Customer Success Analyst

**Quem somos?**

O Reev é uma ferramenta de engajamento em vendas, nós somos uma empresa líder de mercado e conseguimos isso graças a uma equipe focada em eficiência e resultados, movidos pelo seu espírito desafiador, jovem e dinâmico.

Estamos buscando talentos nos ajudar na evolução da nossa plataforma e continuar construindo a melhor tecnologia em vendas do Brasil, trazendo cada vez mais inteligência e eficiência para o dia a dia dos vendedores.

**O que é Customer Success?**

“_Customer Success is when a customer achieve their desired outcome through their interactions with your company”_. Lincoln Murphy

Ou seja: Nossos clientes precisam alcançar os resultados esperados com uma boa experiência e é nosso papel cuidar disso

**Segundo a nossa equipe, os pontos positivos de trabalhar aqui são**:

- Ambiente descontraído e dinâmico;
- Todos dispostos a ajudar e promover o crescimento dos demais;
- Aprendizado rápido e na prática;
- Novas ideias são testadas, independente do cargo de quem deu a sugestão;
- Transferência de conhecimento para os clientes e vê-los alcançando resultados;
- Contato com todas as áreas da empresa, trazendo um aprendizado em algum nível fora da sua área de experiência;
- Responsabilidade com metas e resultados, o que traz um amadurecimento profissional rápido.

**A mesma equipe também te conta quais são os pontos negativos de trabalhar aqui**:

- A alta demanda pode em alguns momentos deixar todos ocupados, ter proatividade e correr atrás de como fazer se faz necessário nessas horas
- Por termos contato com todas as áreas, temos as demandas de clientes e até mesmo demandas internas. Isso não para,ou seja, desafios são constantes
- Lidar com a insatisfação e clientes “bravos”, não é a situação mais agradável do mundo. Trabalhando com pessoas sempre vão existir dias bons e dias ruins, isto não está em suas mãos.

**Característica que buscamos**:

- Pró-atividade.
- Dedicação e organização.
- Vontade de aprender e crescer.
- Mente aberta para testes.
- Foco em solução de problemas.
- Capacidade analítica e de comunicação.
- Comunicação interna aberta e transparente.
- Adaptabilidade.

**Principais desafios**:

- Ajudar diferentes pessoas a terem resultados concretos usando o Reev, garantindo a melhor experiência possível com a plataforma.
- Resolução de problemas reportados pelos clientes.
- Auxílio em respostas rápidas e produção de guias para clientes.
- Acompanhar diariamente a evolução dos nossos clientes, auxiliando-os com diferentes estratégias para garantir o melhor uso possível do nosso produto.
- Identificar problemas dos clientes antes mesmo que eles saibam (sim, estilo Sherlock Holmes.)
- Trabalhar em conjunto com a equipe de produto levantando oportunidades de melhoria no Reev
- Produzir artigos para nosso blog
- Você irá aprender muito sobre marketing, vendas e produto, além de ter oportunidades de crescimento dentro da própria organização. Somos movidos por resultados e recompensamos esforços e resultados fora da curva

**Requisitos desejáveis**:

- Inglês avançado (principalmente leitura).
- Disponibilidade de trabalhar 40 horas semanais

Nossa contratação é focada em perfil, você não precisa estar cursando ou ter uma formação específica para a vaga :)

**Diferenciais**:

- Background técnico em áreas relacionadas à informática;
- Experiência com relacionamento com o cliente;
- Experiência na área de tecnologia, como startups e/ou empresas no modelo SaaS;
- Experiência em Marketing e Vendas ou Consultoria.

**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
Atendimento

Desenvolvimento de Equipe

Desenvolvimento de Liderança

Excel

Geração de Relatórios

Tecnologia