Analista de Suporte e Processos de Atendimento

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro

Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2
Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?
Essa pode ser a sua próxima oportunidade

Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade.

O que você vai fazer no dia a dia:

- Atendimento e suporte técnico de 2º nível aos clientes via chat e telefone;
- Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado;
- Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento;
- Solicitação e análise de gravações de URA;
- Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas;
- Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio;
- Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe;
- Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel);
- Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros;
- Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de **alarme e portaria** (cadastro, configuração e atendimento remoto);
- Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

**Requisitos**:

- Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas;
- Conhecimentos em redes, sistemas e softwares;
- Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento;
- Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas.

Diferenciais:

- Experiência com plataformas Omnichannel;
- Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança;
- Experiência em contato com parceiros e fornecedores.

Desejável:

- CNH válida.

Perfil que buscamos:

- Boa comunicação e perfil colaborativo;
- Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica;
- Autonomia para tomada de decisão em problemas críticos;
- Visão de melhoria contínua e foco na experiência do cliente.

**Remuneração e Benefícios**:

- **Ajuda de custo**: R$ 500,00 (VT/VA - livre, via cartão iFood)
- **Benefícios**:

- Telemedicina StarBem (4 consultas gratuitas/mês);
- Avus (consultas com desconto);
- WellHub (antigo GymPass).

**Carga Horária: 12x36/h**
**Local: Sion - Belo Horizonte

  • Analista de suporte e processos de atendimento

    2 semanas atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte E Processos De Atendimento

    Há 15 horas

    Belo Horizonte, Brasil Relou Rh Especializado Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2 Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?Essa pode ser a sua próxima oportunidade!Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento.Nosso propósito é transformar a...

  • Analista De Suporte Junior

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Mais Gestão Inteligente De Sistemas Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Junior - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Junior Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista de Processos e Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 3076a24e-ad0b-4aaa-a8b7-815a16df6fd9 Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista de Processos e AtendimentoEstamos em busca de um Analista de Processos e Atendimento (N2) para atuar na melhoria contínua do nosso suporte e na organização das rotinas operacionais. Este profissional será responsável por estruturar processos, analisar demandas do cliente, coordenar fluxos internos e realizar atendimentos de segundo...

  • Analista De Suporte E Atendimento Ao Cliente Pleno

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Genyo - Controle De Ponto Eletrônico Digital Tempo inteiro

    Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente PlenoJoin to apply for the Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Pleno role at Genyo - Controle de Ponto Eletrônico DigitalSobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico DigitalSomos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no...

  • Analista De Suporte E Atendimento Ao Cliente Pleno

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Genyo - Controle De Ponto Eletrônico Digital Tempo inteiro

    Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Pleno Join to apply for the Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Pleno role at Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil....

  • Analista de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro R$12.000 - R$20.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Junior - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Junior Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista de Processos

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil QUASAR DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS INTELIGENTES DE GESTAO LT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Processos para atuar diretamente com a plataforma ARBOR. Esse profissional será responsável por analisar, modelar e otimizar os fluxos de trabalho dos nossos clientes dentro do sistema, contribuindo para a eficiência operacional e digitalização completa dos processos. SOBRE O ARBOR Na Quasar, desenvolvemos o...

  • Analista de Processos

    Há 5 horas

    Belo Horizonte, Brasil QUASAR DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS INTELIGENTES DE GESTAO LT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Processos para atuar diretamente com a plataforma ARBOR. Esse profissional será responsável por analisar, modelar e otimizar os fluxos de trabalho dos nossos clientes dentro do sistema, contribuindo para a eficiência operacional e digitalização completa dos processos. SOBRE O ARBOR Na Quasar, desenvolvemos o Arbor,...

  • Analista de suporte Pleno PROTHEUS

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Pleno - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Pleno Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...