Analista Customer Experience

Há 7 dias

Campinas, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro

**Pré-requisitos**
- Escolaridade: Superior Completo ou cursando em: área de humanas, tecnologia ou comunicação;
- Experiência: CX e UX Conhecimentos Específicos: Pacote office, softwares de gestão como notion, mlabs, rd station, figma, miro, trello, etc.
- Diferenciais: Portfólio de CX; Portfólio de Design; Portfólio de Mídias Sociais; Conhecimento no pacote ADOBE; Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos.
- Competências Comportamentais: Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, proatividade, trabalhar sob pressão, planejamento, organização, controle, comunicação verbal e escrita, gestão de tempo, antenado, ser analítico, persuasivo.

**Principais Atividades**
- Realizar processo de imersão nos negócios, visando conhecer os serviços existentes e realizar a criação e mapeamento da jornada do cliente (Customer Journey);
- Coletar as informações junto às pessoas envolvidas, objetivando definir as especificações e amplitude da oportunidade;
- Contribuir na identificação das reais necessidades dos(as) clientes, através de visitas em conjunto com a área comercial e análise de dados;
- Analisar dados coletados para criação de personas dentro da jornada e analisar estatísticas viabilizando diagnóstico e alternativas para pontos críticos relacionados ao processo;
- Realizar adequação da comunicação destinada ao cliente (persona) e criar novas campanhas de texto (UX Writing);
- Analisar o conteúdo e fluxos de diálogos de URA e Soluções Digitais de voz e texto, avaliar métricas e relatórios, sugerindo a melhor experiência;
- Elaborar apresentações, identidade visual, protótipos de fluxos de URA ou scripts para as jornadas sugeridas aos clientes;
- Promover a digitalização corporativa, através de serviços resolutivos que tragam experiências acima das expectativas dos nossos usuários e clientes;
- Criar flow multicanal de atendimento digital e realizar a sua curadoria (AI e Flow)
- Realizar reuniões com clientes externos e internos, a fim de validar estratégias de CX;
- Sugerir MVP por meio de Design Thinking
- Realizar plano de Ação - VOC para melhoria dos processos, serviços e atendimento.
- Utilização de softwares de gestão como mlabs, rd station, figma, miro, trello, etc.

**Salário e Benefícios**:

- Salário inicial de R$2.715,67
- Vale transporte, Vale Alimentação, Auxílio Educação, Auxílio Línguas, Política Folga Aniversário, Convênio Médico, Convênio Odontológico.

**Escala de trabalho**:

- Escala 5x2 (44 horas semanais). Segunda a sexta-feira. Horário de trabalho: 08h00 às 17h48

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: a partir de R$2.715,67 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus

  • Analista De Customer Experience

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro R$15.180 - R$36.000 por ano

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Customer Experience

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil VINIA PESQUISA E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil? Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado? Se a resposta for 'SIM', então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você! Somos...

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Vinia Pesquisa E Treinamentos Ltda Tempo inteiro

    Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil?Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado?Se a resposta for 'SIM', então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você!Somos uma...

  • Analista Customer Experience Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil FEETA RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Analisa o comportamento do cliente a partir do seu histórico de relacionamento para contextualizar eficientemente os pontos de contatos; - Apoia a criação de experiências encantadoras; - Busca melhorias e soluções de problemas internos e externos, de forma a melhorar toda a experiência do cliente; - Garante o...

  • Analista Customer Experience Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil FEETA RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES- Analisa o comportamento do cliente a partir do seu histórico de relacionamento para contextualizar eficientemente os pontos de contatos;- Apoia a criação de experiências encantadoras;- Busca melhorias e soluções de problemas internos e externos, de forma a melhorar toda a experiência do cliente;- Garante o...

  • Analista De Customer Service

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

    Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você! Venha atuar como Analista de Customer Service Sr em uma das maiores empresas de alimentos do país Responsabilidades Responsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos. Agendamento de entregas. Gestão de tracking (...

  • Customer and Ombudsman Manager

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil InterGame Ltd Tempo inteiro

    Overview Why Join Us? Competitive salary (BRL 20,000/month) 100% remote – work from anywhere in Brazil Join a high-growth, fast-paced company at the forefront of online entertainment Who You Will Work For Our client is a rapidly growing player in the online gaming industry, offering a wide range of digital entertainment experiences including casino...

  • Customer Service Specialist

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil MW INSPEÇÃO DE QUALIDADE Tempo inteiro

    Especialista em Atendimento ao Cliente (Customer Service Specialist) CLT-Efetivo (Terceiro) As a Customer Care Specialist, you will be responsible for: information on lead times, status of sale orders, return authorizations, shipments of materials and expediting of shipments. Managing allocated key accounts and regions, and back up other regions Working...

  • Customer Service Specialist

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil MW INSPEÇÃO DE QUALIDADE Tempo inteiro

    Especialista em Atendimento ao Cliente (Customer Service Specialist)CLT-Efetivo (Terceiro)As a Customer Care Specialist, you will be responsible for:information on lead times, status of sale orders, return authorizations, shipments ofmaterials and expediting of shipments.Managing allocated key accounts and regions, and back up other regionsWorking in...