Consultor Customer Success Iii

Gerar valor na experiência de nossos clientes e no negócio de B2B através da transformação cultural de Customer Success, promovendo melhorias nas esteiras de delivery e funcionamento para o segmento TOP.
- Desenvolver ações voltadas para o relacionamento e fidelização dos clientes, propondo melhorias nos processos, produtos e serviços, sob o ponto de vista da jornada do cliente.
- Gerir e acompanhar os dados, indicadores de customer experience e estratégias para melhorar a performance do Customer Success.

**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como Consultor de Customer Experience, incluindo processos de implantação e life cycle management, elaborar estudo completo de jornada junto às áreas envolvidas na esteira e processo, tais como: pré vendas, vendas, tramitação, produtos, técnica e atendimento ao cliente para garantir excelência na jornada do cliente.
- Ser o guardião dos OKRs da gerência CS e CSI, avaliando o comportamento dos indicadores e gerar análise de causa raiz.
- Analisar a performance das operações e interagir com os Gerentes do Segmento para elaborar plano de reversão / ação estruturante
- Gerir expectativas dos stakeholders para garantir o sucesso dos relacionamentos comerciais
- Participar de reuniões/projetos estruturantes, garantindo a qualidade na jornada.
- Elaborar apresentações executivas, bem como participar das reunião gerencias para apresentação das jornadas.

**Requisitos e qualificações**
- Ter conhecimento em Jornada de Customer Success e Customer Experience;
- Experiência em área operativas: Atendimento, Engenharia ou afins;
- Conhecimento em FrameWork Scrum;
- Experiência na com times de Customer Success ou Customer Experience, com conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;
- Ter experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience, com perfil High-Touch (alto contato);
- Boa comunicação;
- Iniciativa e prontidão - Ser Protagonista;
- Ser analítico e ter raciocínio lógico;
- Domínio de Excel, Access, Power Point;
- Inglês e Espanhol serão diferenciais

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

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- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

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