Gerente de Sucesso do Cliente

**Sobre a TrueChange**

Já pensou em trabalhar com uma tecnologia do futuro?

Low-code é uma nova forma de desenvolvimento de aplicações que tem conquistado cada vez mais espaço no mercado, não é à toa que a TrueChange vem crescendo em ritmo super acelerado. Já são escritórios espalhados por diversas cidades do país, e clientes dos mais diversos segmentos de atuação.

Somos uma equipe incrível e apaixonada pelo que fazemos. Aqui você vai encontrar um ambiente leve e acolhedor, conhecer pessoas legais e ainda fazer mais do que colegas de trabalho: você fará amigos.

Se você está disposto a conhecer uma tecnologia e uma empresa que vai agregar ainda mais valor à sua trajetória profissional, então a TrueChange é o seu lugar Vem com a gente digitalizar o mundo com low-code. :)

**Para esta vaga, você terá as seguintes responsabilidades**:

- Gerenciar as atividades dos analistas referente ao acompanhamento das agendas internas e externas de cada cliente.
- Apurar feedbacks sobre os serviços prestados, fazendo a ponte entre o cliente e a Truechange.
- Identificar e reportar oportunidades de up-sell e cross-sell.
- Gerenciar a prevenção e resgate de churn.
- Dar continuidade à implantação da plataforma de CS, revisando jornada do cliente e playbooks.
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente.
- Implantar NPS e CSAT e traças Planos de Ação em conjunto com demais times internos.
- Implantar estratégias de atendimento e satisfação dos clientes.
- Gerenciar o apoio em touchpoints reativos.
- Gerenciar a elaboração de fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes.
- Definir métricas de negócio de cada cliente
- Realizar a integração, capacitação e o desenvolvimento de sua equipe interna.
- Fomentar as práticas de Sucesso do Cliente junto as regionais e a cultura organizacional.
- Formação superior em administração ou áreas afins. Pós graduação e/ou especialização na área será um diferencial;
- Atuação anterior como gestor da área de sucesso do cliente;
- Sólido conhecimento em gestão de pessoas, gestão de conflitos, gestão orçamentária, ferramentas de CRM e técnicas de customer sucess.
**Agora se liga nas vantagens de ser um TrueChanger**:
Para você cuidar da sua saúde, **plano de saúde e odontológico** integral Bradesco Top Nacional**;**
- ️ Encontro com a Thorpe, para fazermos juntos uma **Ginástica Laboral**, promovendo nossa saúde;
- **️ **Para cuidar da mente, plataforma **Moodar** que nos oferece **apoio psicológico**, aulas de meditação e programas de inteligência emocional para cuidarmos da gente;
Para comer bem, um **vale-refeição/alimentação** por mês (inclusive nas férias);
Bora dominar o mundo? Temos **incentivo ao aprendizado de idiomas** (inglês e espanhol);
**Auxílio creche/babá,** para os filhos ficarem bem-cuidados enquanto os papais e mamães trabalham;
(Esperamos que nunca precise)** Seguro de Vida **para deixar sua família tranquila caso aconteça alguma coisa;
**Dayoff** no seu aniversário, afinal você precisa comemorar \o/;
**Auxílio lente** para você trocar as lentes dos seus óculos sempre que precisar;
**Descontos em instituições de ensino e opções de lazer com nosso programa de **Parcerias;**

Precisando de ajudinha extra? Oferecemos **Empréstimo Consignado** e um **Alelo Multibenefícios** que você pode usar em farmácias, postos de gasolina, supermercados, bares e restaurantes.

Curtiu a vaga, mas nunca ouviu falar de low-code na vida? Não esquenta

A TrueChange fica feliz em formar os melhores profissionais. Aqui, antes de mergulhar de cabeça nos projetos, você terá um treinamento completo na plataforma que for designada à sua função.

Não tenha medo do novo. O futuro é low-code e queremos que você faça parte dele com a gente

Ah, e nossas vagas são destinadas a todas as pessoas, independentemente de qualquer fator, perfil ou característica. :)