Analista de Service Desk Jr

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 como **Analista de Service Desk Jr**, sendo a linha de frente no suporte técnico e garantindo a excelência no atendimento a todas as áreas da empresa.

A Doc9 é uma **lawtech** consolidada no mercado jurídico, com serviços de marketplace (Logística Jurídica) e dois produtos SaaS (Whom e Which), que cresce em ritmo acelerado desde seu lançamento. Além disso, temos novos produtos em desenvolvimento, expandindo nossa atuação e impacto no setor.

Nosso time de tecnologia é bem estruturado, com metodologias e ferramentas modernas. Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com boa escuta, que tenha prazer em ajudar e solucionar problemas de forma rápida e eficaz.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por tecnologia, que gostem de conversar, entender a dor do cliente interno e atuar com empatia e eficiência na resolução de problemas.
**Responsabilidades e atribuições**
Como**Analista de Service Desk Jr,**você atuará juntamente com nosso time de **Suporte**, auxiliando nos seguintes processos:

- Prestar suporte, com foco em **atendimento telefônico e contato direto com usuários**;
- ** Identificar o setor correto para atendimento do cliente**, Suporte, Financeiro ou relacionamento;
- ** Atuar na resolução de problemas** relacionados a sistemas internos, ferramentas SaaS e infraestrutura básica de TI;
- ** Auxiliar os usuários na utilização correta das soluções da Doc9**, incluindo produtos próprios voltados para o setor jurídico;
- Contribuir para a experiência positiva dos usuários com **atendimento cordial, técnico e eficiente**;
- ** Identificar situações recorrentes e colaborar com a documentação** da base de conhecimento e **melhoria contínua** dos processos;
- ** Escalar chamados** de forma adequada para os times de N1, N2 e N3, garantindo a continuidade no atendimento;
- ** Apoiar rotinas de suporte ao cliente final quando necessário**, alinhado com as áreas de atendimento e sucesso do cliente.

**Requisitos e qualificações** Para ser o nosso novo talento você precisa**:

- Boa comunicação verbal e escrita;
- Escuta ativa e empatia no relacionamento com usuários;
- Organização, senso de prioridade e habilidade para trabalhar sob pressão com múltiplos chamados simultâneos;

**E os seguintes conhecimentos, requisitos e experiências**:

- ** Experiência prévia**com suporte técnico ou Service Desk, com **ênfase em** **atendimento telefônico**;
- ** Ensino Técnico ou Superior** (completo ou em andamento) **na área de Tecnologia da Informação**ou correlatas;
- ** Conhecimento em sistemas operacionais** (Windows), rede básica, pacote Office 365 e ferramentas de colaboração;
- ** Residir em São Paulo ou na região metropolitana** - Esta é uma posição **presencial**, com atuação no nosso coworking localizado no Cubo Itaú (Vila Olímpia).

**Não é obrigatório mas adoraremos se você tiver**:

- Conhecimento prévio no setor **jurídico ou legaltechs**;
- ** Experiência com ferramentas de suporte** como, Jira Service Management, Movidesk, Octadesk, ServiceNow ou similares;
- ** Noções redes e configurações básicas de segurança**;
- ** Certificações** ITIL, HDI ou similares;
- ** Familiaridade com o atendimento a produtos SaaS** voltados para o público corporativo.

**Informações adicionais**
- Contratação **CLT**;
- VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju;
- Vale Transporte;
- Envio de equipamentos ou BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;
- Auxílio Creche;
- Plano de Saúde;
- Conexa Saúde - consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;
- Wellhub - academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
- Day off | folga para comemorar o seu aniversário;
- Programa Auxílio Educação;
- Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos.

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e **buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.**

**A doc9 surgiu para transformar** os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com **menos juridiquês e mais realidade.** Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas **devem ser leves e positivas.**

Nossos valores refletem nossa missão:

- ** Facilitar Rotinas Jurídicas**: Simplificar é nossa vocação