Customer Experience Designer

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:22402

**Cargo**:Customer Experience Designer - Consultor(a) Sênior

**Diretoria**:Chief Revenue Officer

**Breakdown**:Customer Relations

**UO**:Automated Customer Models to Voice

**Regional**: TIM SA Headquarter

**Estado**:RIO DE JANEIRO

**Cidade**:RIO DE JANEIRO

**Descrição do perfil**:
Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis

**Principais Atividades**:

- Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos - URAs da Tim (DTMF, Reconhecimento Vocal, URA Visual e Cognitiva, Alexa e outros que venham surgir);
- Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços nas URAs, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
- Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
- Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
- Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;
- Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;
- Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;
- Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;
- Acompanhar o budget da área através do monitoramento constante do resultado das iniciativas e projetos, bem como projeções suportadas pelas mudanças no negócio ou inovações.

**Experiência Profissional e Conhecimentos**:

- Experiência em soluções de URA;
- Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel ou banda larga;
- Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas (Visio);
- Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço;
- Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning / URA Cognitiva / Watson
- Visão analítica e de negócios;
- Filosofia Agile; Lean UX; Design Thinking;
- Excel e Powerpoint avançado;
- Superior completo em Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins
- Desejável pós-graduação.

  • Assistente de customer experience

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ? Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos: Ensino médio completo e/ou superior cursando; Experiência com...

  • Assistente de customer experience

    Há 2 dias

    RIO DE JANEIRO, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos: Ensino médio completo e/ou superior cursando; Experiência com...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? **Oportunidade: Assistente de Customer Experience** Estamos em busca de um(a) **Assistente de Customer Experience** para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. **Requisitos**: Ensino médio completo e/ou superior cursando; Boa...

  • Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Privilegioimoveis Tempo inteiro

    Overview Você é aquele profissional que encanta no atendimento, transforma a experiência do cliente em algo único e está sempre pronto para ser solução? Se a resposta é sim, essa vaga é para você! Buscamos um(a) Concierge de Customer Experience, com perfil encantador, tecnológico e solucionista, para atuar na logística da jornada imobiliária. O...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos Ensino médio completo e/ou superior cursando. Experiência com atendimento...

  • Assistente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Klini Saúde Tempo inteiro

    Vaga: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos Ensino médio completo e/ou superior cursando; Experiência com atendimento ao...

  • Customer Service

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil HumanCentric Tempo inteiro

    You Will Be Responsible For_- Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently;- Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges;- Triaging and escalating customer needs and requests as needed;- Systematizing...

  • Assistente de Customer Experience

    5 minutos atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ? Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat ou...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 10 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO O Grupo Burguês está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Assistente de Customer Experience. Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar a melhor experiência ao cliente, então esta é a oportunidade perfeita para você! Como Assistente de Customer Experience, sua principal responsabilidade será...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ? Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Ensino médio completo e/ou superior cursando;Experiência com atendimento...