Customer Success Specialist

Estamos conduzindo um processo seletivo para
duas vagas de Customer Success Pleno
, em uma
empresa de tecnologia reconhecida internacionalmente
, referência em soluções logísticas e inovação.

Essas posições têm foco total em
onboarding e treinamento de clientes,
o coração da experiência de sucesso dentro da plataforma.

O(a) profissional será responsável por conduzir
implantações completas
, realizar
demonstrações e capacitações personalizadas
, além de garantir que cada cliente tenha uma jornada fluida, eficiente e orientada a resultados desde o primeiro dia de uso.

Buscamos pessoas com perfil
didático, consultivo e analítico
, que saibam unir empatia, comunicação clara e domínio técnico para traduzir o produto em valor real para o cliente.

Se você tem experiência em
Customer Success, onboarding ou treinamento de software
, gosta de tecnologia e quer fazer parte de um ambiente que valoriza
autonomia, aprendizado e resultados
, essa é a sua oportunidade.

RESPONSABILIDADES:

→ Apresentar a plataforma para novos e atuais clientes, conduzindo demonstrações completas e direcionadas às necessidades do negócio.

→ Apoiar o setor comercial em reuniões (presenciais ou virtuais), oferecendo explicações técnicas aprofundadas e suporte estratégico a potenciais clientes.

→ Mapear necessidades técnicas junto ao cliente, realizando configurações e ajustes personalizados conforme segmento e complexidade da operação.

→ Conduzir o processo de implantação e treinamento, incluindo:

→ Configurações iniciais da plataforma.

→ Integração com o ERP do cliente.

→ Importação de dados (XLS, CSV, NFe).

→ Orientação sobre melhores práticas de uso.

→ Operar a plataforma de forma analítica e avançada, aplicando configurações de acordo com as necessidades mapeadas por categoria/segmento.

→ Acompanhar e monitorar resultados durante a jornada de onboarding, assegurando o atingimento dos objetivos dentro dos prazos definidos.

→ Produzir documentação estratégica para repasse a outros times, garantindo continuidade no acompanhamento futuro (onboarding e ongoing).

→ Criar materiais técnicos e vídeos tutoriais para orientar clientes e equipes internas, promovendo escalabilidade e padronização.

→ Oferecer atendimento de excelência em todas as interações com os clientes durante a implantação.

→ Participar de reuniões de acompanhamento, evolução e resultados, contribuindo com análises e sugestões de melhorias.

→ Representar a marca com profissionalismo e credibilidade em todas as interações.

REQUISITOS:

→ Experiência prévia como
Customer Success, Implementation Specialist, Onboarding Analyst ou funções similares
, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS).

→ Domínio em
conduzir apresentações e demonstrações de produto
de forma estratégica, adaptando o discurso às necessidades e maturidade de cada cliente.

→ Capacidade comprovada de
mapear processos, entender cenários complexos e propor soluções personalizadas
para diferentes segmentos de negócio.

→ Experiência prática em
implantações técnicas
, incluindo
integração com ERP, configuração de sistemas e importação de dados
(XLS, CSV, NFe).

→ Habilidade para
ministrar treinamentos e educar clientes
em diferentes formatos (individuais, coletivos, presenciais ou online), com excelente didática e comunicação.

→ Perfil
analítico e orientado a resultados
, com foco em acompanhar indicadores de sucesso e garantir o atingimento de metas de onboarding.

→ Conhecimento em
documentação técnica e criação de materiais educativos
, como vídeos tutoriais, manuais e apresentações de boas práticas.

→ Facilidade para
atuar em parceria com as áreas comercial, produto e suporte
, garantindo alinhamento e continuidade na jornada do cliente.

→ Excelente
comunicação oral e escrita
, com habilidade para traduzir temas técnicos em uma linguagem simples e acessível.

→ Organização e
gestão de múltiplos projetos simultâneos
, mantendo alto padrão de qualidade nas entregas.

→ Disponibilidade para viagens pontuais

→ Residir em Belo Horizonte (MG)

BENEFÍCIOS E DEMAIS INFORMAÇÕES:

→
Plano de Saúde – Bradesco
: 100% custeado pela empresa para o titular, sem coparticipação.

→
Plano Odontológico – Bradesco
: também 100% pago pela empresa, sem coparticipação.

→
Vale-refeição e Alimentação
: acima do valor da convenção coletiva, em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00. E o melhor: não é suspenso nas férias

→
Auxílio Mobilidade
: valor mensal via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00.

→
Média total de benefícios
: aproximadamente R$ 500,00 em cada carteira, totalizando cerca de R$ 1.100,00 por mês.

→
Gympass (agora Wellhub)
→
Seguro de Vida
: custeado 100% pela empresa.

→ Jornada de 40 horas semanais.

→ Horário flexível.→ Home Office às segundas-feiras – com auxílio home office incluso.

→
Day Off
: 3 dias por ano, dois semestrais e um no mês do seu aniversário.

→ Férias coletivas de fim de ano.

→
Seu Dia, Nosso Brinde
: você ganha um presente de aniversário personalizado

→
Bday
: além do day off e do presente, celebramos todos os aniversários com bolo As comemorações acontecem na última sexta-feira de cada trimestre.

→ Presente de aniversário de empresa Para reconhecer e valorizar a dedicação dos colaboradores, implementamos uma política de benefícios por tempo de casa, reforçando nosso compromisso com o bem-estar e a satisfação de quem contribui diariamente para o crescimento da empresa.

→
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

→
Plataforma de Cursos e Treinamentos

→
Plano de Cargos e Salários

→
Facilita Tech:
Apoio na aquisição de equipamentos via desconto em folha.

→
Educação:
Incentivo para cursos de interesse individual.

→
Rede de Descontos
– Parcerias com farmácias, academias, lojas e diversos serviços.

→
Dress code livre
– Seja você mesmo

→
Snacks liberados no escritório

Modelo de trabalho presencial em Belo Horizonte MG