Analista de Customer Success

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil NETPARK Tempo inteiro

**Analista de Customer Success Jr**

**Responsabilidades**

Tratamento de ocorrências (Tickets), oriundo dos canais de atendimento (Site, App, Fale Conosco, Redes Sociais).

Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas quanto a utilização dos produtos e serviços.

Contato ativo com o cliente para diagnóstico e esclarecimento de dúvidas.

Realização de follow up com as áreas envolvidas e parceiros.

Participação em reuniões envolvendo os times de tecnologia, finanças e operações.

Suporte aos colaboradores da rede de estacionamentos.

Elaborar apresentações de resultados em Power Point, miro, slack ou similares.

Analisar indicadores operacionais e estratégicos (OKRs e KPIs), propondo melhorias nas jornadas digitais.

Analisar resultados de iniciativas e gerar PMO.

Participar da construção de customer experience afim de criar a jornada ideal para o cliente.

Contribuir com dados/ insights/ estudos para a visão estratégica de atendimento digital.

Conhecimento em mapeamento de processos com indicação de melhorias.

**Qualificações e Requisitos**

Graduação: Completa

Experiência prévia em rotinas de BackOffice

Foco em experiência do Cliente

Metodologia Ágil

Indispensável: alta capacidade analítica, uso de dados e bases;
Indispensável: Ferramentas de BackOffice como Movidesk, Zendesk, Salesforce ou similares.

Protagonismo e capacidade de liderar agendas de experimentação e simplificação de processos.

**Perfil Comportamental**:
Hands on

Sede de aprendizado e vontade de fazer acontecer;
Trabalho em equipe

Olhar crítico

Proatividade

Paixão pelo Cliente

**Benefícios**:
Formato de contratação: CLT ou PJ

Salário Fixo

Vale alimentação

Vale transporte

Bolsa de estudos para graduação, pós ou línguas

Assistência Odontológica

Parceira com Farmácia para desconto em folha

Plataforma de qualificação

Clima leve e descontraído

Trabalho Hibrido, Local de Trabalho Faria Lima.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$4.459,53 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pergunta(s) de seleção:

- Olá, mora em que região? Qual estação de TREM/METRÔ é mais próxima da sua casa?

  • Analista De Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Success (PMO & CS Ops)Formato: HíbridoLocal: São Paulo - SPBuscamos um(a) Analista que una Customer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops) para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis. Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e...

  • Analista De Customer Success Pleno

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup. Responsabilidades: * Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Analista Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSBuscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você:Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, Brasil AME Tempo inteiro

    Elaborar propostas para clientes;Gestão das demandas dos clientes (suporte técnico, financeiro, contratual, comunicação e outros);Estruturar e implementar a jornada de clientes;Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;Estruturar a jornada de engajamento e fidelização dos clientes;Liderar rotina com clientes de...

  • Customer success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil SAVI COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno para integrar nossa equipe e garantir a eficiência e eficácia em todo o ciclo de vendas, desde o pedido até a entrega final. O profissional será responsável por acompanhar todos os processos relacionados ao fluxo de pedidos, assegurando que as operações sejam realizadas de forma ágil e sem...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...