Customer Experience

Estamos em busca de um **Customer Experience (CX),** disposto a fazer e acontecer aqui na **Importe Melhor**.
- Fazemos nossos **clientes** Importarem Melhor;
- Acreditamos e valorizamos **pessoas**;
- **BEM feito** é melhor que perfeito;
- **Sem atalhos** nem soluções mirabolantes;
- Temos os mais **altos padrões**;
- Nossa fórmula mágica é o **trabalho**.

Se identificou? Então, conheça abaixo mais detalhes sobre esta oportunidade.

**Sua missão como Importer**:

- Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria;
- Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e antecipar suas necessidades;
- Mapear e analisar satisfação, esforço e NPS;
- Criar personas de cliente detalhadas para personalizar as interações com base nas necessidades específicas de cada segmento;
- Implementar estratégias segmentadas para atender a diferentes perfis de clientes;
- Coletar feedback regularmente através de diversas fontes, como pesquisas pós-atendimento, análise de redes sociais e avaliações online;
- Utilizar plataformas de análise de sentimentos para compreender as emoções dos clientes;
- Oferecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, focando em habilidades interpessoais, empatia e resolução de problemas;
- Garantir que os funcionários estejam alinhados com os valores da empresa e compreendam a importância da experiência do cliente;
- Integrar sistemas para fornecer informações contextuais e facilitar transições suaves entre os canais;
- Antecipar problemas potenciais e implementar soluções proativamente;
- Adotar tecnologias como chatbots e automação para resolver questões comuns de forma rápida e eficiente;
- Desenvolver e implementar programas para ampliar satisfação e reduzir esforço do cliente;
- Personalizar campanhas e comunicação com base no histórico e comportamento do cliente;
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente;
- Utilizar métricas-chave de desempenho (KPIs) para monitorar e relatar a eficácia das estratégias de Customer Experience;
- Realizar análises de tendências e ajustar abordagens conforme necessário;
**O que esperamos de você**:

- Consiga se conectar e comunicar de maneira eficaz com pessoas de perfis diversos (clientes internos e externos);
- Ter excelente comunicação escrita e verbal;
- Saber trabalhar em equipe;
- Ser ágil, resiliente e caprichoso e flexível;
- Ter proatividade;
- Ter atenção a detalhes e ser organizado; e
- Ter comprometimento com prazos e qualidade.

**Você destaca se tiver**:

- Ter mais de 2 anos de experiência em Trading de Importação;
- Possuir experiência em mapeamento de jornadas e CX design;
- Dominar técnicas de Design Thinking e Agile;
- Ter habilidade para trabalhar com ferramentas de feedback e pesquisa;
- Forte capacidade de resolução de problemas.

**Como será sua jornada de trabalho?**
Presencial em Itajaí, em nosso escritório, de segunda à sexta em horário comercial.

**Agora você deve estar se perguntando, por que trabalhar na IMPORTE MELHOR?**

Somos uma empresa com mais de 12 anos de existência e experiência, que cresce muito todos os dias em todos os sentidos. Gostamos de ensinar e de aprender. Acreditamos que pessoas movem pessoas e que com dedicação e trabalho atingimos juntos os nossos resultados.

E ainda tem mais, confira abaixo os nossos **BENEFÍCIOS**:

- Plano de saúde;
- Vale alimentação;
- Auxílio mobilidade;
- Seguro de vida;
- Frutaria;
- Day-off de aniversário;
- Vários convênios.

Salário (CLT), análise das pretensões salariais, de acordo com a experiência.

Para você ficar por dentro, como funciona nosso processo seletivo:

- Etapa: Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro
- Etapa: Pré-Entrevista - bate papo online;
- Etapa: Entrevista presencial com Gestores;
- Etapa: Entrevista com Diretores;
- Etapa: Proposta;
- Etapa: Contratação;
- Etapa: Onboarding.

OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.