Analista de Qualidade e Processos

Descrição da Vaga Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos....

Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de qualidade; - Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais padrão (POPs); - Conduzir auditorias internas para garantir conformidade com normas de qualidade; - Mapear e analisar processos existentes para identificar pontos de melhoria; - Participar de projetos de melhoria...

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

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O que nós buscamos: Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial;Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes);Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e...

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua.Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Atividades:Implantação e Gestão...

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Estamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos indicadores de serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que...

Mapear processos operacionais; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento Buscar melhores soluções para os gaps identificados nos diagnósticos de qualidade objetivando sempre agregar valor ao negocio; Acompanhar e controlar as entregas das demandas, com o objetivo de contornar e/ou minimizar impactos. Realizar estudos...