Customer Success Ongoing Pleno

O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. **Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia**; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é **apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente**, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos
**Responsabilidades e atribuições** Objetivo da Vaga**

Buscamos um profissional com experiência comprovada em Customer Success (CS) para atuar diretamente no suporte e desenvolvimento da rede de franqueados, garantindo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável. Essa pessoa será peça-chave na construção de relacionamentos de longo prazo com os franqueados, assegurando uma operação eficiente e alinhada às estratégias da franqueadora.

**Responsabilidades**
- Gerenciar a carteira de franqueados de acordo com a cadência do Health Score;
- Analisar indicadores de desempenho das operações e propor planos de ação estratégicos;
- Conduzir reuniões de rentabilidade para otimizar os resultados dos franqueados;
- Acompanhar e garantir a execução dos planos de ação recomendados;
- Comunicar diretrizes e pautas estratégicas da franqueadora para os franqueados;
- Atuar na retenção e engajamento dos franqueados, promovendo adesão às estratégias da empresa;
- Prestar suporte aos franqueados por meio do SAF (canal oficial de atendimento);
- Aplicar treinamentos e capacitações via webinar;
- Desenvolver e implementar processos e melhorias contínuas para o setor;
- Acompanhar a abertura de novos pontos de venda (PDX) e garantir suporte operacional;
- Auxiliar no planejamento financeiro estratégico e análise de controle de custos;
- Acompanhar cursos de capacitação comercial dos franqueados.

**Requisitos e qualificações** Requisitos Técnicos**
- Ensino superior completo (curso indiferente);
- Experiência comprovada em Customer Success (CS);
- Domínio de plataformas de CRM e softwares de CS;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios;
- Capacidade de estruturar e otimizar automações de fluxos de trabalho;
- Habilidade para preparar e conduzir treinamentos técnicos para franqueados e equipe interna.

**Características Comportamentais**
- Comunicação eficaz e capacidade de negociação;
- Empatia e foco na experiência do cliente;
- Proatividade e habilidade em resolução de problemas;
- Trabalho em equipe e colaboração;
- Foco em resultados e pensamento estratégico;
- Adaptabilidade e resiliência;
- Organização e bom gerenciamento de tempo.

**Informações adicionais**
No Dress Code;
Horários flexíveis;
Plano de Saúde e Odontológico;
Desconto para aquisição de produtos no market4u;
Auxílio Academia e TotalPass (_Swile_);
Trilha de Carreira e Feedbacks;
Auxílio Educação;
Seguro de Vida;
Refeitório;
Vale transporte;
Desconto em estacionamentos;
Ações de engajamento;
e muito mais

O market4u nasceu com um grande propósito**:levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.**Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, **precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.