Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil.

Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente ajudamos mais de 16 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.

Sobre a Listenx

• Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade
• Regime híbrido
• Jornada de trabalho flexível
• No dress code
• Day off no seu aniversário
• Espaço de descompressão e jogos
• 4.5 estrelas no Glassdoor

Responsabilidades e atribuições

• Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.

• Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
• Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
• Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
• Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
• Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
• Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
• Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
• Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
• Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
• Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.

Requisitos e qualificações

• Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de argumentação e resolução de problemas
• Habilidade de negociação
• Organização
• Determinação: ir até o fim pelo seu cliente e ajudá-lo a atingir os seus objetivos

• Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
• Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).

• Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
• Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.

Informações adicionais

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Ajuda de custo (Home Office)
• Setup home-office (boas-vindas)
• Plano de Saúde - Porto Seguro
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Creche
• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
• Inglês in company
• Plataforma G4 para cursos online

• Remuneração à combinar: informar pretensão na candidatura
• Horário de trabalho: Seg a sex (9h às 18h)
• Regime de contratação: CLT
• Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana)
• Local de trabalho: São Paulo - Região do Ipiranga
• Oferecemos todos os equipamentos para o home-office

A Listenx é líder em Music Branding no Brasil.

Utilizamos tecnologia para criar trilhas sonoras e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Ajudamos mais de 15 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.