Analista de Customer Experience Pleno

Há 2 dias

Campinas, Brasil Grupo Ultra Tempo inteiro

Temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG. Nos movimentando e evoluindo diariamente, seguimos trabalhando de maneira sólida, criando um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso para nossos colaboradores, pois o mundo pede um novo ritmo

Venha fazer parte deste movimento e construir sua jornada com a gente. Vem ser Ultra

**E sobre a vaga?**

Como Analista de Customer Experience, você será responsável por buscar a melhor experiência para os nossos clientes. Suas principais atividades incluem em forte atuação em dados e análises, identificar oportunidades de melhorias, desenvolver estratégias de engajamento e implementar soluções que aumentam a satisfação e fidelidade dos nossos clientes.
**Responsabilidades e atribuições** Você focará em**:

- Analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria
- Criar e implantar estratégias para melhorar a experiência dos clientes
- Colaborar com diferentes equipes para implementar iniciativas de melhoria da jornada do cliente
- Conduzir pesquisas, acompanhar e reportar KPIs relacionados à CX, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Desenvolver relatórios e apresentações executivas relacionados aos planos em andamento
- Capacitar equipes internas sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente, disseminando a cultura de centralidade no cliente

**Requisitos e qualificações** Como requisitos básicos, você deve ter**:

- Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas relacionadas
- Sólida experiência em posições de CX
- Domínio de NPS, CSAT, taxa de adesão e outras métricas para medir e melhorar a experiência do cliente
- Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Sucess (CS)
- Habilidade para conduzir treinamentos internos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente

**Você se destaca se tiver**:

- Certificação ou treinamento em Custos Experience (CX) ou Customer Sucess (CS)
- Experiência em ServiceNow
- Conhecimento avançado em Power BI
- Experiência com gestão de programas de fidelização de clientes

**Informações adicionais** Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, destacados abaixo**:

- Cartão refeição
- Cartão alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Gympass
- Convênio farmácia
- Previdência privada
- Participação nos lucros e resultados (PPR)

**Além disso tudo, incluímos também**:

- Ter a oportunidade de trabalhar em uma Holding que potencializa negócios que impactam a vida das pessoas e investe em segmentos essenciais para a sociedade

Somos o Grupo Ultra, um dos maiores grupos empresariais do país. Com uma trajetória marcada pelo pioneirismo e pela paixão e compromisso com o desenvolvimento do Brasil, investimos nas verticais de energia, infraestrutura logística e mobilidade, por meio da Ultragaz, Ultracargo, Hidrovias do Brasil, Ipiranga, AmPm, KMV e ICONIC.

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto). **Responsabilidades**: - Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria; - Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência; - Gestão e organização das informações...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro R$15.180 - R$36.000 por ano

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Customer Experience

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil VINIA PESQUISA E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil? Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado? Se a resposta for 'SIM', então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você! Somos...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil NCI Innova Tempo inteiro R$70.000 por ano

    Sobre a Empresa:Empresa de tecnologia que desenvolve soluções SaaS para setores industriais de alto risco, unindo inovação e segurança operacional para apoiar clientes em ambientes de alta complexidade.Sobre a Vaga:Estamos em busca de umAnalista de Customer Success Pleno com expertise em implantação de SaaS high-touchpara atuar de forma autônoma no...

  • Javascript Engineer

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Constructor Tempo inteiro

    About UsConstructor is the next-generation platform for search and discovery in ecommerce, built to explicitly optimize for metrics like revenue, conversion rate, and profit.Our search engine is entirely invented in-house utilizing transformers and generative LLMs, and we use its core and personalization capabilities to power everything from search itself to...

  • Customer Service Specialist

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Asociación Española del Síndrome Klinefelter Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Customer Service Specialist, located in Campinas, SP. The Customer Service Specialist will be responsible for managing customer inquiries, providing support through various communication channels, resolving customer issues, and ensuring customer satisfaction. This role involves answering phone calls,...

  • Analista Customer Experience

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro

    **Pré-requisitos** - Escolaridade: Superior Completo ou cursando em: área de humanas, tecnologia ou comunicação; - Experiência: CX e UX Conhecimentos Específicos: Pacote office, softwares de gestão como notion, mlabs, rd station, figma, miro, trello, etc. - Diferenciais: Portfólio de CX; Portfólio de Design; Portfólio de Mídias Sociais;...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...

  • Developer Experience Engineer

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other...

  • Developer Experience Engineer

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

    Toradex is a global company strongly focused on engineering & technology. We’re powered by a diverse & uniquely gifted workforce. We pursue the best people to propel our innovative vision of embedded computing and IoT. If you’re interested in being a driving force at an agile technology company, engineering clever computing solutions & helping other...