Customer Experience

1 semana atrás

Campinas, Brasil VINIA PESQUISA E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro

Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil? Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado?

Se a resposta for 'SIM', então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você

Somos uma escola para a formação profissional de formuladores cosméticos. Ensinamos químicos, farmacêuticos e outros profissionais a criarem formulações de cosméticos. Nosso público é composto majoritariamente de empresários da indústria cosmética (marcas de cosméticos) e farmácias de manipulação.

Estamos em busca de uma pessoa para manter relacionamento com a carteira de clientes, focando no melhor retorno financeiro através de metas de recompra e monitoramento de KPIs de acompanhamento da utilização de serviços e produtos, garantindo a estabilidade e aumento do LTV, bem como controlando e contornando a taxa de churn. Colher, mensurar e documentar insights para desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento de ferramentas e processos e contribuições de novas estratégias de marketing e posicionamento.

**Modelo de trabalho 100% presencial**

**Principais atribuições desta posição serão**:

- Desenhar a Jornada do Cliente;
- Analise constante da jornada do cliente para identificar oportunidades e gargalos;
- Colher, mensurar e documentar insights para desenvolvimento de novos produtos;
- Colher feedbacks para aprimoramento dos produtos;
- Contribuir com insights para novas estratégias de marketing e posicionamento;
- Aprimorar as ferramentas e os processos envolvidos nos pontos de contato com os clientes;
- Realizar o onboarding dos novos clientes;
- Realizar o acompanhamento periódico dos clientes na utilização dos serviços;
- Realizar a implementação e gerenciamento da comunidade de alunos;
- Garantir consistência e qualidade em todos os canais de comunicação: omnichannel;
- Ser responsável por avisos, comunicações e lembretes aos alunos;
- Auxiliar na implementação e gerenciamento da comunidade de alunos;
- Realizar a curadoria de interesse da produção de conteúdo contínuo;
- Contatar e entender os pedidos de cancelamento, bem como buscar convertê-los;
- Análise de Churn.

**O que é essencial que você tenha**:

- Experiência como Customer Success ou Customer Experience;
- Comunicativo;
- Capacidade criativa para desenvolver e implementar processos;
- Capacidade de argumentação e persuasão;
- Experiência com CRM;
- Maior de 18 anos;
- Ensino Médio Completo (desejável superior cursando).

**O que é um diferencial**:

- Conhecimento em automação.
- Conhecimento em UX Design e Design thinking.
- Conhecimento em organização e análise de dados.
- Experiência anterior com vendas relacionais.
- Conhecimento em Google Drive e RD Station CRM.
- Entusiasmo por atuar no Mercado Cosmético.

**Aqui você terá**:

- Vale transporte.
- Vale refeição.
- Cursos de desenvolvimento profissional.
- Oportunidades de crescimento profissional.

**Observações Importantes**:

- Modelo de trabalho: 100% Presencial, Campinas/SP.
- Modelo de contratação: efetivo CLT.
- Jornada: período integral, de segunda à quinta, das 8h às 18h e às sextas, das 8h às 17h.

  • Analista De Customer Experience

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro R$15.180 - R$36.000 por ano

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Vinia Pesquisa E Treinamentos Ltda Tempo inteiro

    Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil?Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado?Se a resposta for 'SIM', então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você!Somos uma...

  • Analista Customer Experience Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil FEETA RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Analisa o comportamento do cliente a partir do seu histórico de relacionamento para contextualizar eficientemente os pontos de contatos; - Apoia a criação de experiências encantadoras; - Busca melhorias e soluções de problemas internos e externos, de forma a melhorar toda a experiência do cliente; - Garante o...

  • Analista Customer Experience Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil FEETA RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES- Analisa o comportamento do cliente a partir do seu histórico de relacionamento para contextualizar eficientemente os pontos de contatos;- Apoia a criação de experiências encantadoras;- Busca melhorias e soluções de problemas internos e externos, de forma a melhorar toda a experiência do cliente;- Garante o...

  • Customer and Ombudsman Manager

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil InterGame Ltd Tempo inteiro

    Overview Why Join Us? Competitive salary (BRL 20,000/month) 100% remote – work from anywhere in Brazil Join a high-growth, fast-paced company at the forefront of online entertainment Who You Will Work For Our client is a rapidly growing player in the online gaming industry, offering a wide range of digital entertainment experiences including casino...

  • Customer Service Specialist

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil MW INSPEÇÃO DE QUALIDADE Tempo inteiro

    Especialista em Atendimento ao Cliente (Customer Service Specialist) CLT-Efetivo (Terceiro) As a Customer Care Specialist, you will be responsible for: information on lead times, status of sale orders, return authorizations, shipments of materials and expediting of shipments. Managing allocated key accounts and regions, and back up other regions Working...

  • Customer Service Specialist

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil MW INSPEÇÃO DE QUALIDADE Tempo inteiro

    Especialista em Atendimento ao Cliente (Customer Service Specialist)CLT-Efetivo (Terceiro)As a Customer Care Specialist, you will be responsible for:information on lead times, status of sale orders, return authorizations, shipments ofmaterials and expediting of shipments.Managing allocated key accounts and regions, and back up other regionsWorking in...

  • Embedded System Developer

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

    Embedded System Developer - Developer Experience Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company,...

  • Analista Customer Experience

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro

    **Pré-requisitos** - Escolaridade: Superior Completo ou cursando em: área de humanas, tecnologia ou comunicação; - Experiência: CX e UX Conhecimentos Específicos: Pacote office, softwares de gestão como notion, mlabs, rd station, figma, miro, trello, etc. - Diferenciais: Portfólio de CX; Portfólio de Design; Portfólio de Mídias Sociais;...