Gerente de Customer Experience

**Descrição da Vaga**:
Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Experience com perfil estrategico, colaborativo e mao na massa, que sera responsável por liderar a area de CS de ponta a ponta, garantindo a excelencia na jornada do cliente, a performance do time e a integracao com outras areas da empresa. Entre as principais responsabilidades estao: Liderar e desenvolver o time de Customer Success, integrando as frentes de onboarding, ongoing e suporte, com foco em alto desempenho, engajamento e cultura centrada no cliente. Estruturar e otimizar os processos da area, promovendo eficiencia, escalabilidade e padronizacao da jornada do cliente. Estabelecer metricas de sucesso (como NPS, churn, LTV, engajamento, CSAT, SLA) e atuar com foco continuo em melhorias baseadas em dados. Ser a ponte entre os clientes e areas internas (Produto, Desenvolvimento, Comercial), repassando informacoes estrategicas para aprimorar o atendimento e o produto. Garantir que a jornada do cliente esteja sendo realizada corretamente, do onboarding ao suporte, com consistencia e qualidade. Representar a voz do cliente internamente, contribuindo ativamente para a evolucao de produtos, servicos e processos. Proporcionar a melhor experiência possivel ao cliente, garantindo solucao rapida e eficiente de demandas nos canais de atendimento. Personalizar o atendimento com base em analises de historicos, comportamento e contexto de cada cliente. Promover a adocao de novas ferramentas ou servicos, atuando como facilitador da inovacao na area de CS. Identificar sinais de risco (clientes insatisfeitos, inativos ou em baixa performance) e atuar preventivamente para garantir retencao. Trabalhar com foco em indicadores como NPS, propondo acoes para elevar a percepcao de valor. Preparar relatorios de performance e acompanhar os resultados dos clientes, gerando insights estrategicos. Monitorar os indicadores do setor e propor melhorias diarias para elevar o nível de entrega do time e a experiência do cliente.

**Requisitos Indispensáveis**:
Experiência prévia em posições de Customer Success, Atendimento, Relacionamento com o Cliente, Suporte ou Service Desk.
Graduação em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
Habilidade comprovada em liderança de equipe e gestão de pessoas.
Conhecimento sólido em indicadores de CS (NPS, CSAT, churn, LTV, engajamento, SLA).
Capacidade de atuar estrategicamente e operacionalmente (perfil hands-on).
Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.

**Requisitos Desejáveis**:
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes, Customer Experience (CX) ou áreas correlatas.
Certificações em CS ou CX (ex: SuccessHACKER, PracticalCSM, Gainsight, CXPA).
Experiência em empresas de tecnologia ou startups em crescimento acelerado.
Conhecimento básico em Power BI (para análises de performance e relatórios).

**Regime de Contratação**:
CLT

**PCD**:
NAO

**Benefícios**:
Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente

Na Vuupt, a gente acredita que cuidar das pessoas vai muito além do ambiente de trabalho. Por isso, oferecemos 20 benefícios incríveis que promovem qualidade de vida, bem-estar, desenvolvimento e reconhecimento. Vem conferir:
Qualidade de Vida
Plano de Saúde Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem coparticipação.
Plano Odontológico Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação.
Vale-refeição e Alimentação Acima do valor da convenção coletiva, em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real). E o melhor: não é suspenso nas férias
Auxílio Mobilidade Valor mensal via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real).
Gympass (agora Wellhub) Acesso facilitado a academias e bem-estar.
Seguro de Vida Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade. Ele proporciona, justamente, mais tranquilidade ao segurado, que estará amparado caso enfrente situações difíceis ou algum tipo de doença que o impeça de sustentar a si ou a sua família. O seguro de vida não possui custo nenhum para o colaborador;
Bem-Estar e Equilíbrio
Jornada de 40 horas semanais Nada de 44h. Aqui, seu tempo importa
Horário Flexível Mais liberdade para organizar seu dia.
Home Office às segundas-feiras E com auxílio home office incluso.
Day Off Vuupt São 3 dias por ano: dois semestrais e um no mês do seu aniversário.
Férias Coletivas de fim de ano Pausa entre o Natal e o Ano Novo para aproveitar com quem você ama.

Além desses, ainda temos:
Reconhecimento e Comemorações
Seu Dia, Nosso Brinde Você ganha um presente de aniversário personalizado
Bday Vuupt Bday Vuupt: Fica Vai ter bolo Além do day off e do presente, aqui na Vuupt sempre celebramos os aniversários Realizamos uma comemoração sempre na última sexta-feira trimestralmente;
Vuupt Celebra Você Vuupt Celebra Você Presente de aniversário de empresa: Para reconhecer e valorizar a dedicação dos nossos colaboradores ao longo