Gerente de sucesso do cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Connect2B Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a)
Customer Success Manager (CSM)
para integrar nosso time e garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados em suas estratégias de marketing. Você será responsável por gerenciar relacionamentos, acompanhar a performance dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir a excelência no atendimento.

Responsabilidades

  • Gerenciar o Health Score
    dos clientes, acompanhando métricas de sucesso, engajamento e satisfação, garantindo ações proativas para retenção.
  • Executar estratégias de Land & Expand
    , identificando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos existentes.
  • Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo um
    atendimento consultivo e de alta qualidade
    , construindo relacionamentos sólidos e de confiança.
  • Mapear, documentar e otimizar
    processos internos de Customer Success
    , garantindo eficiência e consistência no atendimento.
  • Acompanhar a jornada dos clientes, desde o onboarding até a maturidade, garantindo a entrega de valor em todas as etapas.
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e operações para alinhar expectativas e potencializar os resultados dos clientes.
  • Preparar e apresentar relatórios de performance, insights e recomendações estratégicas para os clientes.

Requisitos

  • Experiência prévia como CSM, Account Manager ou função similar, preferencialmente em agência de marketing ou empresas de tecnologia/serviços.
  • Habilidade de comunicação clara, empática e consultiva.
  • Capacidade analítica para interpretar métricas de desempenho e propor ações de melhoria.
  • Organização e proatividade para gestão de múltiplas contas simultaneamente.
  • Conhecimento básico em métricas de marketing digital será considerado um diferencial.

Desejável

  • Experiência com ferramentas de CRM e gestão de clientes.
  • Vivência com estratégias de retenção, upsell e cross-sell.
  • Familiaridade com metodologias de Customer Success.
  • Inglês/Espanhol intermediário será um diferencial

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