Analista de Cx

Venha fazer parte da Marca Líder no Brasil em Varejo de Revestimentos e Complementos e Protagonista Global no Setor Cerâmico.

A Portobello Shop é a maior rede do varejo especializado no Brasil e oferece uma experiência de compra diferenciada, na loja e nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes. Nosso sucesso depende fundamentalmente das pessoas. Das melhores pessoas, com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor e que gostem de um ambiente desafiador e competitivo, que busquem eficiência, aprendam com os erros e entreguem os melhores resultados. Buscamos talentos que inspirem seus colegas e disseminem nossa cultura de evoluir sempre.

Se você tem uma visão empreendedora, atitude de dono, é focado em resultados, tem espírito de equipe, visão de longo prazo, gosta do que faz e compartilha nossos valores, venha fazer parte da nossa equipe

Estamos buscando **ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE - CUSTOMER JOURNEY**, para um dos nossos principais negócios, que reúne as melhores lojas do Brasil, com potencial de crescimento e expansão e a expressão máxima da nossa Marca.

**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear as jornadas dos diferentes clientes da Portobello (clientes finais, especificadores, franqueados, colaboradores, etc);
- Atuar em projetos de melhoria contínua, buscando inovação e formas mais eficientes de trabalho para impactar a jornada dos clientes;
- Dar suporte para o time de Gestão e Processos para garantir a visão de CX na definição de experiências únicas e descomplicadas, reforçando os valores e propósito da marca;
- Dar suporte para o CX Designer na execução de projetos, incluindo auxílio na condução de pesquisas e workshops com times cross-funcionais;
- Trabalhar juntamente com o time de Voz do Cliente para identificar possíveis oportunidades e problemas a serem explorados.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Excel, domínio pacote office e planilhas Google;
- Power Point avançado;
- Design Thinking;
- Miro (ou similar);
- Capacidade analítica e resolução de problemas;
- Criatividade e dinamismo;
- Boa comunicação;
- Foco no resultado e no cliente;
- Perfil colaborativo.

**Você irá se destacar se**:

- Possuir experiência em mapeamento de jornadas;
- Possuir experiência em service design ou CX design;
- Possuir experiência em técnicas de Design Thinking e Agile.

**Informações adicionais** O que oferecemos aos Portobello Lovers**:

- Seguro de vida;
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-transporte;
- Gympass;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Reembolso farmácia;
- Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
- Desconto na compra de produtos Portobello;
- Abono Férias;
- Auxílio Mamãe Portobello;
- Assistência a dependentes PCD's;
- Biblioteca colaborativa;
- Open coffee;
- No dress code;
- Academia Portobello Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
- Ambiente dinâmico e acolhedor;
- Fazer parte de uma empresa líder;

Aguardamos seu cadastro para ser um **#portobellolover**
- Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência._

Desde 1998, seguimos com o nosso propósito de TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS.

Somos a maior rede de varejo especializado do país, com mais de 140 lojas, sendo 25 lojas próprias. A Portobello Shop oferece uma experiência de compra, nos ambientes físicos e digitais, centrada no cliente, com uma solução completa para revestimentos e complementos.

Além das nossas lojas, contamos com centros de distribuição em localidades estratégicas e com a Officina Portobello, considerada a alta costura no mundo dos mobiliários em porcelanato.

Somos o resultado das histórias que nos trouxeram até aqui e dos sonhos que nos impulsionam a seguir em frente. Acreditamos que “Ser Varejo” é viver a melhoria contínua e a inovação, colaborar para entregar alta competitividade e cuidar das nossas pessoas.

Precisamos de gente inconformada com o status quo, apaixonada por design, inovação e tecnologia, movida por relacionamento, motivada por entregas excelentes e guiada pelas necessidades e satisfação do cliente. Bora “varejar” com a gente?

BoraVarejar #PortobelloLover