Consultor Customer Success Iii

Há 2 dias

Porto Alegre, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

Vaga para Consultor de Customer Success III alocada em Porto Alegre/RS que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão de relacionamento, gestão de crises, uso de metodologias ágeis, conhecimento de IOT, CYBER e DIGITAL e jornada do Customer Success. O profissional dessa vaga será responsável pelo atendimento Pós Vendas de uma carteira estratégica de clientes B2B e, através da gestão proativa, manter os clientes satisfeitos, garantir que os itens contratuais sejam cumpridos, acompanhar proativamente os temas, elaborar apresentações e Books de Qualidade, preparar e conduzir reuniões executivas.

**Responsabilidades e atribuições**
Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management, atuando em conjunto com os times de Vendas, Produto e Pré Vendas;
Realizar a gestão de suas carteiras de clientes e implantação (delivery) de novos sistemas e soluções (IotCo, CloudCo, CyberCo e Tbra) nos clientes finais;
Trabalhar no seu OKRs individual e contribuir para o OKRs da gerencia/diretoria e garantir a entrega dos mesmos, atuando ativamente no crescimento da receita da empresa, evitando churns e ajudando no fechamento de novos negócios nos clientes;
Gerir expectativas dos stakeholders para garantir o sucesso dos relacionamentos comerciais;
Trabalhar em colaboração com outros Customer Success para identificar tendências e novas oportunidades;
Identificar proativamente oportunidades de negócio para os clientes atendidos e indicar leads de qualidade para conversão de negócio e receita;
Elaborar e conduzir reuniões executivas (internas e com o os clientes);
Garantir o cumprimento mensal de todos os indicadores do Customer Success (Visitas, Leads, Produtividade, Book de serviços e Batimento de Planta/Inventário);
Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a execução dos contratos dos clientes atendidos, sendo responsável pela interação com as áreas envolvidas;
Solicitar, avaliar e divulgar os planos de qualidade de serviço, apresentando o relatório de SLA para os clientes.

**Requisitos e qualificações**
Graduação em Administração ou Engenharia;
Pós Graduação em áreas correlatas;
Ter conhecimento em Jornada de Customer Success;
Experiência em área operativas: Atendimento, Engenharia ou afins;
Conhecimento em FrameWork Scrum;
Experiência com a gestão de times de Customer Success ou Customer Experience, com conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;
Ter experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience, com perfil High-Touch (alto contato);
Boa comunicação;
Conhecimento e experiência de mercado com serviços de IOT, CYBER e DIGITAL;
Domínio das ferramentas POWER BI, MIRO/BIZAGI e PACOTE OFFICE (com ênfase para EXCEL AVANÇADO e POWER POINT);
Necessário Inglês e Espanhol (leitura e conversação).

**Informações adicionais**
Vaga alocada em Porto Alegre/RS

Disponibilidade para viagens eventuais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos para você:
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Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

  • Consultor Customer Success Iii

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Customer Success III alocada em Porto Alegre/RS que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão de relacionamento, gestão de crises, uso de metodologias ágeis, conhecimento de IOT, CYBER e DIGITAL e jornada do Customer Success. O profissional dessa vaga será responsável pelo atendimento Pós Vendas de uma carteira...

  • Consultor Customer Success Iii

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Customer Success III alocada em Porto Alegre/RS que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão de relacionamento, gestão de crises, uso de metodologias ágeis, conhecimento de IOT, CYBER e DIGITAL e jornada do Customer Success. O profissional dessa vaga será responsável pelo atendimento Pós Vendas de uma carteira...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Overview Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos de: Administração, Marketing Escolaridade: Graduação - Administração, Marketing - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira. Disponibilidade para home-office Responsabilidades Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável);Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS;Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;Familiaridade com ferramentas...

  • Supervisor a de customer success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Supervisor a de customer success role at Netvagas. A missão do time de Customer Success da Appmax é garantir que os parceiros tenham sucesso ao utilizar nossas soluções, apoiando e orientando desde a ativação até a consolidação dos resultados, buscando constantemente formas de agregar valor, impulsionar vendas e...

  • Supervisor a de customer success

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the Supervisor a de customer success role at Netvagas. A missão do time de Customer Success da Appmax é garantir que os parceiros tenham sucesso ao utilizar nossas soluções, apoiando e orientando desde a ativação até a consolidação dos resultados, buscando constantemente formas de agregar valor, impulsionar vendas e...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Arca Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Our customers' success is our success, and as Customer Success Analyst you will play a crucial role in this journey.In your day-to-day, you will assist, guide and support our customers through our service channels (e-mail, phone and online ticket).If you have good interpersonal relationship, enjoy working with customer service, are communicative and like...

  • Supervisor A De Customer Success

    Há 7 horas

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Customer Success Partner Advisor

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **Customer Success Partner** The Customer Success Partner engages with SAP’s customers to drive & accelerate their value realization and to ensure business outcomes are being met through consumption of their purchased solutions & success service entitlements. The Customer Success Partner is responsible for the management,...

  • Supervisor(a) de Customer Success

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Appmax Tempo inteiro

    OverviewSupervisor(a) de Customer Success at Appmax. O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, com valores de garra e colaboração em primeiro lugar. Buscamos apoiar empreendedores digitais a vender mais, de forma mais eficiente e mais fácil, fornecendo ferramentas para maximizar resultados. Se você quer fazer parte dessa jornada, inscreva-se....