Pessoa Estagiária de Customer Experience

Nascemos como uma plataforma que revoluciona o setor bancário brasileiro, porque, pela primeira vez, a comunidade pode ganhar comissões em vez de apenas pagar taxas. Forneceremos estrutura para que qualquer pessoa ou estabelecimento comercial possa oferecer serviços bancários.

Não queremos ser apenas uma conta bancária. Queremos ajudá-lo a manter o dinheiro de cada membro seguro, usá-lo melhor, acompanhar seus gastos, economizar dinheiro e, assim, fazer planos, realizar seus sonhos, construir coisas, estar preparado para o futuro.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.

Como pessoa estagiária de Customer Experience em logística de cartões, a pessoa estará à frente dos atendimentos da área, se comunicará com o cliente por todos os meios de comunicação utilizados na operação. A demanda consiste em cuidar de relatórios da área e acompanhar casos específicos de cartões que, por algum motivo, não houve a entrega. A pessoa estagiária de de Customer Experience em logística de cartões no alt.bank, terá como papel principal ter um atendimento acolhedor e empático, auxiliar para que todas as entregas de cartões sejam efetivadas com êxito e proporcionar ao cliente uma melhor experiência com a empresa.

E você, tem disposição para assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

**Responsabilidades e atribuições**
- Receber as demandas do time de Customer Experience através da plataforma Salesforce
- Comunicar ao cliente o andamento da tratativa de cada demanda
- Ter olhar crítico ao processo para trazer melhorias visando à melhoria do fluxo atual e assim evitando possíveis reclamações
- Registrar todas as interações com cada cliente
- Entrar em contato com o cliente para atualizar informações de endereço para efetivação da entrega de cartões
- Realiza a comunicação entre a nossa parceira, Flash, a nossa empresa e o cliente

**Requisitos e qualificações**
- Ter a **disponibilidade** de trabalho de 30 horas semanais, Segunda à Sexta;
- Horário flexível (manhã ou tarde).
- Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
- Sentir-se **confortável** em um ambiente diversificado e inclusivo;
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP.

**Informações adicionais** O QUE OFERECEMOS?**
- Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
- Salário compatível com mercado;
- Vale alimentação;
- Gympass;
- Alura;
- Plataforma Psicologia Viva & Conexa+
- Oportunidades de crescimento.

A missão da alt é melhorar a vida de um bilhão de pessoas através da justiça financeira e da inclusão no sistema financeiro global. Nenhum outro banco no Brasil tem um compromisso social tão amplo como nosso Manifesto Financeiro¹.

Lançado em Outubro de 2018 através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, nosso objetivo a longo prazo é angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes.

Sediado em São Paulo, temos hoje mais de 200.000 clientes e se prepara para escalar sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados singularmente para ajudar os brasileiros que querem melhorar suas vidas. A empresa fechou recentemente um financiamento de US$ 10 milhões da Série A - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV², amplamente considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.

Lançamos recentemente os seus primeiros produtos de crédito - um passo importante para se tornar uma plataforma bancária digital de serviço completo e trazer crédito a taxas de juro justas para o Brasil.

O nosso time é formado por equipes que trabalham com alta performance, sempre damos o nosso máximo para cuidar dos nossos membros com eficiência e carinho. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e confortável, e nossos comportamentos são continuamente norteados por eles.

Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação na América Latina que são:
Prezamos um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que pessoas lgbtqia+, negras, com necessidades especiais sejam integradas e respeitadas

Promover estruturas para os nossos membros seguirem seus sonhos é um privilégio para nós, e é importante sempre buscar melhorias e adaptações para realizar esse trabalho da melhor forma possível

Aqui todos temos voz, e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações feitas com amor, e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de mudar e encantar o mundo.

A transformação começa aqui, com