Especialista Jornada Cliente

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

**O que estará sobre seus cuidados**:
Você terá a missão de representar a “voz do cliente” e sensibilizar as pautas de discussão de melhoria continua do negócio, garantindo o endereçamento de soluções aderentes as dores do cliente.

Atuará no gerenciamento do ecossistema de captura de voz do cliente (NPS System), garantindo acuracidade das informações e extração de insights que suportem a atuação do time de Transformação na melhoria contínua de processos, produtos e canais e do redesenho das jornadas.

**Responsabilidades e atribuições**

**O que é importante você ter?**
- Ser organizado e processual de forma a garantir a integridade dos dados capturados a partir da pesquisa NPS, voice analytics, social media e demais fontes, envolvendo a modelagem das informações, qualificação e curadoria das ferramentas;
- Ser analítico e investigativo, extraindo o máximo valor das ferramentas e gerando análises exploratórias, correlações e insights para cada linha de negócio, jornada ou canal;
- Ser comunicativo e persuasivo para conduzir apresentação para os stakeholders das evoluções dos diagnósticos e resultados de estudos/análises adhoc;
- Interagir e gerir os fornecedores (Medallia, Myra e outros) na gestão das entregas e ajustes das ferramentas e medição, além de incentivar a discussão de boas práticas, tendências e benchmarks.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em CX, jornadas dos clientes; ferramentas e modelagens Analytics;
- Plataforma de Pesquisa/NPS e Customer insights.

**Será um diferencial você conhecer/ter**:

- Conhecimento em ferramentas de dados e Machine Learning

**Informações adicionais**

**Como cuidamos de você**:
**Benefícios**:

- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Estacionamento Gratuito;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Estacionamento gratuito;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 300 cursos;
- Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

**Onde Ficamos**:
Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.

  • Especialista Jornadas de Clientes Iii

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Jornadas de Clientes IIICountry: Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING****Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.**Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista Jornadas de Clientes III. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua carreira.**Aqui, seu...

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    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Jornada I Country: Brazil Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander. Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office. E para fazer tudo...

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    Há 3 dias

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    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado. Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente? **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pela gestão estratégica e de...

  • Gerente de crm

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Espaçolaser Tempo inteiro

     Habilidades Visão estratégica, pensamento analítico e sistêmico Colaboração transversal Análise crítica e adaptabilidade Storytelling & escrita persuasiva Negociação e relacionamento interpessoal Conhecimento técnico Experiência consolidada (mínimo 8 anos) em marketing digital, funil de conversão e gestão de jornada do cliente (Customer...

  • Especialista Cliente Service Ii

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

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  • Especialista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Invent Software Tempo inteiro

    **_Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!_**- Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!!_Somos um **ecossistema de tecnologia** que humaniza empresas para empoderar pessoasA Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

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  • Especialista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Attractfy Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Especialista de Sucesso do Cliente para atuar como parceiro estratégico das escolas, fortalecendo o relacionamento, impulsionando resultados e garantindo alto nível de satisfação ao longo de toda a jornada do cliente. A pessoa ideal tem perfil consultivo, visão analítica, habilidade para negociação e forte capacidade de...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Vitrine Retail Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente altamente motivado e dedicado, que seja apaixonado por fornecer um excelente atendimento e suporte aos nossos clientes. Se você tem habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de resolver problemas complexos e experiência em gerenciamento de relacionamento com clientes, esta é uma...

  • Gerente De Jornada Do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Crm Services Tempo inteiro

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