Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior

#Nosso jeito de fazer história:

Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.

Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.

Missão do cargo:

Garantir que os usuários dos produtos Neoway obtenham os resultados esperados com uma experiência agradável.

#Responsabilidades e atribuições:

Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;

Gerenciar um portfolio de aproximadamente 4-8 clientes Enterprise;

Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;

Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell na carteira de Clientes;

Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);

Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;

Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos

Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes

Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.

Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.)

Você fará a diferença se apresentar:

Ter atuado em empresa SAAS;

Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos;

Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes;

Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell;

Habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios;

Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos;

Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente;

Autonomia, Pró-Atividade e Accountability;

Inglês fluente.

#NeoJourney l Cardápio de Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição;

Plano de Assistência médica e odontológica;

Licença Maternidade e paternidade estendida;

PPR (Programa de participação de resultados);

Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;

Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais;

Quick Massagem (presencial) 2x mês;

Auxílio Creche;

Day off no aniversário + cupom no Ifood;

Seguro de Vida;

Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino.

#Mais sobre o Universo Neoway:

Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.

Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).

#Somos Mudança:

Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.