Cas Analista de Customer Experience

Estamos buscando uma pessoa para integrar o time da pesquisa NPS que tenha experiência na implementação do Net Promoter System. Essa posição vai atuar na gestão das operações da pesquisa NPS Relacional, Transacional e Competitiva e apoiar na expansão da cultura de centralidade no cliente do Sicredi.

Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, investigando e solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

Se você é apaixonado por entender a percepção do cliente, tem forte perfil analítico, é orientado a resultados e está comprometido em impulsionar melhorias contínuas na experiência do usuário, então vamos juntos? Vem cooperar com a gente e fazer parte da nossa história
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar na implementação do Net Promoter System e apoiar na expansão da cultura customer centric.
- Definir as estratégias de implementação de novas réguas e canais para as operações da pesquisa NPS.
- Desenvolver estratégias de engajamento para aumentar a taxa de conversão em pesquisa.
- Colaborar e entender, em parceria com as áreas de produtos, a taxonomia e principais pontos de contato da jornada de experiência de associados e colaboradores.
- Entender e definir as métricas de experiência (NPS, CSAT, CES entre outras) mais apropriadas para medir os principais pontos de contato da jornada de produtos, serviços e canais de atendimento.
- Estruturar a pesquisa de NPS competitivo, atuando no planejamento, execução e divulgação dos resultados.
- Promover melhorias nos processos e fluxos das operações de pesquisa
- Gerenciar os fornecedores e ferramentas de medição da experiência.
- Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios.
- Apoiar na construção de painéis/dashboards que ilustrem análises e visões customizadas dos resultados das pesquisas
- Construir análises quantitativas e qualitativas a partir de dados disponíveis, preparando relatórios executivos para comunicar insights à organização.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior concluído em Administração, Design, Marketing, Matemática, Estatística, Engenharia ou áreas afins;
- Boa dicção e fluência verbal e escrita;
- Conhecimento em pesquisa (qualitativas e quantitativas) com foco em entender a experiência e comportamento dos usuários.
- Experiência comprovada em implementação e gestão do Net Promoter System, atuando em diferentes formatos de aplicação da pesquisa NPS.
- Conhecimento das principais métricas de experiência (NPS, CES, CSAT, CLV, CHS, dentre outros indicadores).
- Apurado raciocínio analítico, com a capacidade de interpretar e analisar dados para traçar novas estratégias nas operações de pesquisa.
- Pacote Office avançado.
- Conhecimento em ferramentas e soluções de pesquisa como Medallia, Qualtrics entre outras. (desejável).
- Conhecimento em gestão de projetos e metodologia ágeis (desejável).
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização como Excel, Power BI, e outras ferramentas semelhantes (desejável).

**Informações adicionais**:

- Gostar de trabalhar em equipe e em ambiente colaborativo.
- Ter escuta ativa, cordialidade e empatia para entender e atender as necessidades dos associados e colaboradores.
- Ter uma boa comunicação e resiliência na condução das operações de pesquisa.
- Ter mentalidade receptiva a feedbacks, crescimento e aprendizagem.
- Atuar com criatividade, autonomia, flexibilidade e iniciativa (proatividade e protagonismo) para saber priorizar as solicitações e demandas do dia a dia.
- Tenha curiosidade para aprender e disponibilidade de ensinar.

**Informações adicionais**

**ESTE CAMPO É DE USO EXCLUSIVO PARA PROFISSIONAIS DE GESTÃO DE PESSOAS**:
No **Centro Administrativo Sicredi (CAS)** para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias home office. Nas posições da área Tech adotamos o formato de trabalho home office.
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No **Sicredi **você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Lucros (conforme a senioridade);
Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local);
Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Previdência Privada até 6% do salário;
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