Pessoa Analista Sênior de Cs Ops

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiro

Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos.

**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência e satisfação do cliente, bem como definir KPIs para monitorá-los;
- Desenvolver, implementar e melhorar de forma contínua, modelos de análises que integrem indicadores operacionais e comerciais permitindo a avaliação da performance e resultados que impactam na experiência e sucesso com o cliente;
- Propor, liderar e monitorar projetos estratégicos de CX-CS que visam melhorar a eficiência e qualidade das etapas operacionais da empresa em colaboração com outras áreas da organização e utilizando metodologias ágeis de gestão de projetos;
- Criar relatórios gerenciais e apresentações executivas para comitês de liderança, com o objetivo de comunicar de forma clara e objetiva a performance e resultados de CX-CS da empresa e propor ações para melhoria contínua;
- Trazer soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o cliente, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execução dessas melhorias;
- Monitorar as tendências do setor e ser proativo em ações para a excelência da experiência e sucesso do cliente, identificando oportunidades de inovação e diferenciação para a empresa e conduzindo experimentos para testar novas ideias.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou áreas correlatas;
- Experiência prévia como analista de processos e operações end-to-end;
- Experiência em projetos de gerenciamento e implementação de dados;
- Conhecimento avançado em Excel e/ou Power BI;
- Conhecimento em construção e análise de pesquisa de satisfação/ NPS/ CSAT e CES;
- Experiência em empresas com perfil de vendas complexas e/ou de alto ticket, no modelo B2B2C e B2C;
- Experiência em empresas do setor financeiro, varejista e atacado.

**Informações adicionais**
- Vale Refeição/Alimentação R$ 37,00/dia (via Cartão Caju)
- Auxílio Home office de R$ 100,00 mensais (via Cartão Caju)
- Vale Transporte
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica Bradesco Dental
- Credenciamento SESC
- Seguro de Vida Prudential
- Clube de Academias Gympass
- Day off no mês do aniversário
- Participação nos resultados
- Atuação híbrida em São Paulo (Bairro Jardim Europa)

Somos uma empresa pioneira no segmento financeiro com foco no mercado jurídico. Oferecemos soluções inovadoras de créditos com uma estrutura de ponta e uma equipe formada pelos melhores profissionais do mercado.

**Nossa Missão**:
Temos como **missão**: oferecer novas soluções de créditos no Brasil para tornar sonhos reais. Acreditamos que todos os brasileiros devem ter acesso a uma alternativa prática e inovadora que garanta maior liquidez, permitindo e garantindo um desenvolvimento financeiro e a oportunidade da realização dos seus sonhos e projetos de vida.

**Nosso Valores**:

- Desbravamos o novo com coragem e criatividade;
- Somos obstinados em fazer acontecer;
- Somos protagonistas em tudo que fazemos;
- Acreditamos que juntos chegamos mais longe;
- Prezamos pela excelência;
- Realidades diferentes constroem melhores resultados;
- Somos transparentes nas relações.
- Health insurance

  • Analista de Sales Operations Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Tiendanube | Nuvemshop Tempo inteiro

    **Sobre Nuvemshop**: Somos a plataforma de e-commerce líder na América Latina que, desde 2010, trabalhamos com um propósito muito claro: potencializar e motivar pessoas empreendedoras que querem transformar seus sonhos em histórias que transcendem. Sim, o desafio é enorme, porque gostamos de pensar grande! Para isso, priorizamos o bem-estar de clientes...

  • Cs Operations

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Principais Responsabilidades**: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à...

  • Sales Ops

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SCIENSA Tempo inteiro

    Ei, você **Sales Ops!** Estamos com uma vaga incrível aqui no nosso time. Um projeto novo, fresquinho e bem conhecido no mercado. Estamos buscando um **Sales Ops Sênior **com conhecimento e experiência na área financeiro, experiência e amplo conhecimento em: Graduação em Engenharia, Economia, Administração, Finanças ou cursos...

  • Senior Consultant for Cs

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Exed Consulting Tempo inteiro

    Senior Consultant for CS:1- Experience in Rollout projects2- Experience in S/4 projects in CS module3- Experience with SAP Activate and Agile frameworks**Responsabilidades e atribuições**1-Lead team during rollout2-Support GAP definition and get approval from Architecture board3-Support functional team on solution design and configuration4-Plan activities...

  • Analista de cs sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos atualmente recrutando talentos para atuarem como Analista de CS Sênior! Somos a ABS Group, uma empresa focada na expansão de escritórios contábeis, oferecemos produtos e soluções empresariais para todo Brasil. Nosso dia a dia corporativo é pautado pelos nossos valores, com transparência, prezando pelo bem-estar e objetividade, sempre em busca...

  • Analista de projetos

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CS Global IT Tempo inteiro

    Você conhece a CS? A CS GLOBAL IT, é uma empresa Brasileira com atendimento Global de soluções em Cloud e Serviços Gerenciados. Temos como missão fazer com que clientes e parceiros obtenham o máximo dos benefícios que a Nuvem pode oferecer, apoiando seu negócio com eficiência e flexibilidade. Líder em Private Cloud & Managed Services, a CS...

  • Senior Executive

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Senior Executive (CS) SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Liderar, estabelecer a negociação e formalização de produtos estruturados, serviços tradicionais e específicos comercializados pela entidade de acordo às necessidades de determinados segmentos (emissões de renda fixa e variável, seguros, fusões, financiamento especializado,...

  • Vaga Analista de Cs

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Bossa Nova Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: administração,psicologia,Administração Geral e Relações Públicas,economia **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: PJ Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Bonificação por resultado, ️ Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Vaga Analista de CS O que...

  • Cs Ops Operações Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil RM FARMA SOLUCOES PARA FARMACIAS LTDA Tempo inteiro

    A **RM Farma** é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marcas, com cerca de 1.000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1.200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a)...

  • Analista de projetos

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ®CS Global IT ☁ Tempo inteiro

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