Pessoa Gerente de Sucesso do Cliente

**Quem somos?**

Somos a Tray Corp, a plataforma de e-commerce da Locaweb Company que transforma vidas, experiências e negócios por meio da tecnologia.

Temos paixão pelo que fazemos e nosso dia a dia reflete uma cultura única, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar. Priorizamos o bem-estar e temos um ambiente colaborativo, diverso e inclusivo; trabalho em equipe, paixão pelo que fazemos e a possibilidade de se desenvolverem, para entregarmos aos clientes da Tray Corp a melhor experiência e os melhores resultados de venda em e-commerce.

**Nossa jornada impulsiona os negócios**

Pensamos fora da caixa e oferecemos soluções completas para tornar a vida de quem vende online ainda mais simples. Juntos, vamos revolucionar o e-commerce e ir além.

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Nós respiramos, amamos e vivemos a tecnologia, e você?_**

**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:

- Estamos procurando um gerente de sucesso do cliente que possa fornecer suporte contínuo aos nossos clientes e à rede com eles.
- Esse gerente deve ser capaz de contribuir para a construção de relacionamentos, implementando novos programas que aumentarão o potencial de receita do seu negócio e minimizarão as taxas de churn. ‎
- Customer Success Manager incluem também apoiar os clientes à medida que eles fazem a transição das perspectivas de vendas, construindo relacionamentos próximos que muitas vezes duram além de qualquer projeto ou ordem de trabalho de propriedade duradoura do processo com o próprio negócio.‎
- Trabalhará diretamente com os clientes para ajudar a resolver seus problemas e garantir sua satisfação enquanto eles são uma conta ativa conosco.
- Atuará em estreita colaboração com outros funcionários para garantir que as dúvidas e preocupações dos clientes sejam tratadas em tempo hábil. ‎
- Estabelecer metas claras de retenção de clientes‎;
- Gerir equipe de consultores/ analistas de CS;
- Auxiliar os clientes na criação e navegação de programas ou softwares;
- ‎Promover o valor do produto‎;
- ‎Upsell serviços e produtos com a imagem da marca;‎
- ‎Promover valor através da experiência do cliente‎;
- ‎Auxiliar na criação de cursos de capacitação e materiais educativos;
- Revisar as reclamações e preocupações dos clientes e busque melhorar a experiência do cliente;.

**Requisitos e qualificações** E para tirar de letra, você precisa de**:

- Experiência como Gerente de Sucesso do Cliente ou função semelhante;‎
- ‎Experiência trabalhando com imagem da marca e promovendo valor através da experiência do cliente‎;
- ‎Capacidade excepcional de se comunicar e promover relações comerciais positivas‎;
- ‎Habilidades técnicas necessárias, pois se relacionam com o uso do produto ou serviço;
- Experiência na gestão de um grupo diversificado e treinamento cada um de acordo com os padrões da empresa‎.

**Informações adicionais** Os Benefícios**:

- Salário compatível com o mercado;
- Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios;
- Horário Flexível (8 horas de segunda à sexta);
- Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica;
- Ajuda de custo Home Office;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Day Off;
- PPR (Programa de Participação de Resultados), conforme nível de carreira;
- Gympass;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Auxilio Creche para crianças até 5 anos.

Durante nossa história, seguimos o DNA Locaweb Company de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento Locaweb Enterprise, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.

A Locaweb Enterprise está estruturada em 3 canais estratégicos: Digital Commerce; DXP e Creators.

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

**Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.