Analista de Customer Success

O atendimento ao cliente é o coração da nossa empresa. Buscamos uma pessoa proativa, empática e focada em oferecer uma experiência incrível aos nossos clientes. Como nosso Analista de Customer Success, você irá fazer com que o cliente alcance o sucesso na sua jornada conosco, além de prestar suporte à coordenação de CS com relatórios e insumos que nos mostrem o comportamento dos nossos clientes.

Topa esse desafio? Venha fazer parte do nosso time de piratas ‍

**Responsabilidades e atribuições**
- Colher feedback dos nossos clientes via WhatsApp ou vídeo conferência) de maneira proativa;
- Fazer o envio e acompanhamento de pesquisas de satisfação, CSAT, CES e NPS;
- Mapeamento dos padrões de atendimento, identificando bugs e oportunidades de melhorias no dia a dia da área de atendimento;
- Auxiliar a coordenação de Customer Success;
- Criação ou exportação de dados para melhores tomadas de decisão;
- Garantir que o cliente tenha o seu problema resolvido em até 24 horas e que ele receba um feedback sobre os ajustes realizados;

**Requisitos e qualificações**
- Gostar de resolver problemas;
- Experiência com atendimento, Customer Success ou Customer Experience;
- Conhecimento em metodologias e métricas de Customer Success, como NPS, CSAT, CES e outros;
- Buscar o entendimento da necessidade;
- Ser rápido para tomar decisões e ações;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Sheets;
- Capacidade de lidar com mais de uma coisa ao mesmo tempo.

**Informações adicionais**
- Salário compatível com o mercado;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Mobilidade;
- Vale Saúde;
- Seguro de Vida;
- Horário Flexível;
- Day Off;
- Acesso Gratuito as nossas plataformas.

Que tipo de empresa se chama **Investidor Sardinha**? O nome parece estranho para você? Acredite, para o mercado financeiro esse **nome é mais estranho ainda**.

Na Bolsa de Valores dizemos que os **TUBARÕES **são os grandes investidores e os **SARDINHAS **os pequenos que seguem com a manada e não sabem o que estão fazendo.

É como se a nossa empresa fosse um time de futebol chamado **Os Pernas de Pau**.

Sim, **nós somos esse tipo de empresa**.**

Acreditamos **no deboche. **Se funciona? Com esse nome, em menos de** 2 anos**, nos tornamos um dos maiores conglomerados de **educação financeira do Brasil.
**Somos hoje o canal de educação financeira que mais cresce no Brasil. **Os dados são da Anbima, se ainda não somos os maiores estamos fadados a isso eventualmente.

**Não navegamos sob nenhuma bandeira. **Somos um barco de piratas sem nenhum conflito de interesses.

Nosso único compromisso é com os **SARDINHAS**.

Temos nossa própria plataforma de investimentos, nossa própria escola, nosso próprio veículo de informações,** ninguém nos diz o que fazer e nem quando fazer**.

**Será que se tornar um marujo por aqui é para você?**:

- Não existe hora para acordar, a manhã pertence aos fracos, **desde que você cumpra as suas obrigações**.
- Não aposte.** Ninguém deve apostar em um jogo de cartas ou dados**, nós fazemos a nossa própria sorte.
- Esteja **pronto para a batalha**, um bom marujo está sempre pronto para brigar com quem está fora do nosso barco.
- Seja leal na batalha, aquele que desertar durante um combate será deixado para trás **ou terá a sua cabeça cortada**.**:

- Só faça ajuste de contas quando estivermos em terra firme. Se nós temos um problema resolver é a prioridade, **depois discutimos os culpados.**

**Nosso trabalho**:
Nosso trabalho é transformar brasileiros em pessoas livres. Não é fácil. A única forma de atingir a liberdade é comprá-la, usando dinheiro. O dinheiro não compra tudo, mas ele compra a única coisa que importa.

A liberdade de **dizer não**.

Não, hoje eu não vou acordar cedo.

Não, hoje eu não vou trabalhar em um emprego que eu detesto.

Não, hoje eu não vou ficar em casa, pois quero amanhecer em Paris.

A gente, literalmente, ensina aqueles que nunca viram o mar a pescar.

Depois de pescar, a gente ensina a multiplicar esses peixes, para que eles nunca mais acabem.

Por fim a gente ensina a montar uma barraca de peixe, vender o peixe e depois vender a barraca de peixe.

Vendeu a barraca? A gente te ensina a comprar **um barco e ficar de boas só curtindo.**

**Do zero ao equity e além.**:
Hoje, temos a responsabilidade e a missão de transmitir nada menos do que a **Única Verdade Possível**.

Somos uma das maiores plataformas de educação financeira e investimentos do país.

Somos filhos do cerrado, de raízes profundas, somos resistentes a seca, a ventania e as tempestades. Trabalhamos para colocar dinheiro e tempo no bolso dos brasileiros.

**Sob o sol escaldante de Goiás **e com muitos desafios, o nosso objetivo não é com o Brasil enquanto Estado e nação.

Nem acreditamos muito nisso.

Nosso objetivo é com o brasileiro, com a população daqui. Com a liberda