Analista de Customer Experience

Há 2 dias

Campinas, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro

Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).

**Responsabilidades**:

- Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;
- Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;
- Gestão e organização das informações dos mentorados;
- Monitorar e intervir diretamente em casos de clientes insatisfeitos ou com alta recorrência de reclamações;
- Criar e manter planilhas e dashboards de avaliação de satisfação dos clientes por mentor e por entrega;
- Criar estratégias para melhoria contínua da jornada do cliente;
- Realizar atendimentos estratégicos via WhatsApp e Video Chamadas;
- Acompanhar e garantir o sucesso dos eventos presenciais (imersões) com foco na experiência do cliente;
- Identificar e mapear os principais pontos de insatisfação na entrega dos produtos/serviços;
- Coletar, organizar e analisar feedbacks para propor soluções estruturais;
- Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, mentoria e vendas;
**Requisitos**:

- Experiência anterior na área de atendimento ao cliente, customer success ou customer experience;
- Perfil estratégico e analítico, com boa capacidade de execução;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Domínio de ferramentas como Google Sheets / Excel, CRM e WhatsApp Business;
- Vivência em ambientes digitais e de educação online será um diferencial;
- Habilidade para liderar e treinar pessoas;
- Desejável: experiência com NPS, CSAT ou outras métricas de satisfação;
**Diferenciais**:

- Ter trabalhado com infoprodutos, cursos online ou lançamentos
- Conhecimento em automação de atendimento (bots, CRMs, etc.)
- Já ter atuado em eventos presenciais voltados para clientes

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.518,00 - R$3.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro R$15.180 - R$36.000 por ano

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Grupo Ultra Tempo inteiro

    Temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG. Nos movimentando e evoluindo diariamente, seguimos trabalhando de maneira sólida, criando um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso para nossos colaboradores, pois o mundo pede um novo ritmo Venha fazer parte deste movimento e construir sua jornada com a...

  • Customer Experience

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil VINIA PESQUISA E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil? Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado? Se a resposta for 'SIM', então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você! Somos...

  • Javascript Engineer

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Constructor Tempo inteiro

    About UsConstructor is the next-generation platform for search and discovery in ecommerce, built to explicitly optimize for metrics like revenue, conversion rate, and profit.Our search engine is entirely invented in-house utilizing transformers and generative LLMs, and we use its core and personalization capabilities to power everything from search itself to...

  • Customer Service Specialist

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Asociación Española del Síndrome Klinefelter Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Customer Service Specialist, located in Campinas, SP. The Customer Service Specialist will be responsible for managing customer inquiries, providing support through various communication channels, resolving customer issues, and ensuring customer satisfaction. This role involves answering phone calls,...

  • Analista Customer Experience

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro

    **Pré-requisitos** - Escolaridade: Superior Completo ou cursando em: área de humanas, tecnologia ou comunicação; - Experiência: CX e UX Conhecimentos Específicos: Pacote office, softwares de gestão como notion, mlabs, rd station, figma, miro, trello, etc. - Diferenciais: Portfólio de CX; Portfólio de Design; Portfólio de Mídias Sociais;...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...

  • Developer Experience Engineer

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other...

  • Developer Experience Engineer

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other...

  • Developer Experience Engineer

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Toradex AG Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other...