Customer Success Analyst

Quem somos?

O Reev é uma ferramenta de engajamento em vendas, nós somos uma empresa líder de mercado e conseguimos isso graças a uma equipe focada em eficiência e resultados, movidos pelo seu espirito desafiador, jovem e dinâmico.

Estamos buscando talentos nos ajudar na evolução da nossa plataforma e continuar construindo a melhor tecnologia em vendas do Brasil, trazendo cada vez mais inteligência e eficiência para o dia a dia dos vendedores.

Para saber mais, acesse:

O que é Customer Success?

"Customer Success is when a customer achieve their desired outcome through their interactions with your company". Lincoln Murphy

Ou seja: Nossos clientes precisam alcançar os resultados esperados com uma boa experiência e é nosso papel cuidar disso

Segundo a nossa equipe, os pontos positivos de trabalhar aqui são:

• Ambiente descontraído e dinâmico;
• Todos dispostos a ajudar e promover o crescimento dos demais;
• Aprendizado rápido e na prática;
• Novas ideias são testadas, independente do cargo de quem deu a sugestão;
• Transferência de conhecimento para os clientes e vê-los alcançando resultados;
• Contato com todas as áreas da empresa, trazendo um aprendizado em algum nível fora da sua área de experiência;
• Responsabilidade com metas e resultados, o que traz um amadurecimento profissional rápido. 

A mesma equipe também te conta quais são os pontos negativos de trabalhar aqui:

• A alta demanda pode em alguns momentos deixar todos ocupados, ter proatividade e correr atrás de como fazer se faz necessário nessas horas 
• Por termos contato com todas as áreas, temos as demandas de clientes e até mesmo demandas internas. Isso não para,ou seja, desafios são constantes 
• Lidar com a insatisfação e clientes "bravos", não é a situação mais agradável do mundo. Trabalhando com pessoas sempre vão existir dias bons e dias ruins, isto não está em suas mãos. 

Característica que buscamos:

• Pró-atividade.
• Dedicação e organização.
• Vontade de aprender e crescer.
• Mente aberta para testes.
• Foco em solução de problemas.
• Capacidade analítica e de comunicação.
• Comunicação interna aberta e transparente.
• Adaptabilidade. 

Principais desafios:

• Ajudar diferentes pessoas a terem resultados concretos usando o Reev, garantindo a melhor experiência possível com a plataforma.
• Resolução de problemas reportados pelos clientes.
• Auxílio em respostas rápidas e produção de guias para clientes.
• Acompanhar diariamente a evolução dos nossos clientes, auxiliando-os com diferentes estratégias para garantir o melhor uso possível do nosso produto.
• Identificar problemas dos clientes antes mesmo que eles saibam (sim, estilo Sherlock Holmes.)
• Trabalhar em conjunto com a equipe de produto levantando oportunidades de melhoria no Reev
• Produzir artigos para nosso blog
• Você irá aprender muito sobre marketing, vendas e produto, além de ter oportunidades de crescimento dentro da própria organização. Somos movidos por resultados e recompensamos esforços e resultados fora da curva

Requisitos desejáveis:

• Inglês avançado (principalmente leitura).
• Disponibilidade de trabalhar 40 horas semanais
• Certificação em Outbound Marketing ) e Sales Engagement ), dá tempo de tirar antes de se inscrever

Nossa contratação é focada em perfil, você não precisa estar cursando ou ter uma formação específica para a vaga :)

Diferenciais:

• Background técnico em áreas relacionadas à informática;
• Experiência com relacionamento com o cliente;
• Experiência na área de tecnologia, como startups e/ou empresas no modelo SaaS;
• Experiência em Marketing e Vendas ou Consultoria.