Analista de Customer Success

Analista de Customer Success- (PJ)

(Anelo Digital)

Você é uma pessoa analítica, comunicativa e que gosta de estar próxima aos clientes, ajudando-os a ter sucesso real com estratégias digitais?

A Anelo Digital está em busca de uma nova Analista de Customer Success (CS) para atuar em parceria com nossa equipe de performance e projetos digitais.

Sobre a empresa:

Somos uma consultoria especializada em marketing digital orientado a dados, com foco em Tráfego Pago, SEO, Analytics, CRM e desenvolvimento de sites e e-commerces.

Acreditamos na internet como um excelente canal de negócios, mas que exige estratégia, conhecimento e mensuração constante.

Nosso propósito é traduzir dados em clareza e ajudar nossos clientes a tomarem decisões inteligentes para crescer com sustentabilidade.

O que é imprescindível para me candidatar?

• Formação superior completa (preferencialmente em Marketing, Administração, Comunicação ou
• áreas afins).
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente, CS ou gestão de contas em
• empresas digitais.
• Domínio intermediário de planilhas eletrônicas (Google Sheets / Excel).
• Conhecimento básico de CRM, automação e ferramentas de marketing digital.
• Facilidade para interpretar dados e transformá-los em recomendações.
• Boa redação e comunicação verbal.

Horário

: 

• A combinar -
  Jornada de 8h/dia, modelo híbrido (home office + 2 dias presenciais/semana).

Quais serão os desafios?

• Relacionamento com clientes

- Conduzir o onboarding de novos projetos e clientes.

• Participar de reuniões de acompanhamento e performance.

• Traduzir resultados e indicadores em relatórios claros e acionáveis.

• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento e retenção (NPS, churn, lifetime value).

• Antecipar necessidades, propor melhorias e garantir a satisfação do cliente.

-Gestão de processos internos 

• Acompanhar o fluxo de tarefas no eKyte, garantindo prazo e qualidade das entregas.

• Realizar briefings e direcionamentos de demandas para as áreas de criação, mídia e desenvolvimento.

• Conectar as informações entre cliente e time técnico com clareza e empatia.

• Auxiliar na estruturação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.

O que esperamos desse profissional?

• Autonomia e senso de responsabilidade.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Curiosidade e sede por aprendizado.
• Clareza para reconhecer limites e buscar ajuda quando necessário.
• Comunicação clara e empática.
• Escuta ativa e postura colaborativa.
• Disposição para compartilhar aprendizados e dúvidas, aqui acreditamos que pedir ajuda é sinal de profissionalismo.
• Capacidade de lidar com múltiplos projetos e perfis de cliente.
• Organização exemplar e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica e domínio de planilhas.
• Clareza e objetividade em registros e follow-ups.

O que pode ser um diferencial?

• Experiência anterior em agências ou consultorias de marketing digital.
• Conhecimentos em Google Ads, Meta Ads, SEO, automação e web analytics.
• Certificações Google ou HubSpot.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Vivência com plataformas como Matomo, Looker Studio e eKyte.

O que oferecemos para você?

• Oportunidade de muito conhecimento e crescimento.
• Salário + variável por desempenho, com ganhos proporcionais à satisfação e evolução da carteira de clientes.
• Ajuda de custo para os dias de trabalho presencial que são 2 dias na semana.
• Área de Convivência e Ambiente Descontraído.
• Frutas frescas: Promovendo qualidade de vida no trabalho.

Ficou interessado(a) neste desafio? Envie seu currículo para o  

 

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Analista de Customer Success

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