Analista de Customer Success

1 semana atrás

Santos, Brasil Centro Educacional Objetivo Baixada Santista Tempo inteiro

Você deseja fazer parte de um time que transforma vidas por meio da educação?

Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por melhorar a experiência dos clientes, essa oportunidade é para você Buscamos alguém que consiga unir empatia, organização e foco em resultados para garantir que nossos alunos e suas famílias vivenciem uma jornada de excelência.

**O que você encontra aqui?**

**Cultura acolhedora** - Valorizamos o respeito, a colaboração e o protagonismo. Aqui, cada pessoa tem um papel essencial para transformar o relacionamento com nossos clientes.

**Ambiente inovador e colaborativo** - Trabalhamos em squads multidisciplinares que unem design, tecnologia, conteúdo e relacionamento para oferecer soluções completas e personalizadas.

**Benefícios que fazem a diferença** - Pacote alinhado às melhores práticas do mercado, com foco em qualidade de vida e valorização de talentos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar e analisar a jornada dos clientes nas ações realizadas pelas unidades.
- Monitorar indicadores de satisfação e desempenho, gerando relatórios periódicos e dashboards em tempo real.
- Mapear dados de cada atividade e apoiar a metrificação dos pontos de contato com o cliente.
- Criar e atualizar documentos e apresentações institucionais relacionadas à experiência do cliente.
- Conduzir e apresentar análises em reuniões com lideranças e equipes de atendimento.
- Apoiar projetos de melhoria da experiência, promovendo soluções criativas e eficazes.
- Atuar diretamente com o time de atendimento e gestores para propor melhorias nos processos.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo ou em fase final.
- Perfil analítico, orientado a dados e resultados.
- Facilidade para lidar com múltiplas tarefas e perfis diversos.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de acompanhamento da jornada do cliente.
- Habilidade para criação de dashboards e apresentações (ex: Power BI, Looker Studio).
- Disponibilidade para atuar **de segunda a sexta, das 8h às 18h** (modelo híbrido: 1 dia de home office, 4 presenciais).
- Vivência com pós-vendas será um diferencial.

**Informações adicionais** Diferenciais que você pode desenvolver aqui (ou já trazer na bagagem)**:

- Storytelling e branding aplicados à experiência do cliente.
- Gestão de comunidade e relacionamento com famílias.
- Conhecimento sobre o ambiente educacional.
- Experiência com vendas B2C.
- Gestão de conflitos e resolução de problemas com empatia e eficiência.
- Facilidade em aprender continuamente por meio de cursos, vídeos e tutoriais.

**Aqui você vai encontrar**:

- Vale Alimentação
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Transporte
- TotalPass
- Assistência com a plataforma Care
- Convênio com o SESC (nível Brasil)
- Seguro de vida
- Clube de parcerias

O colégio objetivo é uma das maiores instituições de ensino do Brasil, reconhecida por sua inovação e excelência educacional. Desde 1965, nossa missão tem sido transformar a aprendizagem em uma experiência inspiradora, incentivando o desenvolvimento global dos estudantes e preparando-os para os desafios do futuro.

Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, onde suas ideias são valorizadas e seu talento pode fazer a diferença, **o Objetivo é o seu lugar

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    Há 22 horas

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    Santos, Brasil Consultoria método 12P Tempo inteiro

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    1 dia atrás

    Santos, Brasil Siimp Sistemas Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Customer Success** com perfil comunicativo, proativo e com experiência no setor de transportes ou logística.**Responsabilidades**:- Diagnóstico e solução de problemas técnicos;- Acompanhamento e atualização de status dos clientes;- Condução de treinamentos e onboarding;- Registro e acompanhamento de tickets;- Análise de...

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    Há 5 dias

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    1 semana atrás

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  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil MAERSK Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

    OpportunityO que oferecemos?Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, o que nos permite gerar um grande impacto na economia mundial e no desenvolvimento da sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você aprimorará seu conhecimento da indústria, além de desenvolver habilidades de comunicação e comerciais...

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    Há 21 horas

    Santos, Brasil ALLINK TRANSPORTES INTERNACIONAIS LTDA Tempo inteiro

    Coordenação do embarque de routing order com registro no sistema e manutenção do follow up; Atendimento ao cliente da carteira correspondente; Comunicação com clientes e agentes sobre o status da carga e desdobramentos do embarque; Triagem & solicitação de documentação & fotos e análise inicial / CLAIM; Condução nas tratativas internas referente...