Líder de Retenção

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Brasil Chef bob Tempo inteiro

Nosso time de Comercial está precisando de mais um integrante para a área de retenção de clientes

**Requisitos**:
Experiência consolidada na área de retenção
Ensino superior completo

Sua receita padrão (atividades diárias).
- Reunião com a equipe para alinhamento de metas e prioridades do dia.
- Revisão dos dados de retenção de clientes internos, analisando taxas de cancelamento e satisfação.
- Contato proativo com clientes em risco de cancelamento para entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.
- Colaboração com o departamento de marketing para desenvolver campanhas de fidelização e comunicação direcionadas aos clientes internos.
- Análise de feedbacks dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos produtos e serviços.
- Desenvolvimento de programas de fidelidade e benefícios exclusivos para clientes assinantes.
- Treinamento contínuo da equipe de atendimento ao cliente para garantir excelência no atendimento e retenção.
- Reunião com outras áreas da empresa para garantir que os processos internos estejam alinhados com a missão de retenção de clientes.
- Avaliação regular do desempenho das estratégias de retenção e ajustes conforme necessário para alcançar metas de longo prazo.

Ingredientes específicos que estamos procurando (Soft e hard skills)
- Análise de dados: Capacidade de interpretar dados sobre retenção de clientes, taxas de cancelamento, feedbacks e métricas de desempenho para tomar decisões embasadas.
- Conhecimento em CRM (Customer Relationship Management): Familiaridade com sistemas e ferramentas de CRM para gerenciar eficientemente o relacionamento com os clientes e acompanhar suas interações.
- Habilidades em marketing: Compreensão de estratégias de marketing para desenvolver campanhas eficazes de retenção e comunicação com os clientes.
- Habilidades de negociação: Capacidade de negociar contratos de renovação de assinaturas e resolver conflitos com clientes de forma diplomática.
- Empatia: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes para oferecer soluções personalizadas e criar relacionamentos de longo prazo.
- Comunicação eficaz: Habilidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito, para interagir com clientes e equipe.
- Liderança: Capacidade de motivar e inspirar a equipe, definir metas claras e fornecer orientação para alcançar resultados.
- Resolução de problemas: Capacidade de identificar problemas rapidamente e encontrar soluções criativas e eficazes para resolver as preocupações dos clientes.
- Pensamento estratégico: Capacidade de pensar de forma estratégica e antecipar as necessidades dos clientes, desenvolvendo planos de ação a longo prazo para aumentar a retenção.
- Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças no mercado, demandas dos clientes e novas tecnologias, garantindo que as estratégias de retenção permaneçam relevantes e eficazes ao longo do tempo.

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Líder de Retenção

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro

    **Realiza atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço**. - Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes - Acompanhar a jornada do cliente - Executar a retenção dos clientes que solicitaram cancelamento -...

  • Líder de Retenção

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro

    **Realiza atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço**.- Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes- Acompanhar a jornada do cliente- Executar a retenção dos clientes que solicitaram cancelamento-...

  • Líder de Retenção

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Chef bob Tempo inteiro

    Nosso time de Comercial está precisando de mais um integrante para a área de retenção de clientes**Requisitos**:Experiência consolidada na área de retençãoEnsino superior completoSua receita padrão (atividades diárias).- Reunião com a equipe para alinhamento de metas e prioridades do dia.- Revisão dos dados de retenção de clientes internos,...

  • Assistente de Retenção

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Assistente de operações para Realizar Retenção de Contratos, negociar e lidar com possíveis situações de estresse e pressão, mantendo o profissionalismo e a calma durante as interações com os clientes. Se você é esse profissional engajado, paciente e comunicativo essa vaga é para você! - Realizar Retenção de Contratos: Atuando...

  • Conciliador de Retenção

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Cartão de Descontos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo / **Responsabilidades**: Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, **faz** fidelização e mantém relacionamento afim de **fazer** o cliente não desistir do produto/serviço. Formação e experiências desejáveis: Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente e no setor de...

  • Conciliador de Retenção

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Cartão de Descontos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo / **Responsabilidades**: Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, **faz** fidelização e mantém relacionamento afim de **fazer** o cliente não desistir do produto/serviço. Formação e experiências desejáveis: Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente e no setor de...

  • Conciliador de Retenção

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cartão de Descontos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo / **Responsabilidades**:Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, **faz** fidelização e mantém relacionamento afim de **fazer** o cliente não desistir do produto/serviço.Formação e experiências desejáveis:Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente e no setor de Retenção.Diferencial:...

  • Auxiliar de Retenção I

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro

    Realizar a retenção dos clientes que solicitam cancelamento ou renegociação de valores, a fim de que os mesmos continuem utilizando a ferramenta e por consequência permaneçam na carteira ativa. Realiza atendimento aos beneficiários voz e wpp Registra o atendimento e solicitações, para tratativas de outras áreas Realiza troca de plano Altera...

  • Auxiliar de Retenção

    1 dia atrás

    Pará de Minas, Brasil Administradora de Cartão de Descontos Tempo inteiro

    Auxiliar de retenção é um profissional que trabalhará com uma equipe para garantir a retenção de clientes, sua principal função é manter a base de clientes atuais, evitando cancelamentos ou insatisfações.O estágiario irá auxiliar o coordenador de retenção com atendimento ao cliente: Prestando suporte por ligações e whatsapp; Análise de...

  • Analista Comercial de Retenção

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Stone - LinkedIn Tempo inteiro

    . **Quem é a Stone.co?** Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! Somos o parceiro do empreendedor brasileiro: um ecossistema de empresas de tecnologia que acredita que o caminho para evoluir o mercado é empoderando o empreendedor para que ele seja protagonista na gestão do seu negócio. Oferecemos os mais variados produtos e serviços que...