Especialista Jornada Cliente

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

**O que estará sobre seus cuidados**:
Você terá a missão de representar a “voz do cliente” e sensibilizar as pautas de discussão de melhoria continua do negócio, garantindo o endereçamento de soluções aderentes as dores do cliente.

Atuará no gerenciamento do ecossistema de captura de voz do cliente (NPS System), garantindo acuracidade das informações e extração de insights que suportem a atuação do time de Transformação na melhoria contínua de processos, produtos e canais e do redesenho das jornadas.

**Responsabilidades e atribuições**

**O que é importante você ter?**
- Ser organizado e processual de forma a garantir a integridade dos dados capturados a partir da pesquisa NPS, voice analytics, social media e demais fontes, envolvendo a modelagem das informações, qualificação e curadoria das ferramentas;
- Ser analítico e investigativo, extraindo o máximo valor das ferramentas e gerando análises exploratórias, correlações e insights para cada linha de negócio, jornada ou canal;
- Ser comunicativo e persuasivo para conduzir apresentação para os stakeholders das evoluções dos diagnósticos e resultados de estudos/análises adhoc;
- Interagir e gerir os fornecedores (Medallia, Myra e outros) na gestão das entregas e ajustes das ferramentas e medição, além de incentivar a discussão de boas práticas, tendências e benchmarks.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em CX, jornadas dos clientes; ferramentas e modelagens Analytics;
- Plataforma de Pesquisa/NPS e Customer insights.

**Será um diferencial você conhecer/ter**:

- Conhecimento em ferramentas de dados e Machine Learning

**Informações adicionais**

**Como cuidamos de você**:
**Benefícios**:

- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Estacionamento Gratuito;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Estacionamento gratuito;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 300 cursos;
- Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

**Onde Ficamos**:
Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.

  • Gerente de Jornada do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil RH3 Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Beleza, estética e imagem pessoal,Biomedicina com habilitação em Estética,Biomedicina estética avançada,Administração,Administração/Atendimento ao Cliente,APH (Atendimento Pré Hospitalar),Embelezamento e imagem pessoal,Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis e Jornada do Cliente **Escolaridade**:...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH3 Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista**Cursos de**: Beleza, estética e imagem pessoal,Biomedicina com habilitação em Estética,Biomedicina estética avançada,Administração,Administração/Atendimento ao Cliente,APH (Atendimento Pré Hospitalar),Embelezamento e imagem pessoal,Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis e Jornada do Cliente**Escolaridade**: Graduação...

  • Especialista em Jornadas de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$90.000 - R$180.000

    **Vaga de Análise de Negócios**Oportunidade de ingressar em uma equipe de especialistas na construção de relacionamentos com clientes. Nossa missão é contribuir para a consolidação e crescimento do mercado brasileiro, sempre com foco em integridade, responsabilidade e sustentabilidade.Descrição da Vaga:Nosso time busca por um profissional...

  • Especialista em Jornadas de Clientes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$15.000 - R$40.000

    Especialista em Jornadas de ClientesTrabalhar com clientes é uma jornada inesgotável que requer atenção, paciência e criatividade. Nesta posição, você será responsável por acompanhar a jornada do cliente nos canais digitais desde a implantação de seus serviços, propondo melhorias nos pontos de interação visando garantir que sua jornada se...

  • Especialista em Jornadas de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.400.000

    Proposta de VagaOferecemos uma oportunidade de carreira para um profissional motivado e dinâmico que deseje atuar como especialista em jornadas de clientes. Compartilhamos nossa missão de fornecer serviços inovadores e personalizados que aumentem a satisfação dos nossos clientes.">Descrição do CargoSomos uma empresa comprometida com o sucesso dos...

  • Especialista em Jornada do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    CRM Analyst">A FIAP é uma instituição de ensino focada em tecnologia, inovação e negócios. Nossa missão é transformar o mundo e o mercado da educação.Nosso time busca um especialista em Customer Relationship Management (CRM) para apoiar nossas equipes de Marketing. Você será responsável por fornecer insights estratégicos baseados em dados para...

  • Especialista em Jornadas de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Desenvolvedor de ExperiênciasA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Nossas soluções são desenvolvidas com foco no cliente.Como Desenvolvedor de Experiências, você será responsável por:Atuar como especialista técnico e estratégico nas soluções da Adobe Experience Cloud;Planejar, configurar e executar...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado. Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente? **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pela gestão estratégica e de...

  • Especialista em Jornadas do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$4.800 - R$7.200

    Sucesso do ClienteA Bullla é uma fintech inovadora que está revolucionando o mercado de crédito no Brasil. Nossa missão é oferecer soluções de crédito justas e inclusivas para todos os brasileiros.Como um profissional de Sucesso do Cliente, você terá a chance de trabalhar em uma equipe dinâmica e diversa, onde cada membro contribui para alcançar...

  • Especialista em Jornadas de Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$600.000 - R$1.000.000

    Desenvolvedor de Estratégias de MarketingO nosso objetivo principal é conectar embarcadores e caminhoneiros autônomos pelo Brasil inteiro, tornando-nos uma das principais transportadoras digitais do país. Para alcançar esse objetivo, valorizamos nossa base em pessoas, processos e gestão, com foco no cliente como ponte para o sucesso.Responsabilidades e...