experiências Clientes

Há 4 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$150.000 - R$180.000

Descrição do Cargo:

Somos uma equipe de profissionais dedicados a melhorar as experiências dos nossos clientes, e estamos procurando um Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar em nosso time de Custoemr Experience.

O candidato ideal terá responsabilidades que incluem gerenciar squads multidisciplinares, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas.

Responsabilidades:

  • Gerenciar squads multidisciplinares, garantindo a organização, priorização e execução de projetos e iniciativas estratégicas de CX.
  • Atuar na gestão ponta a ponta de projetos, desde a definição do problema até a entrega da solução, com acompanhamento rigoroso de prazos, escopos, riscos e stakeholders.
  • Conduzir o mapeamento e redesenho das jornadas dos clientes, identificando gaps, oportunidades e propondo soluções escaláveis e sustentáveis.
  • Liderar a estruturação, otimização e melhoria contínua de processos, com foco em eficiência, padronização e impacto na experiência do cliente.
  • Definir e gerir backlogs de melhorias, aplicando métodos de priorização e garantindo o acompanhamento das entregas.
  • Conduzir workshops, reuniões de alinhamento e rituais de gestão de projetos, promovendo clareza, engajamento e alinhamento entre as partes envolvidas.
  • Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios de status, planos de ação e documentação técnica dos projetos e processos.
  • Utilizar IA para automatizar tarefas.
  • Garantir o alinhamento dos projetos às estratégias de CX e aos objetivos da empresa, atuando como elo entre as áreas de negócio, tecnologia e operação.

Requisitos:

  • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Sólida experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente com impacto direto em jornadas de clientes.
  • Vivência na gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares.
  • Conhecimento avançado em mapeamento de processos, análise de jornada, gestão de backlog e condução de workshops de resolução de problemas.
  • Forte capacidade de planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos.
  • Domínio de ferramentas como Jira, Monday, Trello, Miro, Bizagi, Visio, Lucidchart, entre outras.

Diferenciais:

  • Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CAPM, CSM, PSM, SAFe, etc.), Melhoria de Processos (Lean, Six Sigma, BPMN) ou Design de Serviços/Jornadas.
  • Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias para CX.
  • Atuação prévia em empresas com estruturas robustas de gestão de projetos e processos.

  • Analista de Processos e Projetos Pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a)** Analista de Processos e Projetos Pleno**para atuar no mapeamento, otimização e gestão de processos e projetos de Experiência do Cliente, além de atuar em iniciativas voltadas para eficiência operacional e inovação.Se você é um** profissional analítico, organizado e orientado à melhoria contínua, com experiência em...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$72.000 - R$96.000

    Carreira: Analista de Qualidade e Desempenho Visão:Desenvolver uma carreira como analista de qualidade e desempenho que alinhe os nossos objetivos com as expectativas dos clientes, garantindo um atendimento excepcional. Descrição do Cargo:O cargo visa fornecer excelência e otimização do atendimento ao cliente por meio de monitoramento, análise de...

  • Analista de Processos e Projetos Senior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para se juntar à nossa equipe Se você é um(a) profissional analítico(a), estratégico(a) e com paixão por otimizar processos e gerenciar projetos, essa oportunidade é para vocêPrincipais Atividades:- Identificar problemas dos usuários e oportunidades de melhoria nos processos, serviços e...

  • Analista de Processos

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$73.310 - R$104.841

    A organização e otimização dos processos são fundamentais para garantir um melhor fluxo e visualização da evolução de projetos.Descrição do CargoO Analista de Trafégo irá desempenhar um papel crucial na equipe, trabalhando em estreita colaboração com os colegas para garantir o sucesso dos projetos.Identificar potenciais gargalos no processo e...

  • analista de processos e projetos senior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo,...

  • Analista de Projetos Sr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Subsea7 Tempo inteiro

    A(o) Analista de Projetos trabalha sob um gerente dos projetos e/ou um gerente de interface para garantir que os projetos sejam concluídos no prazo e do orçamento;- As(os) Analistas de projetos supervisionam pequenas partes dos projetos maiores e são os principais responsáveis pelas tarefas administrativas;- A(o) Analista de projetos deve apoiar o...

  • Especialista De Processos E Projetos

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    Requisitos:- Formação superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;- Experiência sólida em gestão de processos de negócio (BPM), incluindo mapeamento, modelagem, análise e melhoria de processos ponta a ponta;- Domínio de metodologias de melhoria contínua...

  • Analista de Projetos e Processos

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$95.000 - R$142.000

    Excelência em Projetos e Processos é o que estamos procurando por aqui. E você, qual sua experiência?Comece a fazer parte de uma equipe comprometida com inovação e transformação social.Responsabilidades e Atribuições:Os principais desafios como Analista de Projetos e Processos incluem:Atuar como representante funcional em projetos e squads com...

  • Especialista em Processos e Projetos

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$50.000 - R$85.000

    Profissional de Processos e Projetos SêniorEstamos em busca de um profissional experiente para desempenhar a função de Analista de Processos e Projetos Sênior. O candidato ideal terá ampla experiência na gestão de projetos, melhoria de processos e liderança de equipes multidisciplinares.">Descrição da Função: A Leve Saúde é uma operadora de...

  • Gerente De Projetos

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Clientes De Alto Valor Ltda Tempo inteiro

    Responsabilidades: - Gerir projetos de conteúdo ponta a ponta (briefing estratégia roteiros produção/edição postagem/distribuição análise e otimização).- Liderar um time multidisciplinar (roteiristas, estrategistas, social medias, editores, designers e parceiros) entregando resultados para clientes externos e canais próprios.- Definir KPIs e OKRs...