Pessoa Gerente de Sucesso do Cliente Pleno
Há 5 dias
Sobre a Dattos
A Dattos é uma empresa de tecnologia em rápido crescimento que transforma a análise de dados financeiros. Nossa plataforma automatiza processos financeiros, contábeis e fiscais, utilizando inteligência artificial para simplificar a integração e a transformação de dados de forma acessível e no-code.
Buscamos uma pessoa Gerente de Sucesso do Cliente Pleno para atuar como principal ponto de contato dos clientes após a implementação, garantindo satisfação, engajamento e uso estratégico das soluções da Dattos. Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento, assegurar a entrega de valor e identificar oportunidades de expansão, em um modelo B2B voltado à automação de análises e processos financeiros.
O que você vai fazer?
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como o principal ponto de contato e consultor para suas necessidades e objetivos, após a fase de implementação;
- Acompanhar e garantir os fatores/marcos de sucesso ao longo da jornada do cliente, identificando oportunidades para maximizar o valor que eles obtêm da plataforma;
- Criar relatórios de desempenho e progresso para os clientes e para a equipe interna, fornecendo insights sobre o uso da plataforma e o impacto nos fatores de sucesso;
- Monitorar e reportar os indicadores de engajamento e qualidade da sua carteira de clientes;
- Nutrir, monitorar e apresentar propostas de melhorias a partir do sistema de pontuação que indica a saúde dos nossos clientes (Health Score);
- Criar ações de engajamento e correção de rotas, através da análise e gerenciamento dos nossos indicadores de sucesso;
- Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização das soluções Dattos;
- Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de Produto e Engenharia para melhorar continuamente nossos serviços, soluções e funcionalidades;
- Identificar oportunidades de expansão das soluções dentro de seus clientes, a serem direcionadas ao time Comercial;
- Assegurar a resolução de problemas operacionais e técnicos, através da habilidade de mobilizar diferentes equipes dentro da Dattos;
- Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis churns (cancelamentos);
- Elaborar ações de engajamento (fim de ano, aniversário de contrato, clientes desengajados, novos contratos);
- Manter o CRM atualizado e gerenciar dados de clientes (histórico, contrato, soluções, versão, etc.) de maneira organizada;
- Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes;
- Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novas soluções, novas funcionalidades e ofertas de serviços da empresa;
- Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de forma proativa.
que esperamos de você?
- Experiência em Sucesso do Cliente, em empresas de SaaS, soluções tecnológicas B2B ou softwares ERP
- Experiência com atendimento e gestão de contas Enterprise;
- Atitude de resolução de problemas, resiliência e foco em resultados;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal para tratativas com clientes;
- Habilidades comerciais básicas;
- Experiência prévia com o CRM Hubspot.
Seria muito bom se você tivesse:
- Técnicas de negociação, atuação prévia com vendas
- Inglês ou espanhol fluentes
- Conhecimentos técnicos em contabilidade e/ou financeiro
O que oferecemos?
- Modelo híbrido (2x por semana na Av. Paulista)
- Convênio com TotalPass para atividades físicas
- Flash com benefícios flexíveis
- Seguro de vida
- Assistência médica pela SulAmérica e assistência odontológica pela Careplus
- Auxílio creche
- Auxílio para home office
- Day off no mês de aniversário
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento por meio de parcerias educacionais com OpenEnglish, PUCRS e FIAP.
- Ambiente colaborativo e apoio ao bem-estar dos colaboradores.
Na Dattos, acreditamos que sucesso é mais do que satisfação — é sobre crescer juntos, transformar desafios em oportunidades e impactar o futuro das finanças com tecnologia e inovação. Se você compartilha desse mindset e busca um ambiente de aprendizado contínuo, essa é a sua chance.
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4 semanas atrás
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São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...