Customer Experience

1 semana atrás

Campinas, Brasil VINIA PESQUISA E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro

Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil? Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado?

Se a resposta for 'SIM', então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você

Somos uma escola para a formação profissional de formuladores cosméticos. Ensinamos químicos, farmacêuticos e outros profissionais a criarem formulações de cosméticos. Nosso público é composto majoritariamente de empresários da indústria cosmética (marcas de cosméticos) e farmácias de manipulação.

Estamos em busca de uma pessoa para manter relacionamento com a carteira de clientes, focando no melhor retorno financeiro através de metas de recompra e monitoramento de KPIs de acompanhamento da utilização de serviços e produtos, garantindo a estabilidade e aumento do LTV, bem como controlando e contornando a taxa de churn. Colher, mensurar e documentar insights para desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento de ferramentas e processos e contribuições de novas estratégias de marketing e posicionamento.

**Modelo de trabalho 100% presencial**

**Principais atribuições desta posição serão**:

- Desenhar a Jornada do Cliente;
- Analise constante da jornada do cliente para identificar oportunidades e gargalos;
- Colher, mensurar e documentar insights para desenvolvimento de novos produtos;
- Colher feedbacks para aprimoramento dos produtos;
- Contribuir com insights para novas estratégias de marketing e posicionamento;
- Aprimorar as ferramentas e os processos envolvidos nos pontos de contato com os clientes;
- Realizar o onboarding dos novos clientes;
- Realizar o acompanhamento periódico dos clientes na utilização dos serviços;
- Realizar a implementação e gerenciamento da comunidade de alunos;
- Garantir consistência e qualidade em todos os canais de comunicação: omnichannel;
- Ser responsável por avisos, comunicações e lembretes aos alunos;
- Auxiliar na implementação e gerenciamento da comunidade de alunos;
- Realizar a curadoria de interesse da produção de conteúdo contínuo;
- Contatar e entender os pedidos de cancelamento, bem como buscar convertê-los;
- Análise de Churn.

**O que é essencial que você tenha**:

- Experiência como Customer Success ou Customer Experience;
- Comunicativo;
- Capacidade criativa para desenvolver e implementar processos;
- Capacidade de argumentação e persuasão;
- Experiência com CRM;
- Maior de 18 anos;
- Ensino Médio Completo (desejável superior cursando).

**O que é um diferencial**:

- Conhecimento em automação.
- Conhecimento em UX Design e Design thinking.
- Conhecimento em organização e análise de dados.
- Experiência anterior com vendas relacionais.
- Conhecimento em Google Drive e RD Station CRM.
- Entusiasmo por atuar no Mercado Cosmético.

**Aqui você terá**:

- Vale transporte.
- Vale refeição.
- Cursos de desenvolvimento profissional.
- Oportunidades de crescimento profissional.

**Observações Importantes**:

- Modelo de trabalho: 100% Presencial, Campinas/SP.
- Modelo de contratação: efetivo CLT.
- Jornada: período integral, de segunda à quinta, das 8h às 18h e às sextas, das 8h às 17h.

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto). **Responsabilidades**: - Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria; - Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência; - Gestão e organização das informações...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro R$15.180 - R$36.000 por ano

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Grupo Ultra Tempo inteiro

    Temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG. Nos movimentando e evoluindo diariamente, seguimos trabalhando de maneira sólida, criando um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso para nossos colaboradores, pois o mundo pede um novo ritmo Venha fazer parte deste movimento e construir sua jornada com a...

  • Javascript Engineer

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Constructor Tempo inteiro

    About UsConstructor is the next-generation platform for search and discovery in ecommerce, built to explicitly optimize for metrics like revenue, conversion rate, and profit.Our search engine is entirely invented in-house utilizing transformers and generative LLMs, and we use its core and personalization capabilities to power everything from search itself to...

  • Customer Service Specialist

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Asociación Española del Síndrome Klinefelter Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Customer Service Specialist, located in Campinas, SP. The Customer Service Specialist will be responsible for managing customer inquiries, providing support through various communication channels, resolving customer issues, and ensuring customer satisfaction. This role involves answering phone calls,...

  • Developer Experience Engineer

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other...

  • Developer Experience Engineer

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other...

  • Developer Experience Engineer

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Toradex AG Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other...

  • Developer Experience Engineer

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Toradex AG Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other...

  • Developer Experience Engineer

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology.We're powered by a diverse & uniquely gifted workforce.We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT.If you're interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other companies...