Pessoa gerente de sucesso do cliente pleno

Overview

Pessoa gerente de sucesso do cliente pleno

Sobre a Dattos
A Dattos é uma empresa de tecnologia em rápido crescimento que transforma a análise de dados financeiros. Nossa plataforma automatiza processos financeiros, contábeis e fiscais, utilizando inteligência artificial para simplificar a integração e a transformação de dados de forma acessível e no-code. Buscamos uma pessoa Gerente de Sucesso do Cliente Pleno para atuar como principal ponto de contato dos clientes após a implementação, garantindo satisfação, engajamento e uso estratégico das soluções da Dattos. Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento, assegurar a entrega de valor e identificar oportunidades de expansão, em um modelo B2B voltado à automação de análises e processos financeiros.

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como o principal ponto de contato e consultor para suas necessidades e objetivos, após a fase de implementação;
• Acompanhar e garantir os fatores/marcos de sucesso ao longo da jornada do cliente, identificando oportunidades para maximizar o valor que eles obtêm da plataforma;
• Criar relatórios de desempenho e progresso para os clientes e para a equipe interna, fornecendo insights sobre o uso da plataforma e o impacto nos fatores de sucesso;
• Monitorar e reportar os indicadores de engajamento e qualidade da carteira de clientes;
• Nutrir, monitorar e apresentar propostas de melhorias a partir do sistema de pontuação que indica a saúde dos nossos clientes (Health Score);
• Criar ações de engajamento e correção de rotas, através da análise e gerenciamento dos nossos indicadores de sucesso;
• Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização das soluções Dattos;
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de Produto e Engenharia para melhorar continuamente nossos serviços, soluções e funcionalidades;
• Identificar oportunidades de expansão das soluções dentro de seus clientes, a serem direcionadas ao time Comercial;
• Assegurar a resolução de problemas operacionais e técnicos, através da habilidade de mobilizar diferentes equipes dentro da Dattos;
• Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis churns (cancelamentos);
• Elaborar ações de engajamento (fim de ano, aniversário de contrato, clientes desengajados, novos contratos);
• Manter o CRM atualizado e gerenciar dados de clientes (histórico, contrato, soluções, versão, etc.) de maneira organizada;
• Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes;
• Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novas soluções, novas funcionalidades e ofertas de serviços da empresa;
• Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de forma proativa.

• Experiência em Sucesso do Cliente, em empresas de SaaS, soluções tecnológicas B2B ou softwares ERP
• Experiência com atendimento e gestão de contas Enterprise;
• Atitude de resolução de problemas, resiliência e foco em resultados;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal para tratativas com clientes;
• Habilidades comerciais básicas;
• Experiência prévia com o CRM Hubspot.

• Técnicas de negociação, atuação prévia com vendas
• Inglês ou espanhol fluentes
• Conhecimentos técnicos em contabilidade e/ou financeiro

• Modelo híbrido (2x por semana na Av. Paulista)
• Convênio com TotalPass para atividades físicas
• Flash com benefícios flexíveis
• Seguro de vida
• Assistência médica pela SulAmérica e assistência odontológica pela Careplus
• Auxílio creche
• Auxílio para home office
• Day off no mês de aniversário
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento por meio de parcerias educacionais com OpenEnglish, PUCRS e FIAP
• Ambiente colaborativo e apoio ao bem-estar dos colaboradores.

Na Dattos, acreditamos que sucesso é mais do que satisfação é sobre crescer juntos, transformar desafios em oportunidades e impactar o futuro das finanças com tecnologia e inovação. Se você compartilha desse mindset e busca um ambiente de aprendizado contínuo, essa é a sua chance.