Analista de Customer Experience

1 semana atrás

Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

Analista de Customer Experience

A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração e áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:

- Analisar, desenvolver e sugerir melhorias na experiência do cliente em todos os pontos de contato em sua jornada em vendas.
- Entender todas as interações, comunicações, melhorias, dores do cliente, satisfação, acompanhamentos dos indicadores de pesquisas de satisfação. Insights identificando pontos falhos e potenciais para que novas melhorias a serem adotadas.
- Desenvolver e acompanhar novas intervenções da nova jornada do cliente, que reforcem a voz do cliente, a cultura CX e Customer Centric. Buscamos alguém com paixão por oferecer sempre excelente experiência aos nossos clientes. Que tenha mentalidade de tomada de decisão, atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência ao cliente memorável.
- Criação de pontes entre área de Atendimento e Clientes, com a missão de buscar eficiência a partir da otimização, estratégia, e melhoria contínua dos processos de atendimento. Trabalhando no time de projeto da jornada do cliente, que visam o ganho de eficiência e melhoria da experiência do cliente.
- Realizar rotinas administrativas.
- Apoiar equipe desenvolvendo análises e melhorias da Jornada do Cliente.

Qualificações Técnicas:

- Formação em Administração e áreas afins.
- Experiência em Customer Experience, Indicadores e Jornada do Cliente, análises de pesquisas e planos de ações baseado em dados.
- Experiência em mapeamento de fluxos, processos e acompanhamento dos projetos.
- Capacidade para planejar, implementar e analisar resultados.
- Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente.
- Perfil analítico e Proativo.
- Inglês - Intermediário;

**Informações de Trabalho**:

- Regime de contratação: CLT
- Carga horária: 40 horas semanais;
- Região de atuação: Formato Híbrido - 3x presencial em São Caetano do Sul

**O que podemos lhe oferecer?**:

- Remuneração fixa;
- Benefícios;

**Sobre a MSXI**:
Com aproximadamente 4.000 colaboradores presentes em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários nos seguintes produtos:

- Warranty & Technical
- Parts & Service
- Retail Performance Management
- Customer Engagement
- Fleet & Mobility

Construindo confiança desde 1931, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

**Como se aplicar?**:

- Para se aplicar a esta posição, por favor acesse o link_

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    Analista de Customer Experience A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por analisar e publicar os indicadores de NPS aos gerentes de vendas e pós-venda,...

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    1 semana atrás

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  • Analista De Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro

    O Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - HíbridoO Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.Nosso time de Customer Experience está...

  • Analista de Customer Experience Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

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    Há 2 dias

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