Analista de Service Desk

Buscamos alguém que tenha perfil investigativo e analítico. Uma pessoa que goste de estudar e aprimorar seus conhecimentos, e ao mesmo tempo compartilhe o que já teve de experiências, afinal estamos sempre em constante aprendizado. Que procure ao máximo a excelência do seu atendimento, tendo empatia e sabendo ouvir o cliente, porque nós prezamos a experiência do cliente com o nosso atendimento. Se você busca fazer a diferença onde passa, o seu lugar é aqui **Responsabilidades e atribuições** **Quais atividades que você vai desempenhar no seu dia a dia** - Atendimento de clientes sobre demandas de dúvidas, solicitações e incidentes sobre o software da Ahgora - Criação de artigos para base de conhecimento sobre as funcionalidades do software da Ahgora - Atendimento reativo telefônico, chat e tickets dos atendimentos aos clientes da Ahgora. **Requisitos e qualificações** Competências Técnicas** - Raciocínio lógico - Conhecimento avançado de software - Ensino Superior Completo - Experiência sólida em Service Desk - Conhecimentos sobre legislação trabalhista **Competências Comportamentais** - Bom relacionamento interpessoal - Proatividade e autodidata - Maturidade emocional e concentração - Comprometimento e responsabilidade - Comunicação clara e efetiva tanto verbal quanto escrita. **Informações adicionais** Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora **Temos vários benefícios para você aproveitar**: Benefício alimentação/refeição; Beneflex: Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc); Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário); Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário; Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias; Ginástica Laboral; Manicure in company; Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim; Convênio com SESC e ACATE; Programa de bonificação por atingimento de resultado; Indicação Premiada: Você ajuda a contratar os novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação Sem dress code; Happy hour para as celebrações Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe, em um ambiente que se orgulha por ser moderno e aconchegante A Ahgora é um ecossistema de HCM (Human Capital Management) que desenvolve tecnologias inovadoras para Recursos Humanos com o objetivo de empoderar profissionais da área com tempo, ferramentas e dados. Atualmente, o Ecossistema Ahgora é formado pela junção das empresas: Ahgora, Webtraining, Velti e Ahards. Juntos, temos um único propósito, levar eficiência operacional, estratégia e inteligência para os RHs **E COMO NÓS SOMOS?** Somos feitos de pessoas. Nós acreditamos no poder do indivíduo e na transformação das pessoas através da tecnologia. É por isso que temos o "h" em Ahgora, ele simboliza o capital (h)umano, que é o nosso ativo mais importante Nós somos, estamos e damos o nosso melhor. Vestimos a nossa própria camisa e por isso, somos os #Ahtivos **POR QUE SER UM #AHTIVO?**: Porque nós somos considerados um dos Melhores Fornecedores para RH pelo grupo Gestão RH Porque nós fazemos diferente e transformamos o que é pequeno em grandioso Porque se você é ousado e inovador, a Ahgora é o seu match perfeito Porque somos GPTW (Great Place To Work) **CUIDAMOS DE VOCÊ** - Acesso ao Beneflex, nosso plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, terapia, vestuário, nutricionista, educação, gasolina, lazer e etc.); - Acesso à Ahfin, nossa startup de saúde financeira que oferece vários benefícios (jornada de educação financeira, acesso à crédito e adiantamento salarial); - Plano de saúde e plano odontológico (sem nenhum desconto no salário); - Aula de ginástica laboral gratuita, virtual e presencial; - Frutas, bolachas, biscoitos, chá e café todos os dias na empresa; - Vale alimentação e refeição; - Vale transporte, estacionamento gratuito e bicicletário; - Manicure na empresa; - Inglês na empresa; - Convênio com o SESC e a ACATE, podendo utilizar os espaços e instalações; - Sem dress code; - Espaço aconchegante, moderno e com uma linda vista do mar **VALORIZAMOS E CELEBRAMOS AS CONQUISTAS** - Programa de bonificação por atingir resultados e metas; - Indicação Premiada: você ajuda a contratar novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação em dinheiro; - Indique Ahgora: você indica novos clientes e ganha uma bonificação em dinheiro; - Happy hours semanais na nossa sede, com um espaço de convivência equipado com churrasqueira, pebolim e sinuca - Lista de benefícios para a Ahgora. Demais empresas do nosso Ecossistema p