Analista de Sucesso do Cliente Senior

Há 13 horas

Guarulhos, Brasil Omnismart Tempo inteiro

**Vaga: Customer Success (CS) Sênior | Omnismart**
? **Local**: Presencial - Guarulhos, SP
? **Início imediato**

**Sobre a Omnismart**
A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um **Customer Success (CS) Sênior** para atuar diretamente na **retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes**.

Se você tem **experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS**, essa vaga é para você

**Responsabilidades** **1. Gestão de Retenção Churn**
✔️ Monitorar e analisar **indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma**.
✔️ Identificar **clientes em risco de cancelamento** e atuar proativamente na retenção.
✔️ Desenvolver ações para melhorar a **adoção da solução e retenção da base**.
✔️ Aplicar estratégias de **recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos**.

**2. Onboarding Acompanhamento Estratégico**
✔️ Garantir que os clientes tenham uma **experiência impecável desde o onboarding**.
✔️ Conduzir **treinamentos e reuniões consultivas** para garantir a adoção da solução.
✔️ Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.

**3. Relacionamento Expansão da Carteira**
✔️ Atuar como **consultor estratégico do cliente**, identificando oportunidades de otimização.
✔️ Conduzir **reuniões de acompanhamento e QBRs** (Quarterly Business Reviews) para clientes-chave.
✔️ Sugerir oportunidades de **cross-sell e up-sell**, alinhadas às necessidades do cliente.
✔️ Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma **experiência integrada** ao cliente.

**Perfil que buscamos**
**Experiência mínima de 3 anos** em Customer Success, preferencialmente em empresas **SaaS ou tecnologia**.
Experiência na **gestão de churn e retenção de clientes**.
Habilidade para atuar de forma **consultiva**, orientando clientes na melhor utilização do produto.
Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.
Experiência com **ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success**.
**Excelente comunicação e habilidade de relacionamento** para engajar clientes e resolver desafios.
Mentalidade **proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente**.

**Diferenciais**
- Experiência com **Customer Success em startups ou empresas SaaS**.
- Certificações em **Customer Success ou Atendimento ao Cliente**.
- Conhecimento em **métodos ágeis e integrações entre ferramentas**.
- Familiaridade com **People Analytics e análise de dados aplicados ao CS**.

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    Guarulhos, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro

    Analista Senior de Inventário - Mercado Envios Join to apply for the Analista Senior de Inventário - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil Analista Senior de Inventário - Mercado Envios Join to apply for the Analista Senior de Inventário - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços...

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    Guarulhos, São Paulo, Brasil 9fa57f95-718c-4acc-a191-1c6dfc354b69 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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