Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

1 semana atrás


São Paulo, Brasil Listenx | Business Soundtrack Tempo inteiro

A Listenx é líder em Music Branding no Brasil.Utilizamos tecnologia para criar trilhas sonoras e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.Ajudamos mais de 15 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time./n??O que esperamos de você:Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientesExcelente comunicação verbal e escritaCapacidade de argumentação e resolução de problemasHabilidade de negociaçãoOrganização Determinação: ir até o fim pelo seu cliente e ajudá-lo a atingir os seus objetivos??Requisitos:Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).??Diferenciais:Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success./n??Sua missão:Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços.Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.??Responsabilidades:Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.



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    3 semanas atrás


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