Analista de Customer Experience

1 semana atrás

Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

Analista de Customer Experience

A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por analisar e publicar os indicadores de NPS aos gerentes de vendas e pós-venda, aplicar todos os requisitos da pesquisa de satisfação e os casos de exclusões a nível Brasil, atualizar e monitorar os resultados da rede de concessionárias na meritocracia “Franchise Meeting”, implementar novos processos para melhorar a satisfação do cliente, preparar e aplicar treinamento frequente para gerentes de vendas, pós-venda e concessionárias, utilizando processos da metodologia NPS, Plataforma CSI (exclusões e relatórios), planos de ação, realizar análises estáticas para monitoramento de resultados e KPI’s, realizar reuniões frequentes com os escritórios regionais para orientar e corrigir processos que estão impactando na satisfação do cliente, visitar a rede de concessionárias em reuniões com os escritórios regionais.

Qualificações Técnicas:

- Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em pacote office;
- Inglês avançado;
- Espanhol intermediário (desejável);
- Ter conhecimentos para criar relatórios em Excel, Power BI e Minitab.

**Informações de Trabalho**:

- Regime de contratação: CLT
- Carga horária: 40 horas semanais;
- Região de atuação: São Paulo

**O que podemos lhe oferecer?**:

- Remuneração fixa;
- Benefícios;
**Sobre a MSXI**:
Com aproximadamente 7.000 colaboradores presentes em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários nos seguintes produtos:

- Warranty & Technical
- Parts & Service
- Retail Performance Management
- Customer Engagement
- Fleet & Mobility

Construindo confiança desde 1931, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

**Como se aplicar?**:

- Para se aplicar a esta posição, por favor acesse o link_

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    1 semana atrás

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    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

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    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro

    O Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - HíbridoO Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.Nosso time de Customer Experience está...

  • Analista de Customer Experience Sênior

    3 semanas atrás

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    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

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    Há 2 dias

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    Há 3 dias

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