Líder de Retenção
1 semana atrás
Nosso time de Comercial está precisando de mais um integrante para a área de retenção de clientes
**Requisitos**:
Experiência consolidada na área de retenção
Ensino superior completo
Sua receita padrão (atividades diárias).
- Reunião com a equipe para alinhamento de metas e prioridades do dia.
- Revisão dos dados de retenção de clientes internos, analisando taxas de cancelamento e satisfação.
- Contato proativo com clientes em risco de cancelamento para entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.
- Colaboração com o departamento de marketing para desenvolver campanhas de fidelização e comunicação direcionadas aos clientes internos.
- Análise de feedbacks dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos produtos e serviços.
- Desenvolvimento de programas de fidelidade e benefícios exclusivos para clientes assinantes.
- Treinamento contínuo da equipe de atendimento ao cliente para garantir excelência no atendimento e retenção.
- Reunião com outras áreas da empresa para garantir que os processos internos estejam alinhados com a missão de retenção de clientes.
- Avaliação regular do desempenho das estratégias de retenção e ajustes conforme necessário para alcançar metas de longo prazo.
Ingredientes específicos que estamos procurando (Soft e hard skills)
- Análise de dados: Capacidade de interpretar dados sobre retenção de clientes, taxas de cancelamento, feedbacks e métricas de desempenho para tomar decisões embasadas.
- Conhecimento em CRM (Customer Relationship Management): Familiaridade com sistemas e ferramentas de CRM para gerenciar eficientemente o relacionamento com os clientes e acompanhar suas interações.
- Habilidades em marketing: Compreensão de estratégias de marketing para desenvolver campanhas eficazes de retenção e comunicação com os clientes.
- Habilidades de negociação: Capacidade de negociar contratos de renovação de assinaturas e resolver conflitos com clientes de forma diplomática.
- Empatia: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes para oferecer soluções personalizadas e criar relacionamentos de longo prazo.
- Comunicação eficaz: Habilidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito, para interagir com clientes e equipe.
- Liderança: Capacidade de motivar e inspirar a equipe, definir metas claras e fornecer orientação para alcançar resultados.
- Resolução de problemas: Capacidade de identificar problemas rapidamente e encontrar soluções criativas e eficazes para resolver as preocupações dos clientes.
- Pensamento estratégico: Capacidade de pensar de forma estratégica e antecipar as necessidades dos clientes, desenvolvendo planos de ação a longo prazo para aumentar a retenção.
- Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças no mercado, demandas dos clientes e novas tecnologias, garantindo que as estratégias de retenção permaneçam relevantes e eficazes ao longo do tempo.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
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Líder de Retenção
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro**Realiza atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço**. - Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes - Acompanhar a jornada do cliente - Executar a retenção dos clientes que solicitaram cancelamento -...
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Assistente de Retenção
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiroBuscamos um(a) Assistente de operações para Realizar Retenção de Contratos, negociar e lidar com possíveis situações de estresse e pressão, mantendo o profissionalismo e a calma durante as interações com os clientes. Se você é esse profissional engajado, paciente e comunicativo essa vaga é para você! - Realizar Retenção de Contratos: Atuando...
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Consultor de Retenção
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil INSTITUTO SUPERIOR DE ENSINO CELSO LISBOA Tempo inteiro**Nível**: Assistente**Cursos de**:.,Administração**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Seg. a Sex. 09 às 18h / Sáb. 08 às 12h.**Benefícios**: Vale alimentação de R$ 264,00, Vale transporte ou Estacionamento, Recesso Remunerado, Bolsa de estudos**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:O...
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Consultor de Retenção
Há 6 horas
Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiroVocê tem interesse em trabalhar conosco no nosso time do Retenção, se inscreva em nossa vaga. Estamos sempre em busca de profissionais motivados e com vontade de crescer em um ambiente dinâmico, inovador, e que esta em constante crescimento. **Principais atividades**: - Atendimento receptivo a beneficiários; - Registros em sistemas; - Suporte a...
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Operador de Retenção
4 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Cartão de Descontos Tempo inteiroRealizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, **faz** fidelização e mantém relacionamento afim de **fazer** o cliente não desistir do produto/serviço.Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente e no setor de Retenção.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$1.100,00 - R$1.939,66 por mês**Benefícios**:-...
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Auxiliar de Retenção I
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiroRealizar a retenção dos clientes que solicitam cancelamento ou renegociação de valores, a fim de que os mesmos continuem utilizando a ferramenta e por consequência permaneçam na carteira ativa. Realiza atendimento aos beneficiários voz e wpp Registra o atendimento e solicitações, para tratativas de outras áreas Realiza troca de plano Altera...
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Auxiliar de Retenção
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiroSe você gosta de fazer a diferença, consegue ser empático e proficiente, essa vaga é para você!Precisamos de uma pessoa que saiba realizar um atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecimento de dúvidas, sugerir soluções, realizar fidelização e manter um relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do...
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Analista Comercial de Retenção
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Stone - LinkedIn Tempo inteiro. **Quem é a Stone.co?** Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! Somos o parceiro do empreendedor brasileiro: um ecossistema de empresas de tecnologia que acredita que o caminho para evoluir o mercado é empoderando o empreendedor para que ele seja protagonista na gestão do seu negócio. Oferecemos os mais variados produtos e serviços que...
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Assistente Administrativo Iii
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiroBuscamos um(a) **Assistente Administrativo(a) III** com perfil analítico, detalhista e comprometido com a qualidade das entregas para apoiar as áreas de **Cobrança**, **Empurra Vendas** e **Retenção**. Esta pessoa será responsável por consolidar, auditar e acompanhar os resultados operacionais dos times, garantindo a consistência dos dados e...
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Auxiliar de Retenção
1 semana atrás
Pará de Minas, MG, Brasil Administradora de Cartão de Descontos Tempo inteiroAuxiliar de retenção é um profissional que trabalhará com uma equipe para garantir a retenção de clientes, sua principal função é manter a base de clientes atuais, evitando cancelamentos ou insatisfações. O estágiario irá auxiliar o coordenador de retenção com atendimento ao cliente: Prestando suporte por ligações e whatsapp; Análise de...