Customer Success Ongoing Pleno

O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. **Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia**; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é **apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente**, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos
**Responsabilidades e atribuições**
Buscamos um profissional com experiência comprovada em Customer Success (CS) para atuar no onboarding e integração de novos franqueados, garantindo que eles cumpram todas as etapas do treinamento e se adaptem ao modelo de negócios da franqueadora. O objetivo é proporcionar uma experiência positiva desde o início, promovendo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável.

**Principais Responsabilidades**:

- Gerenciar carteiras de franqueados seguindo a cadência do Health Score.
- Analisar indicadores de desempenho e propor planos de ação estratégicos.
- Conduzir reuniões de rentabilidade para otimizar os resultados dos franqueados.
- Acompanhar a execução dos planos de ação e garantir sua implementação.
- Comunicar diretrizes estratégicas da franqueadora aos franqueados.
- Atuar na retenção e engajamento dos franqueados, incentivando a adesão às estratégias da empresa.
- Prestar suporte via SAF (canal oficial de atendimento).
- Aplicar treinamentos e capacitações online.
- Desenvolver e otimizar processos internos do setor.
- Acompanhar abertura de novos PDX e garantir suporte operacional.
- Auxiliar no planejamento financeiro estratégico e análise de custos.
- Monitorar e incentivar a capacitação comercial dos franqueados.

**Requisitos e qualificações**
Requisitos Técnicos:

- Ensino superior desejável (curso indiferente).
- Experiência comprovada em Customer Success (CS) ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios.
- Habilidade para estruturar e automatizar fluxos de trabalho.
- Capacidade para preparar e conduzir treinamentos técnicos.

Perfil Comportamental:

- Comunicação eficaz e capacidade de negociação.
- Empatia e foco na experiência do cliente.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Organização e atenção aos detalhes.

**Informações adicionais**
No Dress Code;
Horários flexíveis;
Plano de Saúde e Odontológico;
Desconto para aquisição de produtos no market4u;
Auxílio Academia e TotalPass (_Swile_);
Trilha de Carreira e Feedbacks;
Auxílio Educação;
Seguro de Vida;
Refeitório;
Vale transporte;
Desconto em estacionamentos;
Ações de engajamento;
e muito mais

O market4u nasceu com um grande propósito**:levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.**Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, **precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.