Analista Customer Experience

Há 5 dias

Campinas, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro

**Pré-requisitos**
- Escolaridade: Superior Completo ou cursando em: área de humanas, tecnologia ou comunicação;
- Experiência: CX e UX Conhecimentos Específicos: Pacote office, softwares de gestão como notion, mlabs, rd station, figma, miro, trello, etc.
- Diferenciais: Portfólio de CX; Portfólio de Design; Portfólio de Mídias Sociais; Conhecimento no pacote ADOBE; Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos.
- Competências Comportamentais: Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, proatividade, trabalhar sob pressão, planejamento, organização, controle, comunicação verbal e escrita, gestão de tempo, antenado, ser analítico, persuasivo.

**Principais Atividades**
- Realizar processo de imersão nos negócios, visando conhecer os serviços existentes e realizar a criação e mapeamento da jornada do cliente (Customer Journey);
- Coletar as informações junto às pessoas envolvidas, objetivando definir as especificações e amplitude da oportunidade;
- Contribuir na identificação das reais necessidades dos(as) clientes, através de visitas em conjunto com a área comercial e análise de dados;
- Analisar dados coletados para criação de personas dentro da jornada e analisar estatísticas viabilizando diagnóstico e alternativas para pontos críticos relacionados ao processo;
- Realizar adequação da comunicação destinada ao cliente (persona) e criar novas campanhas de texto (UX Writing);
- Analisar o conteúdo e fluxos de diálogos de URA e Soluções Digitais de voz e texto, avaliar métricas e relatórios, sugerindo a melhor experiência;
- Elaborar apresentações, identidade visual, protótipos de fluxos de URA ou scripts para as jornadas sugeridas aos clientes;
- Promover a digitalização corporativa, através de serviços resolutivos que tragam experiências acima das expectativas dos nossos usuários e clientes;
- Criar flow multicanal de atendimento digital e realizar a sua curadoria (AI e Flow)
- Realizar reuniões com clientes externos e internos, a fim de validar estratégias de CX;
- Sugerir MVP por meio de Design Thinking
- Realizar plano de Ação - VOC para melhoria dos processos, serviços e atendimento.
- Utilização de softwares de gestão como mlabs, rd station, figma, miro, trello, etc.

**Salário e Benefícios**:

- Salário inicial de R$2.715,67
- Vale transporte, Vale Alimentação, Auxílio Educação, Auxílio Línguas, Política Folga Aniversário, Convênio Médico, Convênio Odontológico.

**Escala de trabalho**:

- Escala 5x2 (44 horas semanais). Segunda a sexta-feira. Horário de trabalho: 08h00 às 17h48

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: a partir de R$2.715,67 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto). **Responsabilidades**: - Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria; - Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência; - Gestão e organização das informações...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro R$15.180 - R$36.000 por ano

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Grupo Ultra Tempo inteiro

    Temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG. Nos movimentando e evoluindo diariamente, seguimos trabalhando de maneira sólida, criando um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso para nossos colaboradores, pois o mundo pede um novo ritmo Venha fazer parte deste movimento e construir sua jornada com a...

  • Customer Experience

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil VINIA PESQUISA E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil? Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado? Se a resposta for 'SIM', então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você! Somos...

  • Javascript Engineer

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Constructor Tempo inteiro

    About UsConstructor is the next-generation platform for search and discovery in ecommerce, built to explicitly optimize for metrics like revenue, conversion rate, and profit.Our search engine is entirely invented in-house utilizing transformers and generative LLMs, and we use its core and personalization capabilities to power everything from search itself to...

  • Customer Service Specialist

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Asociación Española del Síndrome Klinefelter Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Customer Service Specialist, located in Campinas, SP. The Customer Service Specialist will be responsible for managing customer inquiries, providing support through various communication channels, resolving customer issues, and ensuring customer satisfaction. This role involves answering phone calls,...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...

  • Developer Experience Engineer

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

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  • Developer Experience Engineer

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Toradex Tempo inteiro

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  • Developer Experience Engineer

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Toradex AG Tempo inteiro

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