Analista de Sucesso do Cliente Senior

2 semanas atrás

Guarulhos, Brasil Omnismart Tempo inteiro

**Vaga: Customer Success (CS) Sênior | Omnismart**
? **Local**: Presencial - Guarulhos, SP
? **Início imediato**

**Sobre a Omnismart**
A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um **Customer Success (CS) Sênior** para atuar diretamente na **retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes**.

Se você tem **experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS**, essa vaga é para você

**Responsabilidades** **1. Gestão de Retenção Churn**
✔️ Monitorar e analisar **indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma**.
✔️ Identificar **clientes em risco de cancelamento** e atuar proativamente na retenção.
✔️ Desenvolver ações para melhorar a **adoção da solução e retenção da base**.
✔️ Aplicar estratégias de **recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos**.

**2. Onboarding Acompanhamento Estratégico**
✔️ Garantir que os clientes tenham uma **experiência impecável desde o onboarding**.
✔️ Conduzir **treinamentos e reuniões consultivas** para garantir a adoção da solução.
✔️ Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.

**3. Relacionamento Expansão da Carteira**
✔️ Atuar como **consultor estratégico do cliente**, identificando oportunidades de otimização.
✔️ Conduzir **reuniões de acompanhamento e QBRs** (Quarterly Business Reviews) para clientes-chave.
✔️ Sugerir oportunidades de **cross-sell e up-sell**, alinhadas às necessidades do cliente.
✔️ Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma **experiência integrada** ao cliente.

**Perfil que buscamos**
**Experiência mínima de 3 anos** em Customer Success, preferencialmente em empresas **SaaS ou tecnologia**.
Experiência na **gestão de churn e retenção de clientes**.
Habilidade para atuar de forma **consultiva**, orientando clientes na melhor utilização do produto.
Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.
Experiência com **ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success**.
**Excelente comunicação e habilidade de relacionamento** para engajar clientes e resolver desafios.
Mentalidade **proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente**.

**Diferenciais**
- Experiência com **Customer Success em startups ou empresas SaaS**.
- Certificações em **Customer Success ou Atendimento ao Cliente**.
- Conhecimento em **métodos ágeis e integrações entre ferramentas**.
- Familiaridade com **People Analytics e análise de dados aplicados ao CS**.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Guarulhos, Brasil Omnismart Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) para integrar nosso time. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional para nossos clientes, assegurando que eles obtenham o máximo valor de nossas soluções. Nosso ambiente é dinâmico e colaborativo, ideal para quem deseja crescer e se destacar em...

  • Analista Financeiro Sênior

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Aircatering Tempo inteiro

    Atribuições: conciliação bancária; fluxo de caixa; prestação de contas; baixas dos pagamentos; negociação de prazos com clientes e fornecedores; elaboração de planilhas e relatórios gerenciais; acompanhar, planejar e implementar melhorias no setor; reportar as informações à diretora; interface com os demais departamentos da empresa, incluindo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 horas

    Guarulhos, Brasil Omnismart Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) para integrar nosso time. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional para nossos clientes, assegurando que eles obtenham o máximo valor de nossas soluções. Nosso ambiente é dinâmico e colaborativo, ideal para quem deseja crescer e se destacar em...

  • Analista Senior de Inventário

    Há 7 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro

    Analista Senior de Inventário - Mercado Envios Join to apply for the Analista Senior de Inventário - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil Analista Senior de Inventário - Mercado Envios Join to apply for the Analista Senior de Inventário - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os...

  • Analista de Assuntos Regulatórios Sênior

    3 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Aché Laboratórios Tempo inteiro

    Analista de Assuntos Regulatórios Sênior - Foco em Registro Join to apply for the Analista de Assuntos Regulatórios Sênior - Foco em Registro role at Aché Laboratórios Analista de Assuntos Regulatórios Sênior - Foco em Registro Join to apply for the Analista de Assuntos Regulatórios Sênior - Foco em Registro role at Aché Laboratórios QUE TAL...

  • Analista Sênior

    Há 10 horas

    Guarulhos, Brasil Gn Serviços Gerais Ltda Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE EM GUARULHOS/SP!NÓS SOMOS A GN SERVIÇOS, E ESTAMOS EM BUSCA DE PESSOAS TALENTOSAS, QUE SEJAM COMPROMETIDAS E GOSTEM MUITO DE APRENDERVaga: Analista Sênior**Local de Trabalho**: Rua Barão de Penedo, 469, Cidade Satélite - GuarulhosRequisitos Necessários : Especialista em transporte, excel avançado e Power BI domínio pleno**Contrato...

  • Analista De Suporte Pleno/Sênior

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Windows 10/11 Local: Presencial em Guarulhos/SP Duração: 2 meses | Nível: Pleno ou SêniorEstamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ).O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores

  • Estágio Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Guarulhos, Brasil Agencia Empregos do Futuro Tempo inteiro

    **Atividades**: - _Contato com cliente básico, retirada de informações, triagem simples;_ - _Focado na criação/construção de procedimentos;_ - _Anotar Backlog, alinhar com responsável a fila de importância;_ - _Documentação geral;_ - _Acompanhamento, oferecer software e futuramente trabalhar com vendas direcionadas._ **Requisitos**: -...

  • Estágio Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Agencia Empregos do Futuro Tempo inteiro

    **Atividades**:- _Contato com cliente básico, retirada de informações, triagem simples;_- _Focado na criação/construção de procedimentos;_- _Anotar Backlog, alinhar com responsável a fila de importância;_- _Documentação geral;_- _Acompanhamento, oferecer software e futuramente trabalhar com vendas direcionadas._**Requisitos**:- _Conhecimento em...

  • Analista de Logística Sênior

    Há 5 dias

    Guarulhos, Brasil Estação 4 - Consultoria em Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Me chamo Fernanda, sou headhunter da Estação4 Consultoria em RH. Estou selecionando profissionais aderentes para a vaga abaixo: Analista de Logística Sênior Principais atividades: Realizar lançamentos de notas fiscais no sistema e entrada e saída de materiais, monitorar entregas aos clientes e controla abastecimento do estoque. Montagem de cargas,...